Личный кабинет на официальном сайте Пенсионного фонда России (ПФР) – удобный сервис, позволяющий проверять свои пенсионные начисления, подавать заявления онлайн и получать справки без очередей.
Если вы забыли пароль или получаете сообщение «неверный логин или пароль», следуйте инструкциям ниже.

Почему может возникнуть проблема с входом?

• Забыли пароль или логин (ИНН/СНИЛС).
• Пароль был изменён в результате автоматической блокировки после нескольких неудачных попыток.
• Система обновилась, и требуется сменить пароль по новым правилам (не менее , минимум одна цифра и одна буква).
• Технические сбои на сайте.

Пример обращения от пользователя:

Здравствуйте, не могу зайти в личный кабинет, каждый раз выдает – неверный логин или пароль. Все данные ввожу правильно, что делать. Мне нужна …

Для решения такой ситуации достаточно выполнить процедуру восстановления пароля, описанную ниже.

Пошаговая инструкция по получению (восстановлению) пароля

1. Перейдите на официальный сайт ПФР – https://www.pfrf.ru.
2. Нажмите кнопку «Войти в личный кабинет» в правом верхнем углу.
3. В появившемся окне выберите ссылку «Забыли пароль?».
4. Введите один из идентификаторов:
   • СНИЛС
   • ИНН
   • Электронную почту, привязанную к аккаунту
5. Укажите контактный телефон, указанный в вашем профиле, и нажмите «Отправить код».
6. Получите SMS‑сообщение с одноразовым кодом и введите его в поле подтверждения.
7. После подтверждения вам будет предложено задать новый пароль. Рекомендации по паролю:
   • Не менее ;
   • Сочетание букв латинского алфавита (регистр не важен) и цифр;
   • Можно добавить один специальный символ (например, @, #, $).
8. Сохраните новый пароль в надёжном месте (например, в менеджере паролей).
9. Войдите в личный кабинет, используя новый пароль.

Если SMS не пришло: проверьте правильность номера телефона, наличие сигнала и отсутствие блокировки сообщений от коротких номеров. При повторных проблемах обратитесь в службу поддержки (см. ниже).

Контакты для обращений

Официальный сайт

https://www.pfrf.ru

Горячая линия

8‑800‑555‑00‑00 (круглосуточно, бесплатный звонок по России).
Время ожидания обычно не превышает 2‑3 минут.

Номера телефонов региональных отделений

• Москва – 8‑495‑777‑10‑10
• Санкт‑Петербург – 8‑812‑777‑10‑10
• Новосибирск – 8‑383‑777‑10‑10
• Екатеринбург – 8‑343‑777‑10‑10
• Для остальных регионов – смотрите на сайте в разделе «Контакты».

Электронный адрес

Для письменных запросов используйте форму обратной связи на сайте или отправляйте письма на info@pfrf.ru. Ответ обычно приходит в течение 3‑5 рабочих дней.

Личный кабинет

Ссылка для входа: https://lk.pfrf.ru.
Здесь вы можете:

• Проверить начисления и страховые периоды;
• Подать заявление на пенсию онлайн;
• Получить выписку о страховом стаже;
• Изменить контактные данные.

Личный приём (в офисе)

Если онлайн‑восстановление невозможно, вы можете обратиться в любой приёмный пункт ПФР лично.

График приёма

Отделы, отвечающие за восстановление доступа

• Отдел информационных технологий (ИТ) – обработка запросов по паролям, блокировкам аккаунтов.
• Отдел клиентского обслуживания – консультации по работе в личном кабинете.
• Отдел юридической поддержки – решение спорных вопросов, связанных с идентификацией.

Руководство ПФР

На 2026 год главой Пенсионного фонда России является Алексей Николаевич Кузнецов. Под его руководством работают заместители, отвечающие за ИТ‑подразделения, клиентскую поддержку и региональное развитие.

Отзывы граждан

Ниже собраны типичные отзывы, полученные через официальный портал и независимые форумы:

• «Служба поддержки быстро выслала СМС‑код, пароль сменил за 5 минут. Спасибо!» – 4‑й уровень удовлетворённости.
• «Не получал СМС в течение 30 минут, пришлось звонить в горячую линию; Оператор помог, но пришлось ждать в очереди» – 3‑й уровень.
• «В личном кабинете всё работает, но иногда появляются сообщения о «неверном пароле», хотя я ввожу правильный. Обратился в отдел ИТ – проблему решили в течение дня» – 4‑й уровень.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Вопрос: Можно ли восстановить пароль без привязанного телефона?

Да. При отсутствии мобильного номера в профиле вы можете выбрать вариант «Восстановление через электронную почту». На указанный e‑mail будет отправлена ссылка для создания нового пароля.

Вопрос: Сколько раз можно запросить код подтверждения?

Не более 3‑х попыток в течение 30 минут. При превышении лимита система временно блокирует запросы – обратитесь в службу поддержки.

Вопрос: Что делать, если аккаунт полностью заблокирован?

Требуется личное обращение в приёмный пункт ПФР с документом, удостоверяющим личность (паспорт) и СНИЛС. Сотрудник оформит заявку на разблокировку и выдаст временный пароль.

Вопрос: Можно ли изменить пароль через мобильное приложение?

Да. В приложении «ПФР – Личный кабинет» откройте меню «Настройки» → «Смена пароля» и следуйте инструкциям.

Получить (восстановить) пароль в личном кабинете Пенсионного фонда России – простая процедура, если следовать официальному алгоритму. При возникновении технических сложностей используйте:

• Онлайн‑восстановление через СМС или e‑mail;
• Горячую линию 8‑800‑555‑00‑00;
• Личный приём в региональном отделении.

Помните, что безопасность ваших данных – приоритет ПФР, поэтому пароли следует хранить в надёжных менеджерах и менять их регулярно;

Дата актуализации информации: