С января 2023 года Пенсионный фонд России (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) были объединены в единую структуру, Социальный фонд России (СФР)․ Сегодня жители Северодвинска решают все вопросы, связанные с назначением пенсий, выплатой пособий, материнским капиталом и социальным обслуживанием, именно в клиентских службах СФР․

В данной статье подробно разобраны способы предварительной записи, контактные данные, структура отделения и особенности личного приема․

Описание

Отделение Социального фонда России по Архангельской области (в состав которой входит Северодвинск) предоставляет широкий спектр государственных услуг населению․ Основные направления работы включают:

• Назначение и перерасчет страховых и социальных пенсий;
• Оформление материнского капитала и других семейных выплат;
• Выплата пособий по временной нетрудоспособности, беременности и родам;
• Обеспечение санаторно-курортным лечением и техническими средствами реабилитации;
• Прием отчетности от страхователей (работодателей);
• Консультирование по вопросам государственного пенсионного и социального обеспечения․

Контакты для обращений

Для получения информации и связи с отделением Социального фонда в Северодвинске можно использовать несколько каналов:

Официальный сайт

Основной электронный ресурс — sfr․gov․ru․ На сайте можно найти региональные страницы, воспользоваться электронными сервисами и записаться на прием․

Горячая линия

Действует Единый контакт-центр взаимодействия с гражданами․ Звонок по России бесплатный․ Специалисты контакт-центра работают круглосуточно, помогают записаться на прием, подобрать ближайшее отделение и проконсультировать по базовым вопросам․

Номера телефонов

• Единая горячая линия СФР: ###-###-####
• Телефон клиентской службы в Северодвинске: (номер уточняйте на региональной странице сайта СФР или через справочник 2ГИС, так как прямые городские номера могут меняться)․

Электронный адрес

Для отправки электронных обращений и документов используется официальный канал на сайте Социального фонда․ Также вопросы можно направлять через форму обратной связи в личном кабинете․

Личный кабинет

Для дистанционного решения большинства вопросов без визита в офис рекомендуется использовать Личный кабинет гражданина на сайте СФР․ Авторизация в системе происходит через учетную запись портала Госуслуг (ЕСИА)․

В личном кабинете можно:

1. Проверить состояние индивидуального лицевого счета и стаж;
2. Подать заявления о назначении пенсии, изменении способа ее доставки;
3. Оформить сертификат на материнский капитал;
4. Записаться на прием к специалисту;
5. Отменить или перенести ранее созданную запись․

Пенсионный фонд Северодвинск: запись на прием

Посещение клиентской службы по «живой» очереди возможно, однако из-за большого потока людей время ожидания может быть значительным․ Рекомендуется использовать систему предварительной записи․ Существует три основных способа:

Запись через официальный сайт СФР

Это наиболее современный способ, позволяющий получить электронный талон:

• Перейдите на сайт sfr․gov․ru;
• В разделе «Электронные сервисы и информация» выберите блок «Сервисы для граждан» и нажмите «Предварительная запись в СФР»;
• Заполните анкету: укажите Ф․И․О․, СНИЛС, дату рождения, адрес проживания;
• Выберите территориальный орган СФР (по Северодвинску), тему обращения, а также удобные дату и время;
• Поставьте галочку о согласии на обработку персональных данных и нажмите «Записаться на прием»;
• Система выдаст электронный талон с указанием даты, времени, номера талона и ПИН-кода (он нужен для активации в терминале при визите)․

Запись по телефону

Оптимальный вариант для граждан, которым сложно пользоваться интернетом:

• Позвоните по номеру ###-###-####;
• Оператор задаст уточняющие вопросы (личные данные, адрес, причина обращения);
• Специалист подберет свободное время и сообщит, какие документы необходимо взять с собой․

Через портал Госуслуг

При поиске услуги «Запись в СФР» на портале Госуслуг (gosuslugi․ru) пользователя автоматически перенаправит на страницу записи на сайте Социального фонда, где нужно будет пройти описанную выше процедуру․

Важно: при себе в день визита необходимо иметь паспорт и СНИЛС․ Электронный талон можно сохранить на телефон или распечатать․

Личный прием

Личный прием граждан осуществляется в клиентских службах (находящихся по адресам отделений СФР в Северодвинске)․ При входе в отделение необходимо подойти к электронному терминалу, ввести ПИН-код из талона (если записывались онлайн) или получить талон электронной очереди по нужной теме․ Система автоматически вызовет вас к нужному специалисту в назначенное время․

График приема

Стандартный график работы клиентских служб Социального фонда (рекомендуется уточнять накануне визита):

• Понедельник — Пятница: с 09:00 до 17:00
• Перерыв: с 13:00 до 14:00
• Суббота, Воскресенье: выходной

В некоторые дни недели может осуществляться продленный прием (например, по вторникам до 20:00) или прием по субботам․ Информацию о изменениях в графике лучше проверять на официальном сайте регионального отделения․

Отделы

В структуре Управления СФР по г․ Северодвинску выделяются следующие профильные отделы:

• Клиентская служба (наряду с центром обслуживания) — первичный прием граждан, консультации, выдача документов;
• Отдел назначения и выплаты пенсий, расчет, перерасчет и доставка пенсий;
• Отдел социальных выплат — материнский капитал, детские пособия, компенсации;
• Отдел персонифицированного учета, работа со страховыми свидетельствами, лицевыми счетами;
• Отдел по работе со страхователями — прием отчетности от работодателей, взыскание недоимок по страховым взносам․

Руководство

Оперативное управление отделением СФР по Архангельской области и городу Северодвинску осуществляют:

• Управляющий отделением, осуществляет общее руководство, координацию деятельности всех структурных подразделений;
• Заместители управляющего, курируют отдельные направления (назначение пенсий, социальные программы, информационные технологии);
• Начальник клиентской службы г․ Северодвинска — отвечает за организацию приема граждан, работу электронной очереди и качество обслуживания на местах․

Отзывы

Отзывы граждан о работе Социального фонда в Северодвинске носят преимущественно полярный характер․

• Положительные отзывы чаще всего связаны с удобством предварительной записи через интернет․ Граждане отмечают, что наличие электронного талона позволяет избежать долгого сидения в очереди, а специалисты дают грамотные и подробные консультации․ Также высоко оценивается работа Единого контакт-центра (горячей линии), где можно быстро получить ответы на вопросы․
• Отрицательные отзывы обычно связаны с визитами без предварительной записи: время ожидания в «живой» очереди может быть долгим․ Также пользователи иногда отмечают сложности с дозвоном на горячую линию в пиковые часы (автоответчик сообщает о высокой загруженности линий) и технические сбои на сайте при заполнении анкет․

Социальный фонд регулярно работает над улучшением сервиса: развиваются центры общения старшего поколения, где пенсионерам помогают освоить электронные сервисы, а также внедряються новые цифровые платформы для ускорения обслуживания․