С 2023 года Пенсионный фонд России (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) объединены в единый Социальный фонд России (СФР). Однако терминология, связанная с ПФР, и ранее утвержденные бланки запросов продолжают использоваться на практике. Направление запроса в территориальный орган Пенсионного фонда Российской Федерации чаще всего требуется работодателю для получения сведений о заработной плате, иных выплатах и вознаграждениях застрахованного лица (например, для расчета больничных или пособий), а также для подтверждения стажа работника.

Описание процедуры

В соответствии с действующим законодательством (Приказ Минздравсоцразвития РФ от N 21н), работодатель обязан направить запрос в территориальный орган СФР (ПФР) в следующих случаях:

• У работника отсутствует справка о сумме заработка по форме 182н от предыдущего работодателя.
• Предыдущий работодатель прекратил свою деятельность.
• Работодатель не может выдать справку по форме 182н по иным причинам.

Порядок действий:

1. Работник пишет заявление о направлении запроса в территориальный орган ПФР (Приложение N 1 к Приказу N 21н).
2. Работодатель заполняет саму форму запроса (Приложение N 2 к Приказу N 21н).
3. Запрос направляется в тот территориальный орган, в котором предыдущий работодатель был зарегистрирован в качестве страхователя.

Как узнать код территориального органа СФР (ПФР)

Для корректного заполнения запроса необходимо указать код территориального органа. Наиболее простой способ — обратиться к регистрационному номеру страхователя. Пример: регистрационный номер выглядит как 087-106-123456, где первые три цифры (087), это код территориального органа СФР. Также этот код можно узнать из электронного документа, подтверждающего факт регистрации страхователя, который направляется в личный кабинет на Госуслугах или на электронную почту после регистрации.

Контакты для обращений

Ниже представлена актуальная контактная информация для взаимодействия с Социальным фондом России (СФР), который принял на себя функции ПФР;

Официальный сайт

Основной электронный ресурс для получения государственных услуг и информации: sfr.gov.ru

Горячая линия

Для получения консультаций по вопросам пенсионного обеспечения, формирования пенсионных накоплений и направления запросов работает единый телефон:

• ###-###-#### (бесплатно по всей территории РФ)

Номера телефонов

Помимо единой горячей линии, у каждого регионального отделения СФР есть свои контактные центры. Найти номер вашего территориального органа можно на официальном сайте в разделе «Контакты и адреса», выбрав свой регион. Также в справочниках обычно указаны прямые номера отделов по работе со страхователями.

Электронный адрес

Единого электронного адреса для отправки запросов не существует. Запросы направляются через защищенные каналы связи (ЭДО) или на официальные почтовые адреса конкретных территориальных управлений. Общие вопросы можно направлять на региональные email-адреса, которые указаны на сайтах местных управлений СФР.

Личный кабинет

Для физических и юридических лиц доступны различные электронные сервисы:

• Личный кабинет гражданина: доступен на портале Госуслуг (gosuslugi.ru) и на сайте СФР. Здесь можно узнать свой стаж, количество пенсионных коэффициентов и подать заявления.
• Личный кабинет страхователя (юридического лица/ИП): доступен через сервис «Электронная отчетность СФР». Именно через этот кабинет работодатели могут направлять запросы о стаже и зарплате сотрудников в электронном виде, подписывая их усиленной квалифицированной электронной подписью (УКЭП).

Личный прием и график приема

Личный прием граждан и представителей страхователей ведется в клиентских службах территориальных органов СФР по предварительной записи.

График приема (стандартный для большинства управлений)

• Понедельник ⎻ Четверг: 09:00 — 18:00
• Пятница: 09:00 — 16:45
• Обеденный перерыв: 12:30 — 13:15
• Суббота, Воскресенье: Выходной

Примечание: График может отличаться в зависимости от региона. В некоторых отделениях введен «субботний клиентский день» (работает только клиентская служба). Запись на прием осуществляется по телефону горячей линии или через портал Госуслуг.

Отделы

В структуре территориального органа СФР (бывшего ПФР) запросы о заработной плате и стаже обрабатываются профильными подразделениями:

1. Отдел по работе со страхователями: занимается администрированием страховых взносов, приемом отчетности, проверкой сведений о стаже и начислениях от работодателей.
2. Группа/Отдел персонифицированного учета: отвечает за ведение индивидуальных лицевых счетов застрахованных лиц (ИЛС).
3. Клиентская служба (отдел по работе с обращениями граждан): осуществляет первичный прием заявлений и запросов, консультирование.
4. Отдел социальных выплат: (если запрос касается мер социальной поддержки).

Руководство

Структуру руководства можно разделить на федеральный и региональный уровни:

• Федеральный уровень: Председатель Социального фонда России и его заместители, курирующие различные блоки (включая блок персонифицированного учета и взаимодействия со страхователями).
• Региональный уровень: Управляющий региональным отделением СФР, заместители управляющего, начальники управлений в городах и районах области/края/республики.

Реквизиты руководства конкретного территориального органа указываются на бланках управлений и на официальных сайтах региональных отделений СФР.

Отзывы

Анализ отзывов граждан и работодателей о работе территориальных органов фонда позволяет выделить следующие тенденции:

• Положительные: Отмечается удобство получения информации через личный кабинет на Госуслугах. Электронный документооборот значительно ускорил процесс ответа на запросы страхователей о заработной плате сотрудников (по сравнению с бумажным вариантом).
• Отрицательные: Основные нарекания связаны с длительным ожиданием по телефону горячей линии в пиковые периоды и сложностями дозвона до конкретных специалистов территориальных отделов. Также иногда встречаются жалобы на задержки в ответах на бумажные запросы, направленные почтой.

Для максимально быстрого получения ответа на ваш запрос в территориальный орган ПФР (СФР) рекомендуется использовать электронные каналы связи и услуги МФЦ, которые позволяют оперативно передавать документы в соответствии с Правилами N 1376.