С 1 октября 2025 года в России вступили в силу новые правила: традиционные бумажные пенсионные удостоверения были заменены на электронное пенсионное свидетельство. Теперь при выходе на пенсию документ автоматически появляется в личном кабинете на портале Госуслуг. Однако в ряде случаев пенсионерам по-прежнему требуется подать заявление на выдачу (или замену) документа — например, при утере, смене личных данных или для получения бумажной выписки. В этой статье мы подробно разберем, как заполнить бланк заявления, и предоставим все актуальные контакты для обращений.

Описание процесса и бланк заявления

Заявление на получение (перевыпуск) пенсионного удостоверения (ныне — справки или электронного свидетельства) составляется в свободной форме или по шаблону Социального фонда России (СФР, бывший ПФР). Документ оформляется на обычном листе бумаги формата А4.

Что обязательно должно быть указано в заявлении:

• Наименование территориального органа СФР, в который подается обращение;
• ФИО заявителя;
• СНИЛС;
• Адрес регистрации и фактического проживания;
• Контактный номер телефона;
• Суть просьбы (выдача нового электронного свидетельства, выдача бумажной справки взамен утерянного удостоверения и т.д.);
• Способ получения результата (лично, по почте, в электронном виде);
• Дата и подпись заявителя.

На заявлении обязательно должна быть поставлена личная подпись автора, после чего оно направляется специалисту фонда или загружается в электронном виде.

Контакты для обращений

Все вопросы, связанные с пенсионным обеспечением и получением удостоверений (справок), теперь находятся в ведении Социального фонда России (СФР).

Официальный сайт

Основной ресурс для получения информации и электронных услуг: sfr.gov.ru

Горячая линия и номера телефонов

• Единый контакт-центр СФР: 8 (800) -00-00-01 (звонок бесплатный по всей России).
• Для лиц с нарушениями слуха: работает федеральный сервис видео-консультаций через официальный сайт.
• Региональные телефоны: уточняйте на сайте СФР в разделе «Контакты региональных отделений».

Электронный адрес

Для отправки скан-копий заявлений и документов (при необходимости), а также для консультаций: inbox@sfr.gov.ru

Личный кабинет

Самый быстрый способ подать заявление на новое пенсионное свидетельство — использовать электронные сервисы:

1. Личный кабинет гражданина на сайте СФР (es.sfrn.ru). Авторизация происходит через учетную запись Госуслуг.
2. Портал Госуслуг (gosuslugi.ru). Как подтвердили в Соцфонде, при выходе на пенсию электронное пенсионное свидетельство появляется там автоматически. Для замены документа нужно найти услугу «Назначение пенсии» или «Выдача справки о статусе пенсионера».

Личный прием и график работы

Если вы предпочитаете подать заявление традиционным способом, необходимо посетить клиентскую службу СФР.

График приема

Стандартный график работы территориальных органов СФР:

• Понедельник — Пятница: с 09:00 до 18:00
• Суббота, Воскресенье: выходной

Примечание: В некоторых отделениях может быть увеличенный рабочий день (до 20:00) или работа в субботу. Рекомендуется предварительно записатся на прием через сайт или по телефону горячей линии, чтобы избежать очередей.

Отделы СФР

Прием заявлений на выдачу пенсионных документов осуществляют следующие подразделения:

• Клиентская служба (отдел по работе с обращениями граждан) — первичный прием заявлений, консультирование, выдача готовых справок.
• Отдел назначения и выплаты пенсий — рассматривает заявление, проверяет основания для выдачи документа.
• Отдел по работе с обращениями граждан (контрольно-ревизионный) — принимает жалобы в случае нарушения сроков выдачи или отказа в предоставлении услуги.

Руководство

Если в клиентской службе не удалось решить ваш вопрос, вы можете обратиться к руководству территориального отделения:

• Руководитель регионального отделения СФР — осуществляет общий контроль за работой отделения.
• Заместитель руководителя по пенсионным вопросам — курирует вопросы назначения пенсий и выдачи удостоверяющих документов.
• Начальник отдела назначения и выплаты пенсий — решает сложные или нестандартные ситуации, связанные с подтверждением пенсионных прав;

Запись на личный прием к руководству осуществляется через канцелярию регионального отделения или через специальную форму на сайте СФР.

Отзывы

Отзывы граждан о процессе получения нового пенсионного документа в 2025-2026 годах в основном носят позитивный характер:

• Плюсы автоматизации: Многие пенсионеры отмечают удобство того, что электронное свидетельство появляется на Госуслугах автоматически, без необходимости писать заявление и посещать фонд.
• Проблемы со справками: Часть пользователей старшего возраста жалуется, что не все организации (например, магазины для получения скидок или управляющие компании) принимают электронный формат с экрана смартфона, из-за чего приходится лично идти в СФР за бумажной выпиской.
• Скорость работы: Отзывы о работе клиентских служб разнятся. В крупных городах отмечают быструю подачу заявления по предварительной записи, в то время как в небольших районных центрах иногда сталкиваются с очередями.

Если вам необходимо получить бумажный аналог удостоверения (справку пенсионера), не откладывайте визит в СФР. Заполнить бланк заявления можно заранее от руки, скачав шаблон на официальном сайте, либо получить его непосредственно в клиентской службе фонда.