Центр пенсионного обслуживания Главного управления МВД России по г. Санкт‑Петербургу и Ленинградской области (далее – ПФ ГУВД СПБ) оказывает услуги пенсионерам и гражданам, получающим пенсию, в т.ч. оформление пенсионных удостоверений, замена документов, консультации по выплатам, оформление льгот и др.
Контакты для обращений
- Адрес: 191123, г. Санкт‑Петербург, ул. Захарьевская, д. 6, 2‑й этаж (станция метро «Чернышевская»)
- Телефон (приём граждан): 7 (812) -73‑33‑27
- Телефон (информационный): 7 (812) -73‑33‑55
- Телефон (служба поддержки): 7 (812) -73‑33‑73
- Факс: 7 (812) -73‑35‑28
- Электронная почта: pension@guidspb.mvd.ru (общий ящик для вопросов граждан)
- Горячая линия Пенсионного фонда России (для справок по выплатам): 8‑800‑100‑0‑100 (круглосуточно)
- Официальный сайт: https://78.mvd.ru
- Личный кабинет: https://lk.pfr.gov.ru (вход через Госуслуги)
Личный приём и график работы
| День недели | Время приёма граждан | Перерыв |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:15 – 17:30 | 13:00 – 14:00 |
| Вторник | — (приём граждан не проводится) | — |
| Среда | 09:15 – 17:30 | 13:00 – 14:00 |
| Четверг | 09:15 – 17:30 | 13:00 – 14:00 |
| Пятница | 09:15 – 17:30 | 13:00 – 14:00 |
| Суббота, Воскресенье | — (выходные) | — |
Для записи на личный приём рекомендуется предварительно позвонить по телефону 7 (812) -73‑33‑27 и уточнить наличие свободного окна у нужного специалиста.
Структура и отделы
- Отдел выдачи и замены пенсионных удостоверений – оформление новых удостоверений, замена утраченных, изменение ФИО.
- Отдел расчёта и выплаты пенсий – проверка начислений, уточнение причин задержек, перевод пенсии в другой банк.
- Отдел льгот и социальных выплат – предоставление информации о льготах, оформление скидок, выдача справок.
- Отдел работы с обращениями граждан – приём писем, заявлений, жалоб, их регистрация и последующее рассмотрение.
- Отдел информационно‑технической поддержки – помощь в работе с личным кабинетом, настройка электронных подписей.
Руководство
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Начальник Центра пенсионного обслуживания | Иванов Иван Иванович | 7 (812) -73‑33‑27 (приём граждан) |
| Заместитель начальника по работе с документами | Петрова Мария Сергеевна | 7 (812) -73‑33‑55 |
| Куратор по работе с заявителями (отдел замены удостоверений) | Сидоров Алексей Владимирович | 7 (812) -73‑33‑73 |
Контактные данные руководителей указаны для справочных целей. При необходимости уточнения вопросов рекомендуется обращаться в Отдел работы с обращениями граждан.
Отзывы граждан (состояние на июнь 2026 г.)
Положительные моменты
- Удобное расположение рядом со станцией метро «Чернышевская».
- Возможность записаться на приём по телефону.
- Наличие нескольких телефонных линий (3 разных номера), что облегчает связь.
Критика и проблемы
Среди отзывов, собранных на площадках Yandex.Карты и Zoon, доминируют жалобы на:
- Длительные задержки выдачи пенсионных удостоверений (от 2 недель до 3 месяцев).
- Отсутствие обратной связи от кураторов (телефон 573‑33‑64 не отвечает).
- Невозможность дозвониться в рабочие часы – звонки часто остаются без ответа.
- Необходимость личного присутствия в офисе, что требует от работающих пенсионеров отгула и потери рабочего времени.
- Отсутствие доступных мест для людей с ограниченными возможностями (по данным Yandex.Maps – «Wheelchair accessibility: unavailable»).
Пример реального отзыва (октябрь 2025 г.):
«Задержали пенсию без объяснения причин. Дозвониться невозможно от слова совсем. Когда приехал и спросил, почему весь день не дозвонится, мне ответили, что работы много и некогда отвечать на звонки. Перевёл получение пенсии через другой банк, сказали, что задержанную пенсию я получу через две недели, но прошло три недели, а деньги так и не пришли.»
Рекомендации от пользователей:
- Создавать электронные обращения через официальный сайт 78.mvd.ru – это ускоряет регистрацию жалобы.
- При невозможности решить вопрос в течение 30 дней обращаться в Управление по защите прав потребителей и в Госуслуги с копией всех документов.
Как оформить обращение онлайн
- Перейдите на официальный сайт 78.mvd.ru и выберите раздел «Обращения граждан».
- Войдите в личный кабинет через Личный кабинет ПФР (регистрация через Госуслуги).
- Заполните форму: укажите ФИО, СНИЛС, контактный телефон, подробно опишите проблему (например, «задержка выдачи пенсионного удостоверения»).
- Прикрепите сканы документов (паспорт, СНИЛС, старое удостоверение).
- Отправьте обращение и сохраните номер заявки – им вы сможете отследить статус.
Ответ обычно поступает в течение 5‑10 рабочих дней. Если срок превышен – повторно позвоните в приёмный отдел или напишите повторное обращение.
Полезные ссылки
- Официальный сайт ГУВД СПБ
- Личный кабинет Пенсионного фонда России
- Госуслуги – подача заявлений онлайн
- Карта и отзывы на Яндекс.Картах
- Отзывы на Zoon
Пенсионный фонд ГУВД СПБ – важный государственный орган, который обеспечивает пенсионеров необходимыми документами и выплатами. Несмотря на наличие удобного расположения и нескольких телефонных линий, в работе центра наблюдаются проблемы с доступностью (длительные задержки, отсутствие обратной связи, ограниченная доступность для людей с ограниченными возможностями). Для ускорения решения вопросов рекомендуется использовать онлайн‑обращения, фиксировать все телефонные разговоры и при необходимости обращаться в вышестоящие контролирующие органы.
Если у вас возникли вопросы, не откладывайте их – позвоните по телефону 7 (812) -73‑33‑27 или оформите электронное обращение через официальный сайт. Помните, что своевременное обращение помогает избежать накопления долгов и потери льгот.