С 1 июля 2026 года в России вступили в силу важные изменения в порядке назначения больничных и декретных выплат. Теперь Социальный фонд России (СФР) получил возможность рассчитывать пособия напрямую, не обращаясь к работодателю за недостающими данными. Однако для корректного расчета Фонду необходима информация о стаже и заработке сотрудника. Если у СФР нет этих сведений, он формирует входящий запрос работодателю. Что делать, если вы получили такое уведомление в 2026 году? Подробная инструкция — в нашей статье.

Описание ситуации: почему приходят запросы от СФР

Алгоритм взаимодействия работодателя и СФР изменился. Если ранее Фонд ждал полного пакета документов от работодателя, то теперь СФР самостоятельно инициирует процесс назначения пособия, опираясь на свои базы данных (в частности, на данные СФР-ЕФС-1). Если данных для расчета не хватает (например, сотрудник работал у вас в расчетном периоде, но с 2026 года уволился или перешел на другую работу), СФР направляет работодателю входящий запрос. На ответ дается строго ограниченное время — 3 рабочих дня.

Что делать при получении запроса: пошаговая инструкция

1. Проверьте запрос. Уведомление приходит в личный кабинет страхователя на сайте СФР или через оператора электронного документооборота (ЭДО).
2. Соберите данные. Поднимите бухгалтерские данные за расчетный период (обычно это два предыдущих календарных года). Вам нужен заработок сотрудника, с которого уплачивались взносы, а также количество дней исключаемых периодов (больничные, декрет).
3. Заполните ответ. Сформируйте и отправьте сведения в СФР в электронном виде по утвержденному формату.
4. Не игнорируйте! За непредоставление или несвоевременное предоставление данных СФР может оштрафовать организацию на сумму от 5 000 до 10 000 рублей.

Контакты для обращений

Если у вас возникли сложности с обработкой запроса, технические сбои или вопросы по алгоритму расчета, СФР предоставляет несколько способов связи.

Официальный сайт

Вся актуальная информация, нормативная база и сервисы доступны на официальном портале Социального фонда России: esfr.sfr.gov.ru

Горячая линия

Для быстрого решения вопросов работает единая бесплатная горячая линия СФР: 8 (800) -00-00-01 (круглосуточно).

Номера телефонов

Для решения специфических вопросов по входящим запросам и пособиям лучше обращаться в региональные отделения Фонда. Найти телефон вашего отделения можно на сайте СФР в разделе «Контакты региональных отделений». Центральный аппарат: +7 (495) -68-00-00.

Электронный адрес

Для отправки сканов документов (если этого требует ситуация) или официальных письменных обращений используйте email: info@sfr.gov.ru

Личный кабинет

Основное взаимодействие с СФР для работодателей (страхователей) происходит через Личный кабинет страхователя.

• Вход: Осуществляется через Единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА) или с помощью электронной подписи (УКЭП).
• Функционал: Именно здесь во вкладке «Входящие запросы» появляются уведомления от Фонда. Здесь же можно сформировать ответ, проверить статус отправленных сведений и отслеживать процесс назначения пособий вашим сотрудникам.

Личный прием и график приема

Если электронный способ решения проблемы невозможен, вы можете посетить отделение Фонда лично.

• График приема страхователей: Понедельник, Четверг с 09:00 до 18:00, Пятница с 09:00 до 16:45. Перерыв на обед с 13:00 до 14:00.
• Личный прием: Проводится специалистами по работе со страхователями в клиентских службах региональных и районных отделений СФР. Рекомендуется предварительно записаться по телефону регионального отделения.

Отделы

В структуре СФР вопросами входящих запросов и расчета пособий занимаются следующие подразделения:

• Отдел страхования на случай временной нетрудоспособности и в связи с материнством — главный отдел, отвечающий за больничные, декретные и детские пособия.
• Отдел информационных технологий и связи — поможет, если входящий запрос не открывается, система выдает ошибку или нет возможности отправить ответ.
• Отдел по работе со страхователями, консультирует по вопросам уплаты взносов и сдачи отчетности.

Руководство

Если на уровне рядовых специалистов проблема не решается, вы можете обратиться к руководству регионального отделения СФР. Структура управления:

• Председатель Фонда — высшее должностное лицо СФР (курсирует на федеральном уровне).
• Управляющий региональным отделением, отвечает за работу Фонда в вашем субъекте РФ.
• Заместители управляющего — курируют конкретные направления (социальные программы, ИТ, финансово-экономическая работа).

Отзывы

Отзывы работодателей о новой системе расчета пособий с 1 июля 2026 года пока неоднозначны:

• Плюсы: Снижение бюрократической нагрузки. Работодателям больше не нужно собирать и отправлять полные пакеты документов для каждого больничного. СФР сам видит электронный лист нетрудоспособности.
• Минусы: Жесткие сроки ответа на входящие запросы (3 дня). Бухгалтеры отмечают, что иногда запросы приходят с задержкой или зависают в Личном кабинете, из-за чего времени на сбор данных за прошлые годы критически мало. Также встречаются сбои в работе самого портала СФР в пиковые нагрузки.

Резюме: Получение входящего запроса СФР в 2026 году, это стандартная процедура. Главное правило бухгалтера — регулярно мониторить Личный кабинет страхователя и оперативно предоставлять Фонду запрашиваемые сведения, чтобы избежать штрафов и обеспечить сотрудникам своевременные выплаты.