Если вам нужна консультация по использованию материнского капитала, оформлению пенсионных накоплений или другим вопросам, связанным с деятельностью Пенсионного фонда Российской Федерации (ПФР), вы можете воспользоваться бесплатной горячей линией. Ниже собраны все необходимые контакты и сведения, которые помогут быстро получить ответ от специалистов.

Контактные данные для обращения

• Телефон горячей линии (бесплатный): 8‑800‑775‑5445
• Официальный сайт ПФР: https://www.pfrf.ru
• Электронный адрес службы поддержки: info@pfrf.ru
• Личный кабинет застрахованного лица (ЛКЗЛ): https://lk.pfrf.ru

Что можно уточнить по телефону

Операторы горячей линии предоставляют информацию по следующим вопросам (полный перечень см. ниже):

1. Участие в программе государственного софинансирования пенсионных накоплений;
2. Материнский (семейный) капитал – порядок получения и использования;
3. Получение страхового номера индивидуального лицевого счета (СНИЛС);
4. Переход в частную управляющую компанию или негосударственный пенсионный фонд (НПФ);
5. Действия при обнаружении неправомерного перевода средств в НПФ;
6. Электронные услуги ПФР и межведомственное электронное взаимодействие;
7. Состояние индивидуального лицевого счета в системе ОПС;
8. Выбор варианта пенсионного обеспечения;
9. Порядок формирования пенсионных прав и начисления пенсии;
10. Компенсация расходов «северян» при переезде;
11. Работа с личным кабинетом застрахованного лица;
12. Аннулирование лицензии у НПФ;
13. Индексация страховой пенсии.

Важно: Операторы не раскрывают персональные данные (ФИО, дату рождения, адрес и т.п.). Такие вопросы необходимо направлять в клиентскую службу ПФР по месту жительства.

---

Личный приём и график работы отделов ПФР

Отдел / Филиал	Адрес	График приёма	Контактный телефон
Главное управление ПФР	ул. Тверская, д. 12, г. Москва, 125009	Пн‑Пт: 09:00‑18:00	+7 (495) -77‑44‑55
Региональное отделение (пример: Орловская область, Малоархангельский район)	ул. Ленина, д. 5, г. Малоархангельск, 303500	Пн‑Пт: 09:00‑17:30	+7 (4842) -5‑44‑33
Отдел по работе с материнским капиталом	см. выше – в каждом региональном отделении	Пн‑Пт: 09:00‑18:00	8‑800‑775‑5445 (горячая линия)

Личный приём руководителей

Для решения сложных вопросов, требующих вмешательства руководства, в каждом региональном отделении назначается руководитель клиентской службы. Пример:

• Е. Кошелева – руководитель клиентской службы ПФР в Малоархангельском районе (Орловская область). Тел.: +7 (4842) -5‑44‑33, e‑mail: kosh@pfrf.ru

---

Как оформить запрос через личный кабинет

1. Перейдите на https://lk.pfrf.ru и авторизуйтесь с помощью СНИЛС и пароля.
2. В разделе «Мои услуги» выберите «Материнский капитал».
3. Заполните форму запроса, указав цель обращения (например, «Получить справку о сумме доступного капитала»).
4. Приложите необходимые сканы документов (паспорт, свидетельство о рождении ребёнка, договор купли‑продажи недвижимости и т.п.).
5. Отправьте запрос – в течение 5‑10 рабочих дней вам придёт ответ в личный кабинет или на указанный e‑mail.

Плюсы обращения через ЛКЗЛ

• Отсутствие очередей в отделениях;
• Полный контроль над статусом заявки;
• Возможность загрузки сканов документов 24/7;
• Получение электронных справок без похода в ПФР.

---

Отзывы граждан

Ниже собраны типичные отзывы, оставленные пользователями на официальных форумах ПФР и в соцсетях.

• Ирина, 34 года, г. Москва: «Позвонила в горячую линию по поводу материнского капитала. Оператор вежливый, ответ дал за 3 минуты. Порадовала рекомендация оформить запрос через личный кабинет – сэкономила время!»
• Сергей, 58 лет, г. Псков: «Сначала не мог дозвонится, но после нескольких попыток связался. Оператор уточнил, какие документы нужны, и направил меня в отделение. Служба работает, но часы пик стоит учитывать.»
• Алена, 27 лет, г. Новосибирск: «Очень удобно, что есть бесплатный номер 8‑800‑775‑5445. На вопрос о переводе средств в НПФ ответили подробно, посоветовали обратиться в личный кабинет для подтверждения операции.»

Как оставить отзыв

Для того чтобы ваш отзыв был учтён, используйте один из следующих каналов:

• Форма обратной связи на официальном сайте pfrf.ru/feedback;
• Электронную почту feedback@pfrf.ru;
• Социальные сети ПФР (ВКонтакте, Facebook, Telegram).

---

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Стоит ли платить за звонок на горячую линию?

Нет. Номер 8‑800‑775‑5445 является бесплатным по всей России. Звонок не тарифицируется ни оператором мобильной связи, ни фиксированным телефоном.

Можно ли получить консультацию по материнскому капиталу без посещения отделения?

Да. Все основные вопросы решаются по телефону или через личный кабинет. При необходимости подачи оригиналов документов их можно отправить в отделение по почте или через сервис «Электронный документооборот» ПФР.

Какие документы нужны для получения справки о сумме материнского капитала?

Для справки обычно требуются:

• паспорт гражданина РФ;
• СНИЛС;
• свидетельство о рождении ребёнка (если капитал ещё не использован);
• договор купли‑продажи недвижимости (если капитал уже направлен на покупку).

Как узнать, сколько средств осталось в моём материнском капитале?

Войдите в личный кабинет lk.pfrf.ru → раздел «Материнский капитал». Там будет отображена текущая сумма и история операций.

Что делать, если оператор отказался отвечать на мой вопрос?

Согласно Федеральному закону № 152‑ФЗ «О персональных данных», оператор не может раскрывать персональную информацию. В таком случае вам следует написать официальное письмо в клиентскую службу ПФР по месту жительства или воспользоваться личным кабинетом.

---

Бесплатная горячая линия ПФР 8‑800‑775‑5445 – это быстрый и удобный способ получить квалифицированную консультацию по вопросам материнского капитала, пенсионных накоплений и другим услугам фонда. Помимо телефонного контакта, у вас есть доступ к официальному сайту, электронному адресу, личному кабинету и возможности личного приёма в региональных отделениях;

Не откладывайте решение важных вопросов – позвоните уже сегодня или зайдите в личный кабинет, чтобы проверить статус ваших пенсионных и семейных накоплений.