АО «НПФ ВТБ Пенсионный фонд», один из крупнейших и наиболее надежных негосударственных пенсионных фондов в России, входящий в финансовую группу ВТБ. Фонд специализируется на обязательном пенсионном страховании (ОПС) и негосударственном пенсионном обеспечении (НПО), а также активно развивает программу долгосрочных сбережений (ПДС). По итогам 2025–2026 годов фонд демонстрирует впечатляющий рост: объем средств на счетах клиентов по ПДС превысил 100 млрд рублей, а доходность по программе долгосрочных сбережений составила 20,95% годовых.

В статье собрана актуальная информация о юридическом и фактическом адресах фонда, контактных данных, структуре управления и особенностях взаимодействия с клиентами.

Описание деятельности

АО НПФ ВТБ предлагает своим клиентам широкий спектр услуг по формированию будущей пенсии. Ключевые направления работы:

• Обязательное пенсионное страхование (ОПС): перевод и управление накопительной частью пенсии.
• Программа долгосрочных сбережений (ПДС): новый финансовый инструмент, позволяющий гражданам формировать долгосрочные накопления с государственной поддержкой и налоговыми вычетами. Средний счет по ПДС по итогам марта 2026 года вырос более чем на треть по сравнению с предыдущим годом.
• Негосударственное пенсионное обеспечение (НПО): индивидуальные и корпоративные пенсионные планы.

Фонд обладает высоким уровнем надежности (прогноз «стабильный») и регулярно проходит аудит Банка России.

Контакты для обращений

Для связи с фондом клиенты могут использовать несколько каналов коммуникации. Обращаем внимание, что личный визит в головной офис осуществляется строго по предварительной записи.

Официальный сайт

Основной ресурс фонда — npfvkb.ru (с конца 2025 года сайт успешно перенесен на отечественную CMS силами Т1 Иннотех, что гарантирует его стабильную работу и безопасность данных).

Горячая линия и номера телефонов

Для оперативного решения вопросов работают бесплатные федеральные номера:

• 8 (800) -75-25-35 — круглосуточная горячая линия для клиентов.
• 8 (800) -00-24-24 — дополнительный номер горячей линии.

Электронный адрес

Для отправки официальных документов и письменных обращений используется электронная почта фонда (уточняется на официальном сайте в разделе «Контакты», обычно это info@npfvkb.ru или специализированные адреса для документооборота).

Адреса фонда

Важно учитывать изменения в юридическом адресе организации, которые произошли в августе 2024 года.

Новый юридический адрес (актуально с )

В связи с изменениями в реквизитах (ОГРН 1147799014692), новый официальный адрес фонда:

129110, г. Москва

Также в выписках ЕГРЮЛ и базах данных (Контур.Фокус, РБК) указывается адрес в пределах места нахождения:

123022, г. Москва, вн.тер.г. муниципальный округ Пресненский, ул. Сергея Макеева, д. 13

Прежний юридический адрес (устаревший)

109147, г. Москва, ул. Воронцовская, д. 43, стр. 1 — данный адрес более не используется в качестве юридического с 29 августа 2024 года.

Офисы в регионах

• Москва: Прием клиентов по предварительной записи (уточнять адрес по телефону горячей линии).
• Санкт-Петербург: Ранее функционировал офис по адресу Дегтярный переулок, д. 11, лит А, офис А724 (7 этаж) (м. Чернышевская). Внимание: данный филиал официально закрыт (permanently closed).

Важно: По вопросам оформления пенсионных выплат и получения справок клиенты могут обращаться напрямую в отделения Банка ВТБ, которые выступают точками контакта для фонда.

Личный кабинет

Для удобства клиентов функционирует Личный кабинет на официальном сайте фонда. Он позволяет:

• Отслеживать состояние пенсионных накоплений и результаты инвестирования.
• Контролировать поступление взносов по программе долгосрочных сбережений (ПДС).
• Подавать заявления на выплату пенсии или смену фонда.
• Общаться с онлайн-поддержкой.

Вход в Личный кабинет осуществляется через официальный сайт npfvkb.ru с использованием учетной записи Госуслуг (ЕСИА) или логина и пароля, полученных при заключении договора.

Личный прием и график работы

Личный прием граждан специалистами АО НПФ ВТБ осуществляется в центральном офисе в Москве строго по предварительной записи. Записаться на прием можно по телефонам горячей линии: 8 (800) -75-25-35 или 8 (800) -00-24-24.

График работы центрального офиса:

• Понедельник, Четверг: 09:00 — 18:00
• Пятница: 09:00 — 16:45
• Суббота, Воскресенье: выходной

Для решения рутинных вопросов (подача заявлений, получение выписок) рекомендуеться обращаться в филиалы Банка ВТБ, работающие по стандартному банковскому графику.

Отделы и структура

Структура АО НПФ ВТБ включает в себя ключевые подразделения, обеспечивающие работу фонда:

1. Департамент клиентского обслуживания: работа с физическими и юридическими лицами, консультирование, обработка обращений.
2. Департамент накоплений и выплат: назначение и расчет пенсий, обработка заявлений на переход в другой фонд.
3. Департамент инвестиций: управление пенсионными резервами и накоплениями, инвестирование средств с целью обеспечения высокой доходности (например, 20,95% годовых по ПДС).
4. Отдел по работе с программой долгосрочных сбережений (ПДС): профильное подразделение, занимающееся стремительно растущим направлением (более 1,2 млн клиентов).
5. Бухгалтерия и финансовый отдел.
6. Отдел информационных технологий: поддержка инфраструктуры и Личного кабинета.

Руководство

Управление фондом осуществляется высококвалифицированными специалистами с большим опытом в финансовом секторе. Согласно данным из официальных источников (включая Контур.Фокус):

• Исполнительный директор: Горчаковская Лариса Алексеевна.

Общее стратегическое руководство осуществляется Советом директоров, в состав которого входят представители финансовой группы ВТБ.

Отзывы

АО НПФ ВТБ имеет обширную базу клиентов, что формирует разнообразную картину отзывов в интернете:

• Положительные отзывы: клиенты отмечают высокую доходность фонда, особенно впечатляющие результаты по программе долгосрочных сбережений (ПДС). Также плюсом выделяют удобство Личного кабинета, возможность решения вопросов через отделения Банка ВТБ и надежность, обусловленную принадлежностью к государственному банку.
• Отрицательные отзывы: основные нарекания связаны с закрытием региональных представительств (например, офиса в Санкт-Петербурге на Дегтярном переулке), что лишило части клиентов возможности личного приема. Также некоторые пользователи отмечают сложность дозвона на горячую линию в пиковые периоды и бюрократические задержки при обработке заявлений на выплату.