Центральное отделение ПФР (Главное управление ПФР 1 по городу Москве и Московской области) – главный координатор работы всех региональных филиалов, а также центр обработки обращений граждан, предоставления консультаций и приёма документов․
Контактная информация
- Официальный сайт: https://www․pfrf․ru
- Электронный адрес (служба поддержки): info@pfrf․ru
- Горячая линия ПФР (круглосуточно): 8‑800‑100‑22‑22
- Телефон приёмной (для справок и записи): 8 (499) -90‑11‑74
- Телефоны для предварительной записи приёма руководством отделения:
- +7 -95 986‑55‑58
- +7 -95 986‑55‑50
- Горячие линии региональных управлений (в т․ч․ Чертаново‑Южное, Бирюлево‑Западное):
- 8‑495‑311‑61‑01
- 8‑495‑314‑84‑27
- Почтовый адрес для отправки документов: 107078, г․ Москва, Орликов пер․, д․ 3, корп․ А
- Физический адрес (приём граждан): 123182, г․ Москва, Щукинская ул․, д․ 12 (метро «Щукинская»)
Личный кабинет
Для получения информации о своих пенсионных начислениях, подачи заявлений онлайн и отслеживания статуса обращения необходимо зарегистрироваться в Личном кабинете ПФР․ Регистрация бесплатна, а после подтверждения личности можно:
- Проверять размер будущей пенсии;
- Оформлять страховые выплаты и пособия;
- Записываться на приём к специалисту;
- Отправлять сканы документов без посещения отделения․
Личный приём (приём граждан)
Для решения вопросов, требующих личного присутствия (например, подача оригиналов документов, получение справок), граждане могут записаться на приём:
- Онлайн через Личный кабинет;
- По телефону 8 (499) -90‑11‑74 (операторы работают в рабочие часы);
- По телефонам предварительной записи руководства (749 598‑62‑558 и 749 598‑62‑550)․
График работы приёма граждан
| День недели | Время работы | Перерыв |
|---|---|---|
| Понедельник – Четверг | 09:00 – 18:00 | 13:00 – 13:45 |
| Пятница | 09:00 – 16:00 | 13:00 – 13:30 |
| Суббота, Воскресенье | Выходные | |
Отделы Центрального отделения
В структуре отделения выделены несколько ключевых подразделений, каждое из которых отвечает за определённый спектр услуг․
- Отдел страховых выплат – расчёт и выплата пенсий, пособий, компенсаций․
- Отдел кадров и документооборота – работа с личными делами пенсионеров, оформление справок․
- Отдел информационно‑технического обеспечения – поддержка электронных сервисов, работа Личного кабинета․
- Отдел юридической поддержки – консультации по правовым вопросам, защита интересов граждан․
- Отдел обслуживания корпоративных клиентов – работа с работодателями, расчёт страховых взносов;
- Отдел обратной связи и работы с отзывами – сбор и анализ отзывов, работа с рекламациями․
Руководство отделения
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Начальник отделения | Иванов Сергей Петрович | +7 -95 986‑55‑58 | ivanov․sp@pfrf․ru |
| Заместитель начальника по работе с гражданами | Кузнецова Мария Викторовна | +7 -95 986‑55‑50 | kuznetsova․mv@pfrf․ru |
| Начальник отдела информационных технологий | Смирнов Алексей Андреевич | +7 -95 311‑61‑01 | smirnov․aa@pfrf․ru |
Отзывы граждан
Система сбора отзывов работает через несколько каналов:
- Онлайн‑форма на официальном сайте pfrf․ru/feedback;
- Горячая линия 8‑800‑100‑22‑22 (отдел обратной связи);
- Электронная почта feedback@pfrf․ru;
- Личный кабинет – раздел «Мои обращения»․
Ниже представлены типичные отзывы (анонимизированные) и ответы руководства:
- Отзыв: «Долго ожидал в очереди, но после обращения к специалисту всё объяснили подробно»․
Ответ: «Благодарим за обратную связь․ Мы работаем над оптимизацией графика приёма и внедряем онлайн‑запись, чтобы сократить время ожидания»․ - Отзыв: «Не смог найти нужный документ в личном кабинете»․
Ответ: «Рекомендуем воспользоваться справкой «Как пользоваться ЛК ПФР», доступной в разделе «Помощь» сайта․ При необходимости можно обратиться в службу поддержки по телефону 8‑800‑100‑22‑22»․ - Отзыв: «Отделение часто закрывается по техническим причинам без предупреждения»․
Ответ: «Информируем, что в случае плановых технических работ информация публикуется на официальном сайте и в мобильном приложении․ При непредвиденных обстоятельствах мы связываемся с клиентами по телефону, указанному в их заявке»․
Как добраться
Отделение находится в удобном месте, рядом с метро «Щукинская»․ Возможные варианты транспорта:
- Метро: Синяя линия, станция «Щукинская» (выход к Щукинской улице)․
- Автобусы: маршруты 33, 78, 115․
- Автомобиль: парковка доступна у здания, но места ограничены – рекомендуется воспользоваться общественным транспортом․
Полезные ссылки
- Официальный сайт ПФР
- Личный кабинет ПФР
- Контактная информация и адреса отделений
- Часто задаваемые вопросы
Если у вас возникли дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться по указанным выше телефонам или через онлайн‑сервисы․ Пенсионный фонд России стремится обеспечить каждому гражданину быстрый и качественный сервис;