С 2023 года Пенсионный фонд России (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) объединены в единую структуру, Социальный фонд России (СФР). В связи с этим все административные регламенты, включая регламент предоставления государственной услуги по выплате страховых пенсий, накопительной пенсии и пенсий по государственному пенсионному обеспечению, теперь регулируются и предоставляются Социальным фондом России.

Данный регламент (утвержденный постановлением Правления ПФР от № 404п, с учетом последующих изменений) определяет сроки, последовательность и порядок действий должностных лиц при предоставлении пенсионных услуг гражданам.

Описание услуги

Государственная услуга включает в себя назначение и выплату:

• Страховых пенсий (по старости, по инвалидности, по случаю потери кормильца);
• Накопительной пенсии;
• Пенсий по государственному пенсионному обеспечению;
• Ежемесячных денежных выплат и набора социальных услуг федеральным льготникам.

Согласно регламенту, услуга предоставляется бесплатно. Срок принятия решения о назначении пенсии составляет, как правило, 10 рабочих дней со дня приема полного пакета документов.

Контакты для обращений

Для получения консультаций и решения вопросов, связанных с предоставлением пенсионных услуг, граждане могут использовать различные способы связи с Социальным фондом России.

Официальный сайт

Основной ресурс для получения информации и электронных услуг: sfr.gov.ru

На сайте представлен полный перечень административных регламентов, законодательная база, а также функционал для подачи заявлений в электронном виде.

Горячая линия

Для оперативной связи с фондом работает единая федеральная горячая линия. Звонки на данный номер бесплатны по всей территории России.

8-800-0-222-000 (с мобильных и городских телефонов)

Номера телефонов

Центральный аппарат фонда (для справок и обращений по общим вопросам):

• +7 (495) -56-82-83
• +7 (495) -87-92-92

Также доступен контактный центр фонда: 8-800-510-555-5

Электронный адрес

Для направления официальных обращений и документов используется электронная почта центрального офиса:

info@sfr.gov.ru

Личный кабинет

Основным дистанционным инструментом взаимодействия граждан с фондом являеться Личный кабинет. В нем можно подать заявления, отслеживать статус их рассмотрения, заказывать справки и выписки.

• Личный кабинет гражданина на сайте СФР: доступен после авторизации через Единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА) — портал Госуслуг.
• Личный кабинет страхователя (работодателя) — для сдачи отчетности и уплаты взносов.

Личный прием граждан

Личный прием граждан осуществляется в территориальных органах Социального фонда России (отделениях по субъектам РФ и их управлениях). Прием ведется как по предварительной записи, так и в порядке живой очереди (в зависимости от загруженности и региональных особенностей).

График приема

Стандартный график работы клиентских служб территориальных органов СФР:

• Понедельник — Четверг: с 09:00 до 18:00
• Пятница: с 09:00 до 16:45
• Обеденный перерыв: с 12:30 до 13:15
• Суббота, Воскресенье: выходной

Примечание: В некоторых регионах график может быть продлен (например, в вечерние часы или по субботам) для удобства работающих граждан. Уточняйте информацию на сайте регионального отделения.

Отделы

Структура Социального фонда включает в себя центральный аппарат и территориальные органы. Основные профильные отделы, с которыми взаимодействуют граждане:

1. Отдел назначения и выплаты пенсий — отвечает за расчет, перерасчет и своевременную выплату всех видов пенсий.
2. Отдел социальных выплат — занимается ежемесячными денежными выплатами (ЕДВ), материнским капиталом и другими мерами соцподдержки.
3. Отдел персонифицированного учета — ведет индивидуальные лицевые счета граждан, выдает выписки о состоянии пенсионного счета.
4. Отдел по работе с обращениями граждан — рассматривает жалобы, предложения и заявления граждан на действия должностных лиц фонда.

Руководство

Руководство Социальным фондом России осуществляют председатель и его заместители, которые назначаются на должность Правительством Российской Федерации. В центральном офисе (по адресу: 117292, г. Москва, ул. Кржижановского, д. 6) располагается аппарат управления. В регионах фонд представляют управляющие отделениями СФР по субъектам РФ.

Отзывы

Отзывы граждан о работе фонда носят различный характер:

• Положительные стороны: С внедрением электронных сервисов и объединением фондов в СФР процесс назначения пенсий значительно ускорился. Многие отмечают удобство подачи заявлений через Личный кабинет или портал Госуслуг без необходимости посещения офиса.
• Проблемные аспекты: В пиковые периоды (например, при индексации пенсий или массовых обращениях за новыми выплатами) горячая линия и клиентские службы могут быть перегружены. Также иногда встречаються жалобы на задержки в обработке документов, если они поданы через МФЦ, так как требуется время на межведомственное взаимодействие;

При возникновении претензий к качеству предоставления услуги согласно Административному регламенту, гражданин имеет право подать жалобу, которая должна быть рассмотрена в установленные законом сроки.