С 2023 года Пенсионный фонд России и Фонд социального страхования объединены в единую структуру, Социальный фонд России (СФР). После смерти пенсионера или другого родственника граждане имеют право на получение ряда выплат и компенсаций, однако на практике далеко не все знают о своих правах. В этой статье мы подробно разберем, какие действия необходимо предпринять, на какие выплаты можно рассчитывать, а также предоставим все актуальные контакты и способы обращения в фонд.

Описание: какие выплаты положены при смерти родственника

После смерти гражданина, особенно пенсионера, его родственникам или лицам, взявшим на себя организацию похорон, полагаются следующие виды поддержки от Социального фонда России:

• Социальное пособие на погребение: единовременная выплата, которая компенсирует расходы на похороны. Выплачивается лицу, понесшему расходы.
• Неполученная пенсия: сумма пенсии, которая причиталась пенсионеру за текущий месяц, но не была им получена в связи со смертью.
• Накопительная часть пенсии: если умерший формировал накопительную пенсию (например, родился в 1967 году или ранее и делал соответствующие взносы), правопреемники могут получить эти средства.
• Специфические выплаты и компенсации: например, доплаты к пенсии, которые не были получены при жизни, или региональные надбавки.

Контакты для обращений

Для решения вопросов, связанных со смертью родственника и назначением выплат, Социальный фонд России предоставляет несколько способов связи.

Официальный сайт

Основной ресурс для получения информации и онлайн-услуг — сайт Социального фонда России. В связи с объединением ПФР и ФСС актуальная информация размещается на едином портале: sfr.gov.ru. Также многие услуги можно оформить через портал Госуслуг (gosuslugi.ru).

Горячая линия

Для оперативного решения вопросов и консультаций работает единая бесплатная горячая линия. Узнать, на какие выплаты у вас есть право, проще всего именно через Центр консультирования Социального фонда.

Номер телефона: 8 (800) -00-00-01 (звонок бесплатный по всей территории России).

Номера телефонов региональных отделений

Помимо федеральной горячей линии, у каждого региона есть свои отделения СФР с местными номерами телефонов. Актуальные номера для вашего региона можно найти на официальном сайте СФР в разделе «Контакты региональных отделений».

Электронный адрес

Для отправки официальных обращений и документов в электронном виде используется адрес: info@sfr.gov.ru. Обратите внимание, что пересылка персональных данных через обычную электронную почту может быть небезопасной, поэтому для подачи заявлений рекомендуется использовать Личный кабинет или Госуслуги.

Личный кабинет

Подать заявление о назначении выплат (например, на получение неполученной пенсии или накопительной части) можно дистанционно. Для этого используется:

1. Личный кабинет на сайте СФР (вход осуществляется через систему ЕСИА, то есть через Госуслуги).
2. Портал Госуслуг. Здесь можно заполнить электронные заявления, прикрепить скан-копии необходимых документов (свидетельство о смерти, паспорт заявителя, документы о родстве) и отслеживать статус их рассмотрения.

Личный прием и график работы

Несмотря на развитие электронных сервисов, многие вопросы (особенно связанные со смертью родственника и предоставлением оригиналов документов) требуют личного визита.

График приема

Стандартный график работы клиентских служб Социального фонда России:

• Понедельник — Пятница: с 09:00 до 18:00 (в некоторых регионах до 20:00 или без перерыва на обед).
• Суббота, Воскресенье: выходной.

Примечание: В некоторых отделениях может быть установлен специальный график приема по отдельным вопросам (например, по наследственным делам). Рекомендуется заранее уточнять время приема на сайте регионального отделения или по телефону горячей линии.

Отделы

В структуре Социального фонда вопросы, связанные со смертью гражданина, распределены по нескольким профильным отделам:

• Отдел по назначению и выплате пенсий: отвечает за начисление неполученной умершим пенсии за текущий месяц.
• Отдел социальных выплат: рассматривает заявления на выплату социального пособия на погребение.
• Отдел по работе с обращениями граждан / Отдел по защите прав застрахованных лиц: занимается вопросами правопреемства накопительной пенсии.

Руководство

Если на уровне рядовых сотрудников или начальников отделов решить проблему не удается, граждане имеют право обратиться к руководству фонда. В структуру управления входят:

• Председатель Социального фонда России — высшее должностное лицо фонда.
• Заместители председателя СФР — курируют отдельные направления (выплаты пенсий, социальные гарантии, информационные технологии).
• Управляющие региональными отделениями СФР — руководители фонда в субъектах РФ. Запись на личный прием к управляющему обычно осуществляется через канцелярию регионального отделения или через электронную приемную на сайте.

Отзывы

Отзывы граждан о работе фонда при оформлении выплат после смерти родственника полярны. С одной стороны, многие отмечают удобство подачи заявлений через портал Госуслуг и Личный кабинет СФР, что значительно экономит время в тяжелый период. Выплата пособия на погребение и неполученной пенсии, как правило, происходит в установленные законом сроки (в течение 10 рабочих дней для пособия на погребение при обращении в фонд напрямую).

С другой стороны, в отзывах часто встречаются жалобы на:

• Долгое ожидание в очередях при личном визите, особенно в крупных городах.
• Трудности с поиском информации о накопительной пенсии умершего (если он не оставил распоряжения, наследникам бывает сложно доказать свое право).
• Задержки в ответах на письменные обращения из-за высокой загруженности специалистов.

Важно помнить: за социальным пособием на погребение необходимо обращаться не позднее, чем через 6 месяцев со дня смерти пенсионера. За неполученной пенсией также следует обращаться в срок, так как по истечении определенного времени невостребованные суммы могут быть зачислены в бюджет фонда;