С 2023 года Пенсионный фонд России (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) объединены в единую структуру — Социальный фонд России (СФР). В связи с переходом на электронные трудовые книжки (ЭТК) с 2020 года, запросы о трудовой деятельности сотрудников подаются именно в этот государственный орган. В данной статье мы подробно разберем, как сделать запрос, какие контакты использовать и как связаться с фондом.
Описание процесса
Электронная трудовая книжка обеспечивает постоянный и удобный доступ к информации о трудовой деятельности. Переход к новому формату добровольный, однако для тех, кто впервые устроился на работу с 2021 года, сведения ведутся только в электронном виде. В электронной версии фиксируются данные начиная с 2020 года, а бумажная сохраняет силу для сведений до 2020 года.
Работодатель может подать запрос в СФР о трудовой деятельности сотрудника для уточнения стажа, проверки данных или оформления пенсии. Услуга предоставляется экстерриториально, без привязки к месту жительства или работы человека. Физические лица также могут запросить выписку о своей трудовой деятельности через портал Госуслуг, СФР или МФЦ.
Контакты для обращений
Для получения информации о трудовой деятельности сотрудника можно использовать несколько каналов связи с Социальным фондом России.
Официальный сайт
Основной ресурс для получения информации и использования электронных сервисов фонда — sfr.gov.ru. На сайте можно найти региональные отделения, бланки заявлений и регламенты услуг.
Горячая линия и номера телефонов
Для оперативной связи и консультаций по вопросам электронной трудовой книжки и запросам о стаже работают следующие телефоны:
- Единый контакт-центр СФР: 8 (800) -00-00-01 (звонок бесплатный по всей России).
- Телефон доверия (для сообщений о коррупции и других нарушениях): доступен на официальном сайте СФР в разделе «Контакты».
- Региональные телефоны: уточняйте на сайте sfr.gov.ru для вашего конкретного субъекта РФ.
Электронный адрес
Для отправки официальных запросов и обращений юридических лиц используется электронная почта региональных отделений. Актуальные адреса можно найти на странице вашего отделения на сайте СФР. Общий информационный ящик для обращений граждан: inbox@sfr.gov.ru (для уточнения общих вопросов, не содержащих персональных данных).
Личный кабинет
Наиболее удобный способ получения сведений о трудовой деятельности — через личные кабинеты:
- Личный кабинет гражданина на сайте СФР (es.sfr.gov.ru): позволяет физическому лицу заказать выписку из ЭТК, проверить свой стаж и заработок.
- Личный кабинет юридического лица: работодатель подает отчетность (включая сведения о трудовой деятельности по форме ЕФС-1) и может формировать запросы через операторов электронного документооборота или напрямую в кабинете страхователя.
- Портал Госуслуг (gosuslugi.ru): застрахованные лица могут просмотреть сведения электронной трудовой книжки в разделе «Работа и занятость».
Личный прием и график приема
Если электронный запрос невозможен, сотрудник или работодатель может обратиться за личным приемом в клиентскую службу СФР.
График приема граждан и страхователей:
- Понедельник — Четверг: с 09:00 до 18:00
- Пятница: с 09:00 до 16:45
- Обеденный перерыв: с 12:30 до 13:15
- Суббота, Воскресенье: выходной
Примечание: График может отличаться в зависимости от региона. Рекомендуется предварительно записываться на прием через сайт СФР или по телефону контакт-центра.
Отделы СФР
Запросы о трудовой деятельности обрабатываются профильными подразделениями фонда:
- Отделение по работе со страхователями: отвечает за прием отчетности от работодателей, консультирует по вопросам сдачи сведений о трудовой деятельности сотрудников.
- Отделение персонифицированного учета: отвечает за ведение индивидуальных лицевых счетов граждан, обработку данных ЭТК и формирование выписок.
- Клиентская служба (отдел по работе с обращениями граждан): принимает заявления на выдачу бумажных выписок и обрабатывает письменные запросы.
Руководство
Для решения спорных ситуаций или подачи жалоб на действия сотрудников при обработке запросов о трудовой деятельности, можно обратиться к руководству фонда:
- Председатель Социального фонда России: отвечает за общее руководство фондом в стране.
- Управляющий региональным отделением СФР: рассматривает обращения на уровне конкретного субъекта РФ.
- Руководитель клиентской службы (на уровне района/города): решает локальные проблемы и несвоевременную выдачу выписок.
Отзывы
Отзывы граждан и работодателей о процессе запроса сведений о трудовой деятельности в СФР носят преимущественно позитивный характер в части цифровизации:
- Плюсы: быстрый доступ к данным через Госуслуги, экстерриториальность услуги, минимизация ошибок при передаче данных от работодателя в фонд, дистанционное оформление пенсий без необходимости собирать справки.
- Минусы: в электронной версии видны только данные с 2020 года (что требует сохранения бумажной книжки для подтверждения более раннего стажа), иногда встречаются задержки в обновлении данных от работодателей, сложности с дозвоном на горячую линию в пиковые периоды.