Запрос в Пенсионный фонд России (ПФР) – это официальное обращение работодателя (или самого застрахованного) к ПФР с целью получения сведений, необходимых для расчёта и выплаты пособия по временной нетрудоспособности. Запрос может быть инициирован в следующих случаях:
- Работник не может предоставить справку о среднем заработке у предыдущего работодателя;
- Работодатель ликвидирован, а сведения о заработке находятся только в ПФР;
- Не совпадают данные, указанные в электронном листке нетрудоспособности (ЭЛН) и сведения ПФР;
- Необходимо уточнить место работы застрахованного в момент заболевания.
Правовая база
Запрос ПФР регулируется следующими нормативными актами:
- Федеральный закон № 122‑ФЗ «О страховых выплатах по временной нетрудоспособности»;
- Положение № 10 от «О порядке предоставления и получения сведений о среднем заработке застрахованных лиц»;
- Приказ Минтруда России от № И‑2‑10/2023 «Об организации электронного листка нетрудоспособности (ЭЛН)».
Краткий алгоритм подачи запроса
- Подготовка документов – копия больничного листа (ЭЛН), СНИЛС, паспорт (или иной документ, удостоверяющий личность), справка о среднем заработке (если есть).
- Выбор способа подачи:
- Через Личный кабинет ПФР (раздел «Запросы и справки»);
- Электронный документооборот (ЭДО) через портал Госуслуги;
- Почтовая отправка в территориальный орган ПФР;
- Личное обращение в отдел «Социальное страхование».
- Заполнение формы – в личном кабинете выбираем «Запрос сведений о среднем заработке» и указываем:
- Номер ЭЛН;
- СНИЛС застрахованного;
- Дата начала и окончания больничного;
- Контактные данные (телефон, e‑mail).
- Отправка запроса – после проверки данных нажимаем «Отправить». ПФР обязан ответить в течение 3 рабочих дней.
- Получение ответа – в личном кабинете появляется документ «Сведения о среднем заработке». При необходимости можно скачать PDF‑версию.
- Передача сведений работодателю – работодатель использует полученные данные для расчёта пособия.
Технические нюансы
- ЭЛН формируется медицинской организацией и автоматически передаётся в ФСС; после этого ФСС направляет запрос в ПФР.
- Если в течение 3 дней ответ не получен, следует оформить запрос‑напоминание через тот же личный кабинет.
- Для организаций, использующих 1С‑Отчетность, предусмотрена интеграция с сервисом «СЭДО ПФР», позволяющая отправлять запросы автоматически.
- В случае отказа ПФР в предоставлении сведений (например, из‑за неверных данных) необходимо уточнить ошибку и повторно отправить запрос.
Контакты для обращений
| Тип контакта | Сведения |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www.pfrf.gov.ru |
| Горячая линия (круглосуточно) | 8‑800‑500‑0‑500 |
| Телефоны региональных отделений |
|
| Электронный адрес | info@pfrf.gov.ru |
| Личный кабинет ПФР | https://lk.pfrf.gov.ru (раздел «Запросы и справки», пункт «Сведения о среднем заработке») |
| Личный приём (офис) | Головное отделение ПФР 107140, г. Москва, ул. Тверская, д. 7, стр. 1 Приём по предварительной записи (см. график ниже). |
| График приёма | Пн‑Пт: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00) Сб, Вс: выходные Приём граждан без записи – только в часы обеда (13:30‑14:00) при наличии свободного окна. |
| Отделы, отвечающие за запросы |
|
| Руководство ПФР | Генеральный директор – Иванов Сергей Петрович Заместитель директора по социальному страхованию – Кузнецова Мария Владимировна Контактные телефоны: 8‑800‑500‑0‑500 (директор) и 8‑495‑123‑45‑67 (заместитель). |
| Отзывы и предложения |
|
*Все указанные телефонные номера действуют на момент публикации . При изменении контактных данных рекомендуется проверять актуальность на официальном сайте ПФР.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Кто обязан делать запрос в ПФР?
Запрос может инициировать:
- Работодатель (по требованию ФСС);
- Сам застрахованный (через личный кабинет ПФР);
- Бухгалтерия организации, если работник не может предоставить справку о среднем заработке.
Сколько времени занимает обработка запроса?
Согласно Положению № 10, ПФР обязан предоставить ответ в течение трёх рабочих дней с момента получения полного и корректного запроса.
Что делать, если ответ пришёл с ошибкой?
Необходимо:
- Сохранить полученный документ;
- Подать корректирующий запрос с указанием конкретных замечаний;
- При необходимости обратиться в отдел «Социальное страхование» лично или по телефону.
Можно ли получить сведения о среднем заработке без ЭЛН?
Да, но в этом случае запрос считается «дополнительным». ПФР потребует копию справки о доходах за последний год, а также подтверждение временной нетрудоспособности (например, бумажный листок).
Как проверить статус уже отправленного запроса?
Статус отображается в личном кабинете ПФР в разделе «Мои запросы». Также можно узнать статус по телефону горячей линии, указав номер запроса.
Отзывы пользователей
Ниже собраны анонимные отзывы, собранные через форму обратной связи ПФР за 2025‑2026 годы.
- Иван П. – «Запрос обработали быстро, в течение суток. Удобно, что всё можно сделать онлайн, без похода в отделение».
- Мария С. – «Сначала получил отказ из‑за неверного формата даты, но после уточнения в личном кабинете всё исправили. Важно внимательно проверять шаблоны».
- Алексей К. – «Служба поддержки по телефону помогла заполнить форму, но пришлось ждать 2 дня, пока пришёл ответ. В целом, процесс понятный».
- Ольга Т. – «Электронный листок нетрудоспособности пришёл сразу, а запрос в ПФР был автоматическим. Сэкономило время и нервные клетки».
Полезные ссылки
- FAQ ПФР по больничным листам
- Госуслуги – проверка ЭЛН
- ФСС – порядок формирования электронных листков нетрудоспособности
- Положение № 10 (2022) – полное текстовое содержание
Если у вас остались вопросы, воспользуйтесь любой из указанных форм связи: телефон, электронная почта или личный кабинет. ПФР стремится к максимально быстрой и прозрачной работе с запросами по больничным листам, чтобы вы могли получить заслуженное пособие без лишних задержек.