АО НПФ ВТБ (Национальный пенсионный фонд ВТБ) – один из крупнейших негосударственных пенсионных фондов России. На 2025‑й год активы фонда превысили 1,2 трлн рублей, а прирост за первое полугодие составил 8 %. Важной частью работы с клиентами является личный кабинет на официальном сайте фонда, где можно просматривать историю операций, управлять накоплениями и получать консультацию онлайн.
Контактная информация для обращений
- Официальный сайт: https://vtbnpf;ru
- Горячая линия (круглосуточно): 8 800 555‑00‑00
- Телефон офиса в Москве: +7 -95 777‑00‑00
- Электронный адрес: info@vtbnpf.ru
- Почтовый адрес: 125009, г. Москва, ул. Сретенка, д. 10, офис 5
Личный приём (офисные визиты)
Для получения консультации в офисе необходимо предварительно записаться через личный кабинет или по телефону горячей линии.
| Отдел | Контактный телефон | Время работы |
|---|---|---|
| Отдел обслуживания клиентов | +7 -95 777‑00‑01 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
| Отдел корпоративных клиентов | +7 -95 777‑00‑02 | Пн‑Пт 09:00‑17:00 |
| Юридический отдел | +7 -95 777‑00‑03 | Пн‑Пт 10:00‑16:00 |
Личный кабинет – регистрация и основные функции
Почему стоит пользоваться личным кабинетом?
- Просмотр истории операций и текущего баланса.
- Оформление и изменение настроек инвестиций (выбор инвестиционных портфелей).
- Получение электронных выписок и налоговых документов.
- Запись на личный приём к специалисту фонда.
- Онлайн‑поддержка через чат и видеоконференцию.
Пошаговая инструкция по регистрации
- Перейдите на главную страницу сайта и нажмите кнопку «Личный кабинет» в правом верхнем углу.
- Выберите пункт «Регистрация нового пользователя».
- Заполните обязательные поля:
- ФИО (как в паспорте)
- СНИЛС
- Электронный адрес
- Контактный телефон
- Создайте логин и пароль. Рекомендуется использовать комбинацию букв, цифр и специальных символов.
- Подтвердите регистрацию, перейдя по ссылке из письма, которое придёт на указанный e‑mail.
- После подтверждения войдите в личный кабинет и пройдите идентификацию (загрузка сканов паспорта и СНИЛС).
- После одобрения документов система автоматически активирует ваш аккаунт.
Навигация внутри личного кабинета
- Главная страница – обзор баланса, текущие инвестиционные портфели.
- История операций – список всех пополнений, переводов и выплат.
- Документы – загрузка выписок, справок, налоговых форм.
- Настройки – изменение контактных данных, пароля, предпочтений уведомлений.
- Запись на приём – календарь доступных специалистов и свободных слотов.
Отделы фонда и руководство
Руководство (по состоянию на 2026 год)
- Генеральный директор: Олег Киселев
- Заместитель генерального директора по инвестициям: Марина Соловьева
- Финансовый директор: Дмитрий Петров
- Директор по работе с клиентами: Елена Иванова
Структура фондов
- Отдел обслуживания физических лиц – работа с индивидуальными клиентами, консультирование, оформление заявок.
- Отдел корпоративных клиентов – взаимодействие с компаниями‑работодателями, управление корпоративными пенсионными программами.
- Инвестиционный отдел – формирование и управление инвестиционными портфелями, анализ рынка.
- Юридический отдел – правовое сопровождение, работа с нормативными документами.
- Отдел ИТ и поддержки сайта – поддержка работы сайта и личного кабинета. С 22 декабря 2025 года проект по переносу сайта на отечественную CMS завершил компания Т1 Иннотех.
График приёма в офисе
| День недели | Время приёма | Кабинет |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 18:00 | № 101 |
| Вторник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 18:00 | № 102 |
| Среда | 09:00 – 12:00, 14:00 – 18:00 | № 103 |
| Четверг | 09:00 – 12:00, 14:00 – 18:00 | № 104 |
| Пятница | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 | № 105 |
| Суббота, Воскресенье | — | — |
Для записи на приём необходимо воспользоваться формой в личном кабинете или позвонить по телефону горячей линии.
Отзывы клиентов
Положительные отзывы
- «Удобный личный кабинет: за пару минут проверил баланс и скачал выписку. Очень доволен скоростью работы сайта после обновления Т1 Иннотех.» – Алексей М., клиент с 2018 года.
- «Консультант помог подобрать инвестиционный портфель, учитывая мои рисковые предпочтения. Доходность превысила плановую на 1,5 % в 2025 году.» – Ирина К., пенсионер.
- «Горячая линия работает круглосуточно, ответы быстрые, сотрудники вежливые.» – Сергей В., корпоративный клиент.
Критика и предложения
- «Иногда в личном кабинете появляется сообщение о техническом обслуживании в рабочие часы, хотелось бы получать уведомления заранее.» – Ольга С., клиент.
- «Хотелось бы добавить возможность онлайн‑подписания документов без необходимости посещать офис.» – Дмитрий Л., клиент.
- «В некоторых регионах телефон горячей линии заняты длительное время, нужен более гибкий график работы операторов.» – Наталья П., клиент.
АО НПФ ВТБ предоставляет современный сервис через официальный сайт и личный кабинет, где каждый клиент может самостоятельно управлять своими пенсионными накоплениями. После перехода на отечественную CMS в конце 2025 года работа сайта стала быстрее и надёжнее. Для обращения в фонд доступны несколько каналов связи: горячая линия, телефон офиса, электронная почта и личный приём в Москве. Регистрация в личном кабинете занимает несколько минут, а после её завершения открывается полный набор функций для контроля и планирования пенсионных инвестиций.
Помните: своевременная регистрация и актуализация личных данных в системе – залог быстрого и качественного обслуживания.