Отделение Социального фонда России (СФР), пришедшее на смену Пенсионному фонду России (ПФР) и Фонду социального страхования (ФСС), продолжает выполнять все государственные функции по социальному обеспечению граждан. В данной статье мы подробно рассмотрим, как связаться с отделением СФР (бывшего ПФР) по Санкт-Петербургу и Ленинградской области, какие существуют способы обращения и как получить необходимые услуги.

Описание

Отделение СФР по Санкт-Петербургу и Ленинградской области является структурным подразделением федерального органа, осуществляющим пенсионное обеспечение, социальные выплаты, учет страховых взносов и выдачу сертификатов на материнский капитал. Основная задача отделения — своевременное и качественное предоставление государственных услуг жителям Северной столицы и Ленинградской области. С 1 января 2013 года был изменен телефонный номер федерального колл-центра, что позволило оптимизировать обработку звонков и сделать обращение граждан более удобным.

Контакты для обращений

Для решения большинства вопросов гражданам не обязательно посещать офис лично; Существует множество дистанционных способов связи.

Официальный сайт

Основным ресурсом для получения информации и государственных услуг в электронном виде является портал Социального фонда России: https://sfro.gov.ru. Также актуальную региональную информацию можно найти на сайте отделения: https://ro.sfro.gov.ru/78.

Горячая линия

Для оперативного решения вопросов работает федеральный колл-центр. Как напоминали в отделении ПФР по Санкт-Петербургу, с 2013 года номер изменился, и сейчас действует единый бесплатный номер:

• ###-###-#### (бесплатно по всей России)

Также доступна региональная «горячая линия» для жителей Санкт-Петербурга:

• +7 (812) -15-30-90 (Консультационный центр)

Номера телефонов

Для связи с конкретными специалистами или структурными подразделениями используются следующие контактные номера:

• Приемная управляющего отделением: +7 (812) -15-30-01
• Справочная служба: +7 (812) -15-30-90
• Факс: +7 (812) -15-30-02

Электронный адрес

Для направления официальных обращений и документов используется электронная почта:

• info@ro78.sfro.gov.ru

Личный кабинет

Для получения услуг без визита в отделение настоятельно рекомендуется использовать Личный кабинет гражданина на сайте СФР. Вход осуществляется через Единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА) — портал Госуслуг.

Через Личный кабинет можно:

• Проверить состояние индивидуального лицевого счета (ИЛС);
• Подать заявление о назначении пенсии или ее доставке;
• Оформить сертификат на материнский капитал (как напомнили в отделении, семьи могут сделать это дистанционно);
• Заказать справки и выписки;
• Записаться на личный прием.

Личный прием

Если решить вопрос дистанционно не представляется возможным, граждане имеют право на личный прием. Записаться на прием к специалистам или руководству можно через Личный кабинет на сайте СФР или по телефону контактного центра.

При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность (паспорт), а также документы, относящиеся к сути обращения (СНИЛС, трудовая книжка, свидетельства и т.д.).

График приема

Центральный аппарат Отделения СФР по Санкт-Петербургу работает по следующему графику:

• Понедельник — Четверг: с 09:00 до 18:00
• Пятница: с 09:00 до 16:45
• Перерыв: с 13:00 до 13:45
• Суббота, Воскресенье: выходной

Внимание! Клиентские службы в районных управлениях могут работать по удлиненному графику (например, по субботам с 09:00 до 14:00 для приема работающих граждан). Точный график конкретного района уточняйте на сайте.

Отделы

Структура Отделения включает в себя множество профильных управлений для решения узконаправленных задач:

1. Управление организации назначения и выплаты пенсий — расчет, перерасчет и выплата пенсий.
2. Управление социальных выплат, материнский капитал, федеральные социальные доплаты, ежемесячные выплаты.
3. Управление персонифицированного учета, ведение лицевых счетов, обработка отчетности от работодателей.
4. Управление по работе с обращениями граждан — рассмотрение жалоб, предложений и письменных запросов.
5. Юридическое управление, правовое обеспечение деятельности фонда.
6. Финансово-экономическое управление — бюджетирование и контроль за расходованием средств.

Руководство

Структура управления Отделением СФР по Санкт-Петербургу и Ленинградской области включает в себя следующих должностных лиц:

• Управляющий Отделением — осуществляет общее руководство и координацию работы всех структурных подразделений.
• Первый заместитель управляющего — курирует операционную деятельность и назначение пенсий.
• Заместители управляющего — отвечают за конкретные направления (социальные выплаты, информационные технологии, финансовый блок, работа с клиентскими службами районов).

Отзывы

Отзывы граждан о работе отделения разнятся. Среди положительных моментов часто отмечают:

• Возможность решения большинства вопросов онлайн через Личный кабинет, что значительно экономит время.
• Компетентность и вежливость операторов федеральной горячей линии.
• Удобство оформления материнского капитала в проактивном (беззаявительном) режиме.

Однако в отзывах встречаются и негативные комментарии, которые в основном связаны с:

• Длительным ожиданием в очередях в районных клиентских службах в предпраздничные дни или периоды подачи отчетности работодателями.
• Затруднениями при дозвоне на региональные городские номера в часы пик.
• Необходимостью предоставления дополнительных справок, которые фонды разных ведомств могли бы запрашивать самостоятельно по межведомственным каналам.