Тема взаимосвязи Пенсионного фонда и социальных работников приобрела новое значение с недавнего времени. С 1 января 2023 года Пенсионный фонд Российской Федерации (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) были объединены в единый Фонд пенсионного и социального страхования Российской Федерации (Социальный фонд России — СФР). Это государственный внебюджетный фонд, который стал центральным звеном в системе социальной защиты населения, тесно взаимодействуя с социальными работниками на местах.

Отношение к социальным работникам: функции и полномочия

Хотя сотрудники самого Фонда являются государственными гражданскими служащими, Пенсионный фонд (ныне СФР) напрямую относится к инфраструктуре социальной работы. Социальные работники на местах выступают посредниками между Фондом и уязвимыми категориями граждан (пенсионерами, инвалидами, многодетными семьями).

Согласно законодательству, основные функции и полномочия СФР включают:

• Назначение и выплата пенсий (страховых, по государственному пенсионному обеспечению, социальных).
• Предоставление иных видов обеспечения, устанавливаемых дополнительно к пенсиям, а также различных выплат и компенсаций в соответствии с законодательством РФ.
• Назначение и выплату государственных пособий и обеспечения по обязательному социальному страхованию (больничные, материнский капитал, детские пособия).
• Ведение индивидуальных лицевых счетов застрахованных лиц, где отражаются данные об уплате страхователями обязательных страховых взносов и сведения о страховом (трудовом) стаже.

Объединение ПФР и ФСС существенно упростило жизнь семей с детьми, пенсионеров, инвалидов и других получателей господдержки, а также самих социальных работников, которым теперь не нужно обращаться в разные инстанции.

Контакты для обращений

Для получения консультации и решения вопросов, связанных с пенсионным и социальным обеспечением, граждане и социальные работники могут использовать следующие каналы связи:

Официальный сайт

Вся актуальная информация, электронные сервисы и справочная информация размещены на едином портале Социального фонда России: sfr.gov.ru

Горячая линия

Для оперативной связи функционирует бесплатная федеральная горячая линия. Операторы помогают с вопросами о пенсиях, пособиях, материнском капитале и порядке подачи заявлений.

Номера телефонов

• Единый контакт-центр СФР: 8 (800) -00-00-01 (звонок бесплатный по всей России).
• Для лиц с нарушениями слуха: предусмотрен специальный номер для связи через SMS или видео-вызов (подробности на официальном сайте).
• Региональные телефоны: в каждом субъекте РФ работают местные телефоны горячих линий и справочные номера территориальных отделений СФР.

Электронный адрес

Для отправки официальных обращений и документов используется электронная почта: info@sfr.gov.ru. Также обращения можно направлять через специальную форму на сайте Фонда.

Личный кабинет

Основным цифровым инструментом для граждан и социальных работников стал Личный кабинет гражданина на сайте СФР. Для входа используется учетная запись Единой системы идентификации и аутентификации (ЕСИА) — Госуслуги.

В личном кабинете можно:

1. Проверить состояние индивидуального лицевого счета (сумму пенсионных коэффициентов, стаж).
2. Подать заявления о назначении пенсии, выборе способа ее доставки.
3. Подать заявление о подтверждении постоянного проживания в РФ (для получателей социальной пенсии).
4. Оформить сертификат на материнский капитал и распоряжаться его средствами.
5. Подать заявление о выплате начисленных сумм пенсии, причитавшихся пенсионеру и оставшихся неполученными в связи с его смертью.
6. Получить сведения о полагающихся социальных выплатах и льготах.

Личный прием граждан

Несмотря на развитие цифровых сервисов, личный прием остается важнейшим каналом взаимодействия, особенно для маломобильных граждан и пожилых людей, которым помогают социальные работники.

График приема

Прием граждан ведется в клиентских службах территориальных органов СФР. Стандартный график работы большинства отделений:

• Понедельник, Четверг: с 09:00 до 17:00 (без перерыва или с перерывом на обед с 12:30 до 13:15).
• Пятница: с 09:00 до 16:00.
• Суббота и Воскресенье: выходной.

Примечание: График может отличаться в зависимости от региона. В ряде отделений организована работа в вечернее время или по субботам. Записаться на прием можно онлайн через Личный кабинет или по телефону контакт-центра.

Отделы

Структура Социального фонда России включает в себя центральный аппарат и территориальные органы. Основные профильные отделы, с которыми взаимодействуют социальные работники:

• Отдел назначения и выплаты пенсий: отвечает за расчет, перерасчет и своевременную выплату всех видов пенсий.
• Отдел социальных выплат: занимается пособиями на детей, компенсациями, оплатой больничных листов и другими выплатами по обязательному социальному страхованию.
• Отдел персонифицированного учета: ведет индивидуальные лицевые счета, обрабатывает отчетность от работодателей (страхователей).
• Отдел по работе с обращениями граждан: рассматривает жалобы, предложения и запросы населения.
• Отдел информирования и взаимодействия с застрахованными лицами: занимается консультированием, в т.ч. через клиентские службы.

Руководство

Учредителем Фонда выступает Правительство Российской Федерации. Высшим органом управления СФР является Правление Фонда. В структуру руководства входят:

• Председатель Правления СФР: возглавляет Фонд, организует его работу и несет ответственность за выполнение поставленных задач.
• Заместители Председателя Правления: курируют отдельные направления (пенсионное обеспечение, социальное страхование, информационные технологии и др.).
• Управляющие региональными отделениями: руководят территориальными органами СФР в субъектах РФ.

Отзывы

Отзывы граждан и социальных работников о работе Фонда (особенно после объединения ПФР и ФСС) носят разный характер:

• Положительные отзывы: отмечается удобство единого окна — теперь для оформления пенсии и социальных пособий (например, по уходу за ребенком-инвалидом) не нужно ходить по разным инстанциям. Высокую оценку получают электронные сервисы и Личный кабинет, позволяющие подавать заявления удаленно.
• Проблемы и критика: в переходный период после слияния фондов фиксировались задержки в обработке заявлений и сбои в программном обеспечении. Также в отзывах иногда встречаются жалобы на очереди в клиентских службах и сложности дозвона на горячую линию в пиковые периоды (например, в период индексации пенсий или массовой подачи заявлений на детские пособия).