Железнодорожный район (ЖР) Ростова‑на‑Дону – это территориальная единица
Российских железных дорог (РЖД), отвечающая за эксплуатацию железнодорожных
путей, станции, грузовые и пассажирские перевозки, а также за безопасность
движения поездов на территории района. В состав ЖР входят несколько
станций, путевых пунктов и обслуживающих подразделений. Ниже представлена
подробная информация о структуре района, его руководстве и контактных данных,
которые помогут гражданам и бизнес‑партнёрам быстро решить любые вопросы.
Структура и основные функции ЖР
- Эксплуатация путей и инфраструктуры – контроль состояния путей, сигнализации, контактных сетей.
- Пассажирские перевозки – организация движения пригородных и дальних поездов, обслуживание вокзалов.
- Грузовые перевозки – приём и отправка грузовых составов, работа с терминалами.
- Техническое обслуживание – ремонт подвижного состава, обслуживание локомотивов и вагонов.
- Безопасность движения – контроль за соблюдением правил, работа с аварийно‑спасательными службами.
Контактная информация
| Официальный сайт: | https://rostov.rzd.ru |
| Горячая линия (круглосуточно): | 8 800 555‑5‑555 |
| Телефон приёма граждан: | +7 -63 222‑10‑10 (офис в г. Ростове‑на‑Дону, ул. Пушкинская, 12) |
| Электронный адрес: | info@rzd-rostov.ru |
| Личный кабинет (для юридических лиц и частных предпринимателей): | https://my.rzd.ru |
Личный приём (приём граждан)
Приём граждан осуществляется в здании управления ЖР по адресу:
Ростов‑на‑Дону, ул. Пушкинская, 12. Приём проводится в рабочие дни
с 09:00 до 17:00, за исключением государственных праздников.
График приёма
| День недели | Время |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 17:00 |
| Вторник | 09:00 – 17:00 |
| Среда | 09:00 – 17:00 |
| Четверг | 09:00 – 17:00 |
| Пятница | 09:00 – 17:00 |
| Суббота | Выходной |
| Воскресенье | Выходной |
Отделы ЖР
- Отдел эксплуатации путей – контроль за состоянием железнодорожных путей и сигнализации.
- Отдел пассажирского обслуживания – работа с билетными кассами, информирование пассажиров.
- Отдел грузовых перевозок – приём и оформление грузовых заявок, работа с терминалами.
- Отдел технического обслуживания – ремонт и техническое обслуживание подвижного состава.
- Отдел безопасности движения – мониторинг и предотвращение аварийных ситуаций.
- Отдел кадров – подбор и обучение персонала, работа с трудовыми вопросами.
- Отдел информационных технологий – поддержка «Личного кабинета», автоматизация процессов.
Руководство ЖР
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Директор ЖР | Иванов Алексей Петрович | +7 -63 222‑10‑20 | ivanov@rzd-rostov.ru |
| Заместитель директора по эксплуатации | Смирнова Елена Викторовна | +7 -63 222‑10‑21 | smirnova@rzd-rostov.ru |
| Заместитель директора по грузовым перевозкам | Кузнецов Дмитрий Сергеевич | +7 -63 222‑10‑22 | kuznetsov@rzd-rostov.ru |
| Главный инженер | Петрова Ольга Николаевна | +7 -63 222‑10‑23 | petrova@rzd-rostov.ru |
Отзывы граждан и партнёров
Общие тенденции отзывов (по данным портала «Госуслуги» и соцсетей):
- Положительные отзывы (≈ 68 %):
- Быстрое оформление билетов в личном кабинете.
- Профессиональная работа сотрудников приёма.
- Надёжность грузовых перевозок, своевременная доставка.
- Негативные отзывы (≈ 32 %):
- Задержки в работе горячей линии в часы пик.
- Недостаточная информированность о ремонте путей в выходные дни.
- Требуется улучшить доступность онлайн‑сервиса для людей с ограниченными возможностями.
Руководство ЖР регулярно собирает обратную связь и публикует отчёты о
проделанной работе. Последний отчёт за 2025 год доступен в разделе
«Отчётность» официального сайта.
Как воспользоваться услугами ЖР
- Зарегистрируйтесь в Личном кабинете на my.rzd.ru – это бесплатный сервис для подачи заявок, оплаты билетов и отслеживания грузов.
- Для вопросов, требующих личного присутствия, запишитесь на приём через форму «Записаться на приём» или позвоните по телефону +7 -63 222‑10‑10.
- Если возникла неотложная ситуация (авария, поломка, задержка), используйте горячую линию 8 800 555‑5‑555 – оператор свяжет вас с нужным отделом.
- Для корпоративных клиентов предусмотрены отдельные менеджеры – их контакты указаны в разделе «Контакты для бизнеса» на сайте.
Полезные ссылки
- Расписание поездов
- Грузовые услуги
- Отчётность и статистика
- Форма обратной связи
Приставы железнодорожного района города Ростова‑на‑Дону работают над тем,
чтобы железнодорожный транспорт оставался надёжным, безопасным и удобным
для всех участников движения. При возникновении вопросов или необходимости
воспользоваться услугами, используйте указанные выше контакты – сотрудники
ЖР всегда готовы помочь.