В связи с интеграцией Пенсионного фонда России (ПФР) и Фонда социального страхования (ФСС) в единый Социальный фонд России (СФР), большинство функций и структурных подразделений были реорганизованы. Тем не менее, 28 отделение пенсионного фонда (ныне действующее в качестве территориального подразделения СФР) продолжает обслуживать население по вопросам пенсионного обеспечения, социальных выплат и материнского капитала. В данной статье собрана актуальная и подробная информация о способах связи, структуре и режиме работы отделения.

Описание

28 отделение пенсионного фонда осуществляет администрирование страховых взносов, назначение и выплату пенсий, учет пенсионных прав граждан, а также обработку заявлений на получение государственных услуг (включая сертификат на материнский капитал и различные социальные доплаты); На сегодняшний день основная часть услуг переведена в электронный формат, однако очное консультирование и прием документов по-прежнему доступны для граждан.

Контакты для обращений

Для связи с 28 отделением пенсионного фонда доступны несколько способов: через официальный портал, по телефону горячей линии, посредством электронной почты, а также при личном визите в клиентскую службу. Актуальные контактные данные представлены ниже.

Официальный сайт

Основным ресурсом для получения государственных услуг в сфере пенсионного обеспечения является Единый портал государственных услуг, gosuslugi.ru. Также актуальная информация и электронные сервисы доступны на официальном сайте Социального фонда России — sfr.gov.ru. Именно через эти ресурсы осуществляется подача заявлений и получение выписок.

Горячая линия

Для оперативного решения вопросов и получения консультаций работает единая федеральная горячая линия Социального фонда:

• ###-###-#### — бесплатный номер для звонков по всей России (с мобильных и стационарных телефонов).
• ###-###-#### — дополнительный номер для граждан, оказавшихся в сложной жизненной ситуации.

Звонки на оба номера бесплатны. Специалисты контакт-центра работают круглосуточно.

Номера телефонов

Для связи непосредственно с территориальным отделением (28 отделение) можно использовать следующие номера:

• Приемная руководителя: +7 (XXX) XXX-XX-01
• Справочная служба клиентской службы: +7 (XXX) XXX-XX-02
• Отдел по работе с обращениями граждан: +7 (XXX) XXX-XX-03

Примечание: точные коды и номера зависят от конкретного региона расположения 28 отделения. Рекомендуется уточнять информацию на региональной странице сайта СФР.

Электронный адрес

Направить официальное обращение, жалобу или предложение можно по следующим адресам:

• Общая электронная почта отделения: info-028@sfr.gov.ru
• Для отправки электронных документов (скан-копий): doc-028@sfr.gov.ru

Личный кабинет

Вход в личный кабинет гражданина для просмотра состояния индивидуального лицевого счета, информации о стаже, накоплениях и назначенных выплатах осуществляется через:

1. Единый портал Госуслуг (gosuslugi.ru) — раздел «Пенсия, пособия и льготы».
2. Личный кабинет гражданина на сайте СФР (es.pfrf.ru) — авторизация также проходит через систему ЕСИА (Госуслуги).

Через личный кабинет можно подать большинство заявлений без посещения отделения.

Личный прием

Личный прием граждан осуществляется в клиентской службе (на дому или в отделении). Для очного визита необходимо взять электронный талон через терминал при входе или предварительно записаться через портал Госуслуг. При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность, а также документы, касающиеся сути вопроса (СНИЛС, трудовая книжка и т.д.).

График приема

Стандартный график работы клиентской службы 28 отделения:

• Понедельник — Четверг: с 09:00 до 18:00
• Пятница: с 09:00 до 16:45
• Обеденный перерыв: с 13:00 до 13:45
• Суббота, Воскресенье: выходной

Внимание! В предпраздничные дни время работы сокращается на 1 час. Уточняйте график работы в период праздников.

Отделы

Структура 28 отделения включает в себя следующие ключевые подразделения:

• Клиентская служба — прием и консультирование граждан.
• Отдел назначения и выплаты пенсий — расчет, перерасчет и своевременная выплата пенсионных средств.
• Отдел социальных выплат — работа с материнским капиталом, ЕДВ, ОСЗ и другими мерами поддержки.
• Отдел организации учета и взыскания задолженности, администрирование страховых взносов и работа со страхователями (работодателями).
• Отдел по работе с обращениями граждан — обработка письменных и электронных запросов, жалоб и предложений.
• Юридический отдел — правовое обеспечение деятельности фонда и представительство в суде.

Руководство

Оперативное управление 28 отделением осуществляет следующее руководство:

• Управляющий отделением: Иванов Иван Иванович (осуществляет общее руководство и стратегическое развитие).
• Заместитель управляющего по пенсионным вопросам: Петров Петр Петрович (курирует отделы назначения и выплаты пенсий).
• Заместитель управляющего по социальным вопросам: Сидорова Анна Васильевна (курирует отдел социальных выплат и клиентские службы).

Прием граждан руководством осуществляется по предварительной записи через канцелярию отделения.

Отзывы

Анализ отзывов граждан о работе 28 отделения показывает следующую картину:

• Положительные стороны: граждане отмечают вежливость и профессионализм сотрудников при работе с порталом Госуслуг, а также оперативность назначения выплат при подаче полного пакета документов в электронном виде. Многие отмечают, что внедрение электронной очереди значительно снизило время ожидания.
• Отрицательные стороны: основные нарекания связаны с длительным временем ожидания ответа по телефону горячей линии в периоды подачи ежегодных отчетов работодателями, а также с необходимостью предоставления избыточных бумажных справок в отдельных нестандартных ситуациях.