С марта 2026 года у граждан России появилась удобная и оперативная возможность защищать свои права от неправомерных действий коллекторов и кредиторов. Теперь подать жалобу на коллекторов судебным приставам можно не только традиционными способами, но и через портал Госуслуг. Федеральная служба судебных приставов (ФССП) является надзорным органом за деятельностью коллекторских агентств, и именно туда следует обращаться при нарушении закона № 230-ФЗ.

Описание: когда стоит жаловаться

Жалоба на коллекторов в ФССП обоснована, если вы столкнулись со следующими нарушениями:

• Чрезмерные звонки и СМС: звонки чаще 1 раза в сутки, 2 раз в неделю и 8 раз в месяц; отправка сообщений чаще 2 раз в сутки и 4 раз в неделю.
• Ночные звонки: контакты в период с 22:00 до 08:00 в будние дни и с 20:00 до 09:00 в выходные.
• Угрозы и оскорбления: применение психологического давления, нецензурная брань, угрозы жизни, здоровью или имуществу.
• Распространение информации: разглашение сведений о вашем долге третьим лицам (родственникам, коллегам, соседям).
• Порча имущества: нанесение надписей на двери, стены, автомобили с требованием вернуть долг.

Контакты для обращений

Для защиты своих прав вы можете использовать несколько каналов связи с Федеральной службой судебных приставов.

Официальный сайт

Основной ресурс ФССП — r77.fssp.gov.ru (или сайт территориального органа вашего региона). На портале можно найти актуальную информацию, а также заполнить форму обращения в интернет-приемную.

Горячая линия

Для быстрого реагирования и консультаций работает центр телефонного обслуживания ФССП. По вопросам неправомерных действий взыскателей также можно обращаться на горячую линию финансового омбудсмена.

Номера телефонов

• Единый многоканальный телефон ФССП: 8 (800) -50-39-32 (бесплатно по всей России)
• Телефон доверия ФССП: +7 (495) -70-69-96 (для сообщений о коррупции и превышении полномочий)
• Горячая линия финансового уполномоченного: 8 (800) -00-00-01

Электронный адрес

Направить жалобу с прикрепленными доказательствами (скриншотами, аудиозаписями) можно на официальную электронную почту центрального аппарата ФССП: info@fssp.gov.ru. Также рекомендуется дублировать обращение в НАПКА (Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств) — napka.ru.

Личный кабинет

С марта 2026 года на портале Госуслуг заработал специализированный сервис для жалоб на кредиторов. Это самый быстрый способ подать жалобу онлайн.

1. Авторизуйтесь на портале gosuslugi.ru.
2. В поиске введите «Жалоба на неправомерные действия кредиторов или коллекторов».
3. Заполните онлайн-форму: укажите данные кредитора, суть нарушения и прикрепите доказательства (записи звонков, скриншоты СМС).
4. Заявление автоматически будет направлено в ФССП для проверки и принятия мер реагирования.

Также вы можете воспользоваться Личным кабинетом на сайте ФССП, где можно отслеживать статус уже поданных обращений.

Личный прием

Если ситуация требует личного участия, вы можете подать жалобу в ходе личного приема у руководства ФССП или в общественной приемной. При себе необходимо иметь паспорт, письменную жалобу (в 2 экземплярах) и доказательную базу.

График приема

Прием граждан ведется в центральном аппарате и территориальных отделах ФССП. Стандартный график приема в центральном аппарате (г. Москва, ул. Кузнецкий мост, д. 16/5, строение 1):

• Вторник: с 10:00 до 13:00
• Четверг: с 14:00 до 18:00

Внимание! График приема в вашем регионе может отличаться. Уточняйте время на сайте территориального органа ФССП или по телефону канцелярии.

Отделы

Жалобами на коллекторов занимается специализированное подразделение ФССП:

• Управление по контролю за деятельностью юридических лиц, осуществляющих функции по возврату просроченной задолженности — именно этот отдел проводит проверки коллекторских агентств, выносит предписания об устранении нарушений и составляет протоколы об административных правонарушениях.
• Отдел по работе с обращениями граждан — принимает, регистрирует и перенаправляет заявления в профильные подразделения.

Руководство

Жалобу можно направить напрямую руководству ФССП, если речь идет о систематических нарушениях или бездействии сотрудников на местах:

• Директор ФССП России: Парфенчиков Дмитрий Вячеславович.
• Заместители директора, курирующие надзор за коллекторской деятельностью, также принимают обращения по линии контроля за юридическими лицами.

Отзывы

Анализ отзывов граждан, уже воспользовавшихся новыми инструментами (в частности, сервисом на Госуслугах, запущенным в марте 2026 года), показывает высокую эффективность данного механизма:

• Положительные отзывы: Граждане отмечают резкое снижение количества звонков уже через несколько дней после подачи жалобы через Госуслуги. Приставы оперативно связываются с коллекторским агентством, и нарушения, как правило, прекращаются. Пользователи хвалят удобство интерфейса портала и возможность прикрепить аудиозаписи.
• Отрицательные отзывы: Часть жалоб связана с формальными ответами от ФССП (например, «нарушений не выявлено», если доказательств недостаточно). Также некоторые должники жалуются, что после жалобы коллекторы просто переуступают долг другому агентству, и звонки возобновляются.

Важный совет из отзывов: всегда собирайте железобетонную доказательную базу. Включайте запись разговоров, делайте скриншоты номеров и СМС. Чем подробнее описана ситуация в жалобе, тем выше шанс на реальное наказание коллекторов.