Департамент труда и социальной защиты населения администрации Владимирской области (ДТСЗН) — это ключевой исполнительный орган государственной власти региона, который отвечает за реализацию государственной политики в сфере социальной поддержки, труда, демографии и защиты прав граждан. В данной статье мы собрали исчерпывающую информацию о способах связи, структуре и особенностях работы ведомства.

Описание

Главная задача Департамента — обеспечение социальной защищенности уязвимых слоев населения Владимирской области. Ведомство координирует работу учреждений социального обслуживания, назначает и выплачивает льготы, субсидии, пособия, а также контролирует соблюдение трудового законодательства. Под опекой департамента находятся многодетные семьи, ветераны, инвалиды, дети-сироты и граждане, оказавшиеся в трудной жизненной ситуации.

Контакты для обращений

Для получения государственных услуг в сфере социальной защиты гражданам не обязательно посещать центральный аппарат Департамента. Первичное обращение и подача документов осуществляются через территориальные управления (отделы) социальной защиты по месту жительства или через многофункциональные центры (МФЦ) Владимирской области.

Официальный сайт

Вся актуальная информация о мерах социальной поддержки, нормативно-правовой базе и графиках приема размещена на официальном портале ведомства в сети Интернет: социум33.рф (также доступен через портал органов власти Владимирской области).

Горячая линия

Для оперативного решения вопросов, связанных с получением мер социальной поддержки, работает региональная «Горячая линия». По телефону можно получить консультацию по порядку оформления пособий, льгот и субсидий.

• Телефон горячей линии: 8 (4922) -4-02-90
• Телефон «Ребенок в опасности» (для обращений о нарушении прав детей): 8 (4922) -4-04-50

Номера телефонов

Телефоны центрального аппарата Департамента труда и социальной защиты населения Владимирской области (г. Владимир):

• Приемная руководителя: 8 (4922) -4-02-90
• Справочная служба: 8 (4922) -4-05-88
• Факс: 8 (4922) -3-31-15

Электронный адрес

Для направления официальных письменных обращений, скан-копий документов и запросов используется электронная почта Департамента:

social@avo.ru

Также граждане могут направлять электронные обращения через специальную форму на официальном сайте ведомства в разделе «Обращения граждан».

Личный кабинет

Для удобства получателей услуг функционирует электронный Личный кабинет гражданина. Доступ к нему осуществляется через официальный сайт Департамента или через Единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА) на портале Госуслуг.

В Личном кабинете можно:

• Подать заявление на назначение мер социальной поддержки;
• Проверить статус рассмотрения поданного заявления;
• Узнать размер и дату начисления выплат;
• Записаться на личный прием к специалисту.

Личный прием

Личный прием граждан осуществляется должностными лицами Департамента и территориальных управлений. Прием проводится в порядке живой очереди или по предварительной записи (по телефону или через Личный кабинет).

Важно: при личном обращении при себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность (паспорт), а также документы, подтверждающие право на льготы и пособия (справки, свидетельства и т.д.).

График приема

Центральный аппарат Департамента работает по следующему графику:

• Понедельник – Четверг: с 08:30 до 17:30
• Пятница: с 08:30 до 16:15
• Обеденный перерыв: с 12:00 до 12:48
• Суббота, Воскресенье: выходные дни

График работы территориальных отделов по районам области может незначительно отличаться (в некоторых отделах введен прием граждан в субботу или продленный день до 20:00). Рекомендуется уточнять информацию на сайте.

Отделы

Структура Департамента включает в себя центральный аппарат и территориальные управления. В состав центрального аппарата входят следующие ключевые отделы:

1. Отдел по вопросам семьи и детей — назначение пособий на детей, поддержка многодетных семей, организация отдыха и оздоровления детей.
2. Отдел социальной поддержки ветеранов и инвалидов — обеспечение льгот, субсидий на ЖКУ, выдача удостоверений.
3. Отдел по делам сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, опека, приемные семьи, выплаты сиротам.
4. Отдел организации социального обслуживания — координация работы домов-интернатов, комплексных центров, служб сиделок и социальной помощи на дому.
5. Отдел труда и охраны труда — мониторинг рынка труда, расследование несчастных случаев на производстве.
6. Отдел по работе с обращениями граждан, обработка писем, жалоб и предложений населения.

Руководство

Стратегическое управление и контроль за деятельностью Департамента осуществляет руководство:

• Директор Департамента, осуществляет общее руководство деятельностью, распределяет обязанности между заместителями, представляет ведомство в органах власти.
• Первый заместитель директора — курирует вопросы финансово-экономического блока и информатизации.
• Заместитель директора по социальной поддержке — отвечает за назначение и выплату всех видов пособий, льгот и субсидий населению;
• Заместитель директора по социальному обслуживанию — контролирует работу стационарных и полустационарных учреждений, развитие системы долговременного ухода.

Отзывы

Анализ отзывов граждан на независимых ресурсах и форумах Владимирской области показывает разноплановую картину:

• Положительные отзывы часто касаются удобства получения услуг через МФЦ и портала Госуслуг. Граждане отмечают вежливость специалистов на горячей линии и своевременное зачисление детских пособий после перехода на электронный формат заявлений.
• Нейтральные и отрицательные отзывы в основном связаны с бюрократическими сложностями: необходимостью сбора большого количества справок для подтверждения льгот, очередями в территориальных отделах в периоды массовых перерасчетов субсидий на ЖКХ, а также с задержками ответов на письменные обращения в высокий сезон (осень-зима).

Департамент регулярно работает над улучшением качества обслуживания, переводя все больше услуг в электронный формат, что постепенно снижает нагрузку на очные приемы и повышает прозрачность процесса назначения выплат.