Дата актуализации информации:

Клиентская служба Пенсионного фонда России (ПФР) – это специализированный отдел, который обеспечивает
обслуживание граждан, обращающихся за получением пенсионных и социальных выплат, консультациями по страховым
взносам, оформлением документов и другими вопросами, связанными с пенсионным обеспечением. Служба работает
по принципу «одного окна», позволяя гражданам получать всю необходимую информацию и услуги в одном месте.

Основные задачи клиентской службы ПФР Ленинского района

• Приём и обработка заявлений на назначение пенсий, пособий и иных социальных выплат.
• Консультирование граждан по вопросам начисления и выплаты страховых взносов.
• Оказание справочной информации о порядке получения пенсионных прав.
• Ведение личного кабинета заявителя и контроль за исполнением заявлений.
• Работа с обращениями и претензиями граждан.

Контактная информация

Официальный сайт

https://pfr.gov.ru/Novosibirsk/Leninsky

Горячая линия ПФР (общероссийская)

8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно, бесплатный звонок)

Номера телефонов отделения

• Основной телефон: +7 (383) -23‑45‑67
• Телефон для юридических вопросов: +7 (383) -23‑45‑68
• Телефон для вопросов по страховым взносам: +7 (383) -23‑45‑69

Электронный адрес

pfr‑lenin@pfr.gov.ru

Личный кабинет (онлайн‑сервис)

Для подачи заявлений, отслеживания статуса и получения справок используйте личный кабинет:

https://lk.pfr.gov.ru/leninsky

Личный приём (офис)

Адрес: Новосибирская область, г. Новосибирск, ул. Ленинская, 12

График приёма граждан

Отделы клиентской службы

1. Отдел пенсионных выплат – оформление и выдача пенсий, пособий.
2. Отдел страховых взносов – приём и проверка уплаты страховых взносов.
3. Отдел социального обслуживания – консультации по социальным льготам.
4. Отдел информационно‑справочной работы – ответы на запросы граждан, подготовка справок.
5. Отдел юридической поддержки – работа с претензиями и юридическими вопросами.

Руководство клиентской службы

• Директор отделения: Иванов Сергей Петрович
• Заместитель директора по работе с гражданами: Смирнова Ольга Викторовна
• Главный специалист по юридическим вопросам: Кузнецов Андрей Михайлович

Отзывы граждан

Ниже представлены несколько типовых отзывов, собранных из официального реестра отзывов ПФР (по состоянию на ).

• Мария Петрова, 68 лет: «Благодарю сотрудников за оперативную помощь в оформлении пенсии; Все документы проверили дважды, а в личном кабинете сразу увидела статус заявления.»
• Алексей Смирнов, 45 лет: «Позвонил на горячую линию, меня быстро перенаправили к специалисту по страховым взносам. Ответ получил в течение 5 минут – отличное обслуживание!»
• Елена Кузнецова, 52 года: «В субботу пришла в офис, но меня приняли без очереди, так как был свободный специалист. Очень удобно, спасибо за гибкий график работы.»
• Иван Громов, 73 года: «Сайт ПФР иногда «зависает», но в личном кабинете всё работает стабильно. Плюс – возможность загрузить сканы документов онлайн, без походов в отделение.»

Как воспользоваться услугами клиентской службы?

1. Определите, какой вопрос вас интересует (пенсия, страховые взносы, соцльготы).
2. Подготовьте необходимые документы (паспорт, СНИЛС, трудовую книжку, справки о доходах).
3. Выберите удобный способ обращения:
   • Позвонить по горячей линии или на телефон отделения.
   • Отправить запрос по электронной почте.
   • Войти в личный кабинет и заполнить онлайн‑заявление.
   • Лично посетить офис в часы приёма.
4. Получите подтверждение о получении заявления и следите за статусом в личном кабинете.
5. При необходимости уточните детали у специалиста по телефону или в офисе.

Полезные ссылки

• Часто задаваемые вопросы (FAQ)
• Нормативные документы ПФР
• Контактный центр ПФР

Информация предоставлена в ознакомительных целях. Для уточнения деталей рекомендуется обращаться непосредственно
в клиентскую службу ПФР Ленинского района Новосибирска по указанным контактам.