Набор социальных услуг (НСУ) — это мера государственной поддержки для льготных категорий граждан, которая включает в себя бесплатное обеспечение лекарственными препаратами, предоставление путевок на санаторно-курортное лечение и бесплатный проезд к месту лечения. Граждане имеют право выбирать: получать эти услуги в натуральном виде или заменить их денежной компенсацией, которая выплачивается в составе ежемесячной денежной выплаты (ЕДВ). В статье мы подробно разберем, как подать заявление на НСУ, и предоставим все актуальные контакты Социального фонда России (ранее, Пенсионный фонд РФ).

Описание: что такое заявление на НСУ и сроки его подачи

Заявление на НСУ — это документ, с помощью которого льготник информирует государство о своем выборе на следующий год. Гражданин может отказаться от всего соцпакета или от его части (например, оставить только бесплатные лекарства, а проезд и путевки заменить деньгами), написав заявление об отказе от НСУ и о получении компенсации в виде ЕДВ.

Важнейшее правило: подать заявление о возобновлении предоставления НСУ или об отказе от него необходимо до 1 октября текущего года. Выбранный способ получения услуг начнет действовать с 1 января следующего года.

Как и куда подать заявление

• Онлайн через Личный кабинет: на сайте СФР (ПФР) или через Единый портал государственных услуг (Госуслуги).
• Лично: в клиентской службе территориального органа СФР по месту жительства или в МФЦ (по предварительной записи).

Для подачи заявления онлайн на сайте ПФР необходимо зайти в «Личный кабинет гражданина», выбрать раздел «Социальные выплаты» и пункт «Подать заявление». Далее следует выбрать цель: «О возобновлении НСУ» или «Об отказе от НСУ».

Также в Личном кабинете в разделе «Социальные выплаты» -> «Заказать справку (выписку)» можно выбрать сервис «О праве на получение НСУ», чтобы получить справку онлайн и убедиться, какие услуги вам положены.

Контакты для обращений

С 2023 года Пенсионный фонд РФ и Фонд социального страхования объединены в Социальный фонд России (СФР). Все обращения по вопросам НСУ и ЕДВ теперь направляются в СФР.

Официальный сайт

Официальный портал Социального фонда России: www.sfr.gov.ru (архивная и перенаправляющая версия старого сайта ПФР — www.pfr.gov.ru).

Горячая линия и номера телефонов

• Единый контакт-центр СФР: 8 (800) -00-00-01 (звонок бесплатный по всей России).
• Телефон горячей линии по вопросам социальных выплат и НСУ: 8 (800) -00-04-44.
• Региональные номера телефонов местных отделений СФР можно уточнить на официальном сайте в разделе «Контакты и адреса».

Электронный адрес

Для отправки электронных обращений и заявлений не по специальной форме Личного кабинета, а для общих вопросов используется официальный канал: info@sfr.gov.ru.

Личный кабинет

Для удобства граждан функционирует «Личный кабинет гражданина» на сайте СФР. Вход в личный кабинет осуществляется через Единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА), то есть с использованием подтвержденной учетной записи портала Госуслуг (esia.gosuslugi.ru).

В личном кабинете можно не только подать заявление на отказ или возобновление НСУ, но и заказать справку о праве на набор социальных услуг, отслеживать статус обращения и историю выплат.

Личный прием и график приема

Личный прием граждан по вопросам набора социальных услуг ведут специалисты клиентских служб территориальных отделений СФР.

• График приема: Понедельник, Пятница: с 09:00 до 18:00 (в некоторых регионах возможны отличия, ряд отделений работают в субботу с 09:00 до 13:00).
• Обеденный перерыв: с 13:00 до 14:00 (без перерыва в предпраздничные дни).

Внимание: Посещение отделения СФР или МФЦ рекомендуется осуществлять по предварительной записи, чтобы избежать очередей. Записаться можно через портал Госуслуг или по телефону контакт-центра.

Отделы

Вопросами назначения ежемесячной денежной выплаты и набора социальных услуг занимаются профильные структурные подразделения фонда:

1. Отдел (управление) социальных выплат: отвечает за назначение и перерасчет ЕДВ, рассмотрение заявлений об отказе от НСУ.
2. Отдел (управление) по работе с обращениями граждан: рассматривает письменные и электронные жалобы, предложения и консультирует по правовым вопросам.
3. Клиентская служба: осуществляет непосредственный прием граждан, помощь в заполнении бланков заявлений и выдачу справок.

Руководство

Структура управления Социальным фондом России включает центральный аппарат и региональные отделения.

• Председатель Социального фонда России: назначается Правительством РФ (актуальную информацию о текущем руководителе можно проверить на главной странице сайта СФР).
• Заместители председателя: курируют отдельные направления (социальные выплаты, пенсионное обеспечение, информационные технологии).
• Управляющие региональными отделениями: руководят работой СФР в субъектах РФ. Запись на личный прием к руководству осуществляется через канцелярию соответствующего отделения.

Отзывы

Отзывы граждан о процессе подачи заявления на НСУ в Пенсионный фонд (СФР) в основном делятся на две категории:

• Положительные: большинство пользователей отмечают удобство дистанционной подачи заявления. Возможность отказаться от соцпакета или вернуть его через Личный кабинет или Госуслуги без визита в инстанцию экономит много времени. Также положительно оценивается скорость предоставления электронных справок о праве на НСУ.
• Отрицательные: иногда в отзывах встречаются жалобы на очереди в клиентских службах при личном визите без записи, а также на сложности с дозвоном на горячую линию в пиковые периоды (сентябрь-октябрь, когда многие спохватываются подать заявление до 1 октября). Некоторые граждане отмечают, что не всегда своевременно информируются о размере денежной компенсации при отказе от натуральных льгот.

Резюме: Если вы получатель ежемесячной денежной выплаты и хотите изменить формат получения набора социальных услуг на следующий год, не забудьте подать заявление до 1 октября. Самый быстрый и удобный способ, воспользоваться Личным кабинетом на сайте СФР или порталом Госуслуг. При возникновении сложностей всегда можно обратиться по бесплатному номеру 8 (800) -00-00-01.