С 2023 года Пенсионный фонд Российской Федерации (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) объединены в единый Фонд пенсионного и социального страхования Российской Федерации (Социальный фонд России — СФР)․ Однако ранее утвержденные административные регламенты ПФР продолжают действовать с учетом переименования ведомства и структурных изменений․

Административный регламент — это нормативный правовой акт, который определяет сроки, последовательность и порядок действий (административных процедур) должностных лиц при предоставлении государственных услуг гражданам․ На сегодняшний день действуют несколько ключевых регламентов, регулирующих разные сферы пенсионного обеспечения:

• Регламент по установлению страховых пенсий, накопительной пенсии и пенсий по государственному пенсионному обеспечению (утвержден Постановлением Правления ПФР от № 16п)․
• Регламент по выплате трудовых пенсий и пенсий по государственному пенсионному обеспечению (утвержден Приказом Минтруда России от № 156н)․
• Регламент по установлению ежемесячной денежной выплаты (ЕДВ) отдельным категориям граждан (утвержден Постановлением Правления ПФР от № 414п)․
• Регламент по информированию застрахованных лиц о состоянии их индивидуальных лицевых счетов․
• Регламент по установлению пенсий гражданам, выехавшим на ПМЖ за пределы РФ (Постановление Правления ПФР от № 685п);
• Регламент СФР по предоставлению услуги информирования из государственных информационных систем (Приказ от № 235)․

Описание услуг по регламенту

Согласно административным регламентам, Социальный фонд России (ранее ПФР) предоставляет следующие государственные услуги:

1. Прием заявлений и установление пенсий (страховых, накопительных, по государственному обеспечению)․
2. Выплата и доставка пенсий, а также перерасчет ее размера․
3. Установление ежемесячных денежных выплат федеральным льготникам (инвалидам, ветеранам, чернобыльцам и др․)․
4. Предоставление выписок из индивидуального лицевого счета застрахованного лица․
5. Прием заявлений от граждан, выехавших на постоянное жительство за границу․

Регламенты строго ограничивают сроки предоставления услуг․ Например, решение о назначении пенсии принимается в срок не более 10 рабочих дней со дня приема полного пакета документов․

Контакты для обращений

Для получения государственных услуг, разъяснений по административным регламентам или подачи жалоб на действия должностных лиц граждане могут использовать следующие каналы связи:

Официальный сайт

Основной ресурс Социального фонда России: esfr․sfr․gov․ru (ранее pfr․gov․ru)․ Здесь размещены все действующие административные регламенты, электронные сервисы и новости․

Горячая линия и номера телефонов

Для оперативной связи функционирует единый контактный центр:

• Единый номер телефона (бесплатно по РФ): 8 (800) -00-00-01
• Телефон для лиц с нарушениями слуха: 8 (800) -00-05-50 (работает с текстовыми сообщениями)
• Справочные телефоны региональных отделений доступны на официальном сайте СФР в разделе «Контакты и адреса»․

Электронный адрес

Для отправки обращений и документов используется официальная электронная почта: info@sfr․gov․ru․ Обратите внимание, что электронные заявления на назначение пенсии удобнее подавать через Личный кабинет, а не по email․

Личный кабинет

Подача заявлений в рамках административных регламентов максимально автоматизирована․ Для получения услуг онлайн используется:

• Единый портал государственных услуг (Госуслуги): gosuslugi․ru
• Личный кабинет гражданина на сайте СФР: lk․sfr․gov․ru

Авторизация в обеих системах осуществляется с помощью Единой системы идентификации и аутентификации (ЕСИА)․ Через Личный кабинет можно подать заявление на назначение пенсии, заказать выписку из лицевого счета, выбрать способ доставки пенсии и отследить статус обращения․

Личный прием и график работы

Личный прием граждан по вопросам применения административных регламентов ведется в клиентских службах территориальных органов СФР (отделений по месту жительства)․

График приема

• Понедельник — Четверг: с 09:00 до 18:00
• Пятница: с 09:00 до 16:45
• Обеденный перерыв: с 13:00 до 13:45
• Суббота, Воскресенье: выходной

Примечание: В некоторых регионах вводится режим работы в субботу для приема граждан, работающих в будние дни (по предварительной записи)․ Режим работы конкретного отделения лучше уточнять на сайте․

Отделы

Предоставление услуг согласно регламентам осуществляется профильными структурными подразделениями:

• Отдел назначения и выплаты пенсий: отвечает за установление, перерасчет и организацию доставки всех видов пенсий․
• Отдел социальных выплат: занимается установлением ЕДВ, материнского капитала и других мер социальной поддержки․
• Отдел персонифицированного учета: ведет индивидуальные лицевые счета, выдает выписки и регистрирует страховые номера (СНИЛС)․
• Клиентская служба (отдел по работе с обращениями граждан): осуществляет первичный прием документов, консультирование и личный прием․
• Отдел по работе с гражданами, выехавшими за пределы РФ: специализируется на специфических пенсиях для эмигрантов․

Руководство

В соответствии с административными регламентами, контроль за предоставлением государственных услуг осуществляют руководители разных уровней:

• Председатель Социального фонда России, высшее должностное лицо, осуществляющее общее руководство и утверждение регламентов на федеральном уровне․
• Управляющие региональными отделениями СФР, контролируют соблюдение регламентов в субъектах РФ, рассматривают досудебные жалобы второго уровня․
• Начальники территориальных управлений (отделов) — руководители на местах, ответственные за соблюдение сроков и качества оказания услуг непосредственно в клиентских службах․

Отзывы

Отзывы граждан о работе ПФР (ныне СФР) в рамках предоставления услуг по административным регламентам носят полярный характер:

• Положительные отзывы чаще всего касаются удобства дистанционного обслуживания․ Граждане отмечают, что подача заявлений через Личный кабинет на сайте СФР или через Госуслуги значительно экономит время, а назначение пенсии часто происходит «автоматически» (беззаявительный порядок), если все необходимые данные уже есть в базах фонда․
• Отрицательные отзывы традиционно связаны с очередями в клиентских службах, сложностями дозвона на горячую линию в периоды повышенной нагрузки, а также с затягиванием сроков рассмотрения документов, если требуется ручной запрос архивных справок из бывших республик СССР или подтверждения стажа из организаций-правопреемников․

При наличии претензий к качеству предоставления услуги, административные регламенты предусматривают четкий порядок досудебного обжалования: жалоба подается руководителю территориального органа, а затем (при отсутствии решения) — в вышестоящее региональное отделение или в Минтруд России․