Департамент труда и социальной защиты населения города Москвы (ДСЗН) — это ключевой орган исполнительной власти столицы, который обеспечивает реализацию государственной политики в сфере социальной поддержки. В ведении департамента находятся пенсионеры, инвалиды, семьи с детьми, сироты и другие категории граждан, нуждающихся в помощи. С 2024 года отделы соцзащиты объединены в Единый центр «Социальное казначейство города Москвы», что позволило перевести большинство востребованных услуг в дистанционный формат.

В данной статье мы подробно разберем все способы взаимодействия с ведомством: от использования электронных сервисов до личного приема.

Описание и функции ведомства

Департамент социальной защиты населения г. Москвы осуществляет координацию и контроль за предоставлением мер социальной поддержки. В структуру ведомства входят территориальные подразделения и подведомственные организации (центры социального обслуживания, реабилитационные центры и др.).

Основные направления деятельности:

• Социальная поддержка семей с детьми, пенсионеров и людей с инвалидностью;
• Опека и попечительство, поддержка детей-сирот;
• Предоставление социальных выплат и пособий;
• Обеспечение техническими средствами реабилитации (ТСР) и санаторно-курортными путевками;
• Служба занятости и помощь в трудоустройстве;
• Организация психологической помощи населению;
• Реализация проектов «Московское долголетие» и «Москва — добрый город».

Официальный сайт

Официальный интернет-ресурс Департамента — dszn.ru. Сайт адаптирован под нужды маломобильных граждан: на главной странице доступна функция «Версия для слабовидящих», где можно настроить размер шрифта, цветовую схему и шрифты с засечками.

Ключевые сервисы на сайте:

• Навигатор социальных услуг, интерактивная карта, помогающая в несколько кликов найти ближайшую организацию для получения социальной помощи.
• Проверка очереди для получения санаторно-курортной путевки.
• Разделы с формами заявлений и информацией о федеральных законах.
• Возможность сообщить об ошибке на сайте (выделить текст и нажать Ctrl+Enter).

Контакты для обращений

Для связи с Департаментом предусмотрено несколько каналов:

Горячая линия и номера телефонов

Единая справочная служба Департамента труда и социальной защиты населения города Москвы:

• 8 (495) -70-44-44 (круглосуточно)

По данному номеру можно получить консультации по вопросам предоставления социальных услуг, льгот и выплат. Однако, судя по отзывам граждан, при звонке в колл-центр возможны сложности: долгое ожидание на линии, сбросы звонков или некомпетентность некоторых операторов. В случае проблем с дозвоном специалисты рекомендуют проявлять настойчивость или обращаться альтернативными способами.

Электронный адрес и обратная связь

Прямой электронной почты на главной странице не указано, однако на сайте реализована удобная форма обратной связи:

• Подать обращение: dszn.ru/contacts/feedback

Также на сайте есть форма для отправки информации по проблемам и ошибкам в работе портала (потребуется ввести дату рождения и дать согласие на обработку персональных данных).

Юридический адрес

Адрес: 107078, г. Москва, ул. Новая Басманная, д. 10, стр. 1

Личный кабинет

Для удаленного оформления услуг работает Единый центр «Социальное казначейство города Москвы». Личный кабинет гражданина для получения социальных услуг доступен через портал mos.ru (раздел «Услуги» -> «Социальная поддержка»). Авторизация происходит с помощью учетной записи Госуслуг (ЕСИА). Через личный кабинет можно подавать заявления на выплаты, льготы, оформлять справки и отслеживать статус их рассмотрения без визита в отделения.

Личный прием и график приема

Личный прием граждан осуществляется в общественных приемных Департамента и территориальных подразделениях (Социальное казначейство).

График работы территориальных отделений (Социальное казначейство):

• Понедельник — Пятница: с 10:00 до 15:00 (время работы может незначительно отличаться в зависимости от округа).

Внимание! При личном визите специалисты могут требовать предоставления бумажных справок, которые, по мнению некоторых граждан, ведомство должно запрашивать самостоятельно в рамках межведомственного взаимодействия. Рекомендуется заранее уточнять список необходимых документов по телефону справочной службы.

Отделы и структура

Структура Департамента включает в себя:

1. Аппарат Департамента — центральный орган управления.
2. Единый центр «Социальное казначейство города Москвы» — объединенные ранее отделы соцзащиты, занимающиеся назначением и выплатой пособий, льгот.
3. Подведомственные организации:
   • Центры социального обслуживания (ЦСО);
   • Центры содействия семейному воспитанию (ЦССВ);
   • Центры реабилитации и образования;
   • Московская служба психологической помощи населению;
   • Государственное казенное учреждение «Служба контроля и бухгалтерского учета ДСЗН».
4. Вневедомственные организации и НКО, участвующие в социальных проектах и грантах.

Руководство

Департамент труда и социальной защиты населения города Москвы курирует заместитель Мэра Москвы в Правительстве Москвы по вопросам социального развития Анастасия Ракова. Непосредственное управление Департаментом осуществляет руководитель ведомства. Страница с актуальным составом руководства доступна на официальном сайте в разделе «Руководство».

Отзывы граждан

Работа Департамента соцзащиты вызывает полярные отзывы у жителей столицы; На популярных площадках (например, Яндекс.Карты) можно встретить как слова благодарности, так и жесткую критику.

Положительные отзывы

• Граждане выражают благодарность за организацию культурного досуга. Например, семьи отмечают качественные билеты на новогодние мюзиклы (шоу «Черномор»), предоставленные Департаментом бесплатно.
• Удобство навигатора социальных услуг на сайте и возможность дистанционно подать заявление на льготы.

Отрицательные отзывы и проблемы

• Проблемы с ТСР (техническими средствами реабилитации): инвалиды жалуются на огромные очереди. Заявки на поручни, ступеньки для ванны и кресла-коляски могут не исполняться месяцами (с июня 2024 года по начало 2025 года поступлений ТСР для некоторых заявителей не было).
• Очередь на путевки: реорганизация в «Социальное казначейство» привела к сбоям. Граждане жалуются, что при истечении срока справки формы 070/у очередь на санаторно-курортное лечение аннулируется или смещается в конец, при этом граждан об этом не извещают. Также критикуется процесс предложения путевок: пожилым людям звонят и за час требуют решить вопрос с выбором санатория, не предоставляя информации по логистике (билеты на поезд, места для сопровождающих лиц).
• Бюрократия при личном приеме: несмотря на цифровизацию, в окнах приема инвалидов и пенсионеров заставляют лично собирать справки, которые ведомство должно запрашивать само через систему межведомственного электронного взаимодействия (СМЭВ).
• Отказы в помощи: зафиксированы случаи отказов в социальном обслуживании на дому одиноким пожилым людям с деменцией.
• Качество работы колл-центра: абоненты жалуются на некомпетентных операторов, которые не могут ответить на вопрос по справке 070/у, уходят в длительные паузы и отказываются называть свою фамилию.