С 2023 года Пенсионный фонд Российской Федерации и Фонд социального страхования объединены в единую структуру — Социальный фонд России (СФР). Однако у многих граждан по-прежнему возникает необходимость обращения в местные отделения по вопросам пенсий, социальных выплат, материнского капитала и других услуг. В данной статье подробно рассмотрено, как записаться на прием в отделение СФР города Узловая Тульской области, а также представлена актуальная контактная информация, график работы и структура управления.

Описание

Клиентская служба Социального фонда России в городе Узловая и Узловском районе осуществляет обслуживание граждан по широкому спектру вопросов: назначение и перерасчет пенсий, оформление сертификата на материнский капитал, выдача справок о размере пенсии, оформление социальных доплат, а также вопросы, связанные с социальным страхованием и поддержкой семей с детьми. В отделении функционирует система электронного обслуживания, однако, как отмечают посетители, иногда возникают сложности с работой терминалов электронной очереди.

Контакты для обращений

Адрес клиентской службы в городе Узловая:

• Адрес: 301602, Тульская область, г. Узловая, ул. 14 Декабря, д. 22/1
• Телефон: 8 (800) -00-00-01

Официальный сайт

Основным ресурсом для получения информации и электронных услуг является официальный портал Социального фонда России: sfr.gov.ru. Для записи на прием и получения государственных услуг в электронном виде также используется Единый портал государственных услуг: gosuslugi.ru.

Горячая линия

Для получения консультаций по любым вопросам пенсионного и социального обеспечения работает федеральная горячая линия Социального фонда России. Звонок по России бесплатный.

Номера телефонов

• Единый телефон контакт-центра СФР: 8 (800) -00-00-01

Электронный адрес

Для отправки официальных обращений и документов рекомендуется использовать специальные электронные формы на официальном сайте СФР (sfr.gov.ru) или портале Госуслуг. Прямой публичный email клиентской службы в г. Узловая на общедоступных ресурсах не указан, поэтому электронное обращение лучше направлять через официальный сайт Фонда.

Личный кабинет

Для дистанционного решения большинства вопросов (без личного визита) гражданам доступен Личный кабинет гражданина на официальном сайте Социального фонда России. Войти в него можно через Единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА), то есть используя учетную запись от портала Госуслуг. В личном кабинете можно:

• Подать заявления о назначении и доставке пенсии
• Заказать справки и выписки
• Распорядиться средствами материнского капитала
• Отслеживать статус своих обращений

Как записаться на прием

Записаться на личный прием в отделение СФР города Узловая можно следующими способами:

1. Через портал Госуслуг: На сайте gosuslugi.ru в поиске введите «Запись в СФР», выберите нужную услугу, регион (Тульская область) и клиентскую службу (г. Узловая), после чего выберите удобные дату и время.
2. По телефону: Позвонив по единому номеру 8 (800) -00-00-01, можно записаться на прием через оператора.
3. При личном визите: В здании клиентской службы на ул. 14 Декабря, д. 22/1 через терминал электронной очереди (если он активен) или у администратора зала.

Личный прием

Личный прием граждан осуществляется специалистами клиентской службы по адресу: г. Узловая, ул. 14 Декабря, д. 22/1. При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность (паспорт), а также документы, касающиеся сути вопроса (СНИЛС, трудовая книжка, свидетельства и т.д.).

График приема

Режим работы клиентской службы в г. Узловая:

• Понедельник ‒ Четверг: 09:00 ‒ 18:00
• Пятница: выходной (согласно данным регионального отделения СФР по Тульской области для данного филиала)
• Суббота, Воскресенье: выходной
• Последняя суббота месяца: 09:00 ⏤ 15:00 (прием граждан)
• Перерыв на обед: без перерыва

Примечание: на некоторых сторонних ресурсах встречается информация о графике с работой в пятницу до 16:45 и перерывом на обед с 13:00 до 13:45. Рекомендуется уточнять время работы по телефону горячей линии перед визитом.

Отделы

В структуре клиентской службы СФР в г. Узловая функционируют следующие направления работы:

• Отдел (окна) по приему граждан и консультированию
• Отдел установления пенсий
• Отдел выплаты пенсий и социальных выплат
• Отдел персонифицированного учета
• Отдел социального обеспечения семей с детьми

Руководство

Общее руководство Отделением Социального фонда России по Тульской области осуществляет Управляющий и его заместители, которые курируют различные направления работы, включая клиентские службы в районах:

• Филиппов Андрей Владимирович, Управляющий Отделением СФР по Тульской области. Координирует работу помощников управляющего, отдела кадров, юридического отдела и контрольно-ревизионного отдела.
• Шишкова Надежда Владимировна — Заместитель управляющего. Курирует управление казначейства, бюджетный отдел и управление материально-технического обеспечения;
• Бурденков Олег Иванович, Заместитель управляющего. Контролирует управление персонифицированного учёта, управление информационных технологий и управление социального обеспечения семей с детьми.
• Капустникова Елена Николаевна — Заместитель управляющего. Курирует управление установления пенсий, управление выплаты пенсий и отдел по работе с обращениями граждан.
• Пустовойт Елена Николаевна — Заместитель управляющего. Отвечает за управление социального страхования и управление организации работы клиентских служб (включая службу в г. Узловая).

Отзывы

Отзывы граждан о работе клиентской службы в г. Узловая носят смешанный характер, что отражает реальный опыт взаимодействия с учреждением:

• Положительные отзывы: Многие граждане отмечают профессионализм и отзывчивость отдельных сотрудников; В частности, посетители выражают благодарность специалистам определенных окон (например, 8 и 9) за неоценимую помощь, доброжелательность и внимательность при решении сложных вопросов. Также благодарят отдельных сотрудников (например, Миляеву Валентину В.) за человеческое отношение и профессионализм.
• Отрицательные отзывы: Основные нарекания связаны с организацией электронной очереди. Граждане отмечают, что несмотря на наличие терминала для записи в электронную очередь, сотрудниками запрещается им пользоваться. Всех посетителей направляют в одно окошко для уточнения вопроса, и только после этого направляют в нужный кабинет. Это создает неудобства и длинные очереди, вызывая у посетителей сожаление о сопротивлении учреждения процессам модернизации.