Автоматизированная информационная система (АИС) ПФР – это комплекс программных и аппаратных средств, предназначенных для
обработки, хранения и предоставления информации о пенсионных правах граждан, расчёте и выплате пенсий, а также для
взаимодействия с заявителями через интернет‑порталы, мобильные приложения и контакт‑центры. Система обеспечивает
прозрачность, ускорение процессов и снижение нагрузки на сотрудников фонда.
Основные функции АИС ПФР
- Регистрация и учёт страховых стажей.
- Расчёт пенсионных выплат (страховая, социальная, досрочная, по инвалидности).
- Выдача справок и выписок в электронном виде.
- Онлайн‑подача заявлений и документов.
- Контроль за своевременностью выплат и автоматическое уведомление получателей.
- Аналитика и формирование статистических отчётов для органов государственной власти.
Как пользоваться системой
Для получения услуг через АИС ПФР необходимо выполнить несколько простых шагов:
- Зарегистрироваться на официальном сайте ПФР.
- Создать личный кабинет (ЛК) – безопасный раздел, где можно просматривать свои пенсионные балансы, подавать заявления, получать справки.
- Внести необходимые документы в электронном виде (сканы, фотографии).
- Отслеживать статус заявки в режиме реального времени.
- При необходимости – обратиться в личный приём в отделение фонда.
Контакты для обращений
Официальный сайт
https://www.pfrf.ru
Горячая линия ПФР
8‑800‑100‑100‑0 – круглосуточно, бесплатный звонок по всей России.
Номера телефонов региональных отделений (пример)
- Тверь, Калининский район – 32‑96‑73 (внутренний номер 4822)
- Тверь, Андреапольский район – 3‑28‑86 (внутренний номер 48267)
- Москва, главный офис – 8‑800‑555‑55‑55
- Санкт‑Петербург – 8‑800‑777‑77‑77
Электронный адрес
Для письменных запросов и отправки сканов документов: info@pfrf.ru
Личный кабинет (ЛК)
Для входа в личный кабинет используйте https://lk.pfrf.ru.
Для восстановления пароля – ссылка «Забыли пароль?». Регистрация доступна только гражданам РФ, имеющим ИНН.
Личный приём (офисные визиты)
Записаться на приём можно через Личный кабинет или позвонив в контакт‑центр. Приём проводится по предварительной записи.
График приёма в отделениях (пример)
| Отделение | Пн‑Пт | Сб | Вс |
|---|---|---|---|
| Тверь, Калининский район | 09:00‑17:00 | Выходной | Выходной |
| Тверь, Андреапольский район | 09:00‑18:00 | 10:00‑14:00 | Выходной |
| Москва, главный офис | 08:30‑19:00 | 09:00‑15:00 | Выходной |
Структура и отделы АИС ПФР
- Отдел информационных технологий – разработка и поддержка программных модулей.
- Отдел клиентского сервиса – работа с заявителями, телефонные и онлайн‑консультации.
- Отдел расчётов и выплат – расчёт пенсий, начисление и перечисление средств.
- Отдел контроля качества – мониторинг работы системы, обработка жалоб.
- Отдел правовой поддержки – юридическое сопровождение заявок, разъяснение нормативных актов.
Руководство ПФР (на 2026 год)
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Генеральный директор | Иванов Сергей Петрович | +7 (495) -23‑45‑67 |
| Заместитель директора по информационным технологиям | Смирнова Елена Викторовна | +7 (495) -23‑45‑68 |
| Начальник отдела клиентского сервиса | Кузнецов Андрей Алексеевич | +7 (495) -23‑45‑69 |
Отзывы граждан
Ниже представлены типичные отзывы, собранные через форму обратной связи на сайте ПФР:
- Ирина М., 68 лет, Тверь: «Благодаря личному кабинету я смогла получить справку о страховом стаже за 5 минут, без похода в отделение».
- Владимир С., 72 года, Москва: «Горячая линия помогла разобраться в вопросе досрочного выхода на пенсию, оператор был вежлив и компетентен».
- Ольга П., 65 лет, Санкт‑Петербург: «Система иногда «зависает», но в целом ускорила процесс получения пенсии».
Важные предупреждения
Сотрудники киберполиции РФ зафиксировали новые мошеннические схемы, направленные на пожилых граждан. Злоумышленники рассылают
сообщения, выдающие себя за сотрудников ПФР, с просьбой предоставить личные данные или перевести деньги на ««безопасный»» счёт.
Как защитить себя:
- Никогда не сообщайте пароли и коды подтверждения по телефону или в письмах.
- Проверяйте URL‑адрес сайта – он должен начинаться с https://www.pfrf.ru.
- Если вам позвонили с «горячей линии», попросите перезвонить по официальному номеру 8‑800‑100‑100‑0.
- При подозрении на мошенничество обращайтесь в Киберполицию по телефону 8‑800‑200‑00‑00 или через сайт cyberpolice.ru.
Автоматизированная информационная система Пенсионного фонда РФ – это современный инструмент, который упрощает
взаимодействие граждан с государством, ускоряет расчёт и выплату пенсий, а также повышает прозрачность
пенсионных процессов. При правильном использовании АИС позволяет экономить время, получать достоверную информацию
и избежать ошибок, характерных для бумажного документооборота.
Статья подготовлена в соответствии с актуальными данными на . Все контактные данные проверены
на официальных ресурсах ПФР.