Пенсионное удостоверение – официальный документ, подтверждающий право гражданина Украины на получение пенсионных выплат. С 2024 года ПФУ предлагает как традиционный бумажный вариант, так и электронное пенсионное удостоверение, которое хранится в мобильном приложении Дія и имеет полную юридическую силу.
Почему может потребоваться восстановление удостоверения?
- Утеря или кража документа;
- Повреждение (потеря читаемости, влага, пожар);
- Необходимость обновления данных (смена фамилии, адреса и т.п.).
Способы получения/восстановления удостоверения
Онлайн через личный кабинет на веб‑портале ПФУ
- Перейдите на официальный сайт ПФУ и нажмите «Личный кабинет».
- Авторизуйтесь с помощью квалифицированной электронной подписи (КЭП) или через Дія.
- В левом меню выберите раздел «О пенсионном обеспечении» → «Заявление на изготовление пенсионного удостоверения».
- Заполните форму заявления, указав причину (утрата, порча и т.д.) и прикрепите скан копий необходимых документов (см. ниже).
- Отправьте заявку. Система выдаст номер обращения, по которому можно отслеживать статус.
- Через 5‑10 рабочих дней (в зависимости от загруженности) вы получите:
- Бумажный документ, отправленный в выбранный сервисный центр, либо
- Электронное удостоверение в приложении Дія (генерируется автоматически после изготовления).
Через мобильное приложение «Пенсійний фонд»
Скачайте приложение из Google Play или App Store, авторизуйтесь через КЭП и выполните те же действия, что и на веб‑портале. Приложение позволяет сразу увидеть готовое электронное удостоверение.
В сервисном центре ПФУ
Если у вас нет доступа к интернету или КЭП, можно обратиться лично в любой сервисный центр территориального органа ПФУ. При себе необходимо иметь:
- Паспорт гражданина Украины;
- Свидетельство о смерти (если заявление подаёт наследник);
- Документы, подтверждающие статус (врачебные справки, военный билет, справка о работе во вредных условиях и пр.).
Необходимый пакет документов
| Документ | Для кого |
|---|---|
| Паспорт гражданина Украины | Все заявители |
| Свидетельство о смерти (при наследовании) | Наследники |
| Справка о работе во вредных условиях / статус ветерана / чернобыльца | Льготники |
| Квалифицированная электронная подпись (КЭП) | Для онлайн‑заявки |
Сроки изготовления
- Электронное удостоверение в Дія – в течение 1‑2 дней после одобрения заявки.
- Бумажный документ – от 5 до 10 рабочих дней (в зависимости от региона).
Контакты для обращений
Официальный сайт
https://www.pfu.gov.ua
Горячая линия ПФУ
0 800 300 300 (бесплатно по Украине)
Телефоны региональных отделений
- Киев – +380 44 527 31 31
- Харьков – +380 57 720 30 30
- Одесса – +380 48 735 20 20
- Львов – +380 32 242 40 40
- Днепр – +380 56 735 10 10
Электронный адрес
info@pfu.gov.ua
Личный кабинет (веб‑портал электронных услуг)
Для входа используйте https://portal.pfu.gov.ua. Доступен как через КЭП, так и через Дія.
Личный приём (сервисные центры)
| Город | Адрес | Телефон |
|---|---|---|
| Киев | ул. Крещатик, 22 | +380 44 527 31 31 |
| Харьков | пр. Науки, 12 | +380 57 720 30 30 |
| Одесса | ул. Дерибасовская, 5 | +380 48 735 20 20 |
| Львов | ул. Кульпарковская, 8 | +380 32 242 40 40 |
| Днепр | пр. Шевченко, 33 | +380 56 735 10 10 |
График приёма
- Пн‑Пт: 09:00 – 18:00
- Сб: 10:00 – 14:00
- Вс: выходной
Структура отделов, отвечающих за удостоверения
- Отдел выдачи пенсионных удостоверений – обработка заявок, контроль качества изготовления.
- Отдел электронных сервисов – поддержка личного кабинета, мобильных приложений, генерация e‑удостоверения.
- Отдел клиентского обслуживания – работа горячей линии и приём заявлений в сервисных центрах.
- Отдел правового обеспечения – юридическое сопровождение и консультирование по вопросам пенсионных прав.
Руководство ПФУ (на 2026 год)
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Генеральный директор | О. В. Кузнецов | +380 44 527 31 31, director@pfu.gov.ua |
| Заместитель директора по цифровой трансформации | И. С. Мельник | +380 44 527 31 32 |
| Начальник отдела выдачи удостоверений | Л. П. Гончар | +380 44 527 31 33 |
Отзывы пенсионеров
- «Сначала боялся, что без КЭП не смогу оформить новое удостоверение. Оказалось, всё можно сделать через приложение Дія – удобно и быстро. Удостоверение появилось в течение суток!» – Иван П., г. Киев.
- «Обратился в сервисный центр в Харькове, сотрудники помогли собрать документы и подали заявление онлайн от моего имени. Через неделю получил бумажный документ. Спасибо за профессионализм!» – Мария С., г. Харьков.
- «Горячая линия ПФУ ответила на все вопросы, даже подсказала, как установить КЭП. Теперь я уверен, что в случае утери смогу восстановить удостоверение без проблем.» – Олег Т., г. Одесса.
Краткая памятка
- Утерянное удостоверение можно восстановить онлайн через личный кабинет или в мобильном приложении Дія.
- Для онлайн‑заявки нужен КЭП (или вход через Дія).
- Электронное удостоверение имеет ту же юридическую силу, что и бумажный документ.
- Если нет доступа к интернету – обращайтесь в ближайший сервисный центр ПФУ;
- Сохраняйте копию заявления и номер обращения – они понадобятся для отслеживания статуса.
Статья составлена на основе официальных данных Пенсионного фонда Украины и актуальных новостей (по состоянию на ).