Центральный аппарат ПФР – главный координатор работы Пенсионного фонда Российской Федерации в столице и Московской области. Здесь оформляются обращения граждан, выдаются справки, проводятся консультации по выплатам и страховым случаям.
Контактная информация
- Адрес: 119991, г. Москва, ул. Шаболовка, д. 4, стр. 1
- Официальный сайт: https://www.pfrf.ru
- Горячая линия (единый контакт‑центр): 8 (800) -00‑00‑01
- Телефоны для предварительной записи и справок:
- +7 (495) -86‑25‑58
- +7 (495) -86‑25‑50
- Электронный адрес: info@pfrf.ru
- Личный кабинет граждан: https://www.pfrf.ru/lk
Личный приём (приём граждан)
Для получения консультации в режиме «один‑на‑один» необходимо записаться заранее. Запись производится:
- по телефону горячей линии 8 (800) -00‑00‑01 (оператор уточнит желаемый отдел и время);
- через онлайн‑форму записи на официальном сайте в разделе «Запись на приём»;
- в личном кабинете, выбрав пункт «Записаться к специалисту».
График личного приёма
| День недели | Время работы |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:30, 13:30 – 18:00 |
| Вторник | 09:00 – 12:30, 13:30 – 18:00 |
| Среда | 09:00 – 12:30, 13:30 – 18:00 |
| Четверг | 09:00 – 12:30, 13:30 – 18:00 |
| Пятница | 09:00 – 12:30, 13:30 – 18:00 |
| Суббота, воскресенье | выходные |
Приём граждан без предварительной записи возможен только в часы «приёма без записи» (10:00 – 10:30), но только при наличии свободных окон у специалистов.
Структура и отделы центрального аппарата
- Отдел по выплатам пенсий и социальных пособий – расчёт, начисление и выплата пенсий, пособий по инвалидности, по потере кормильца.
- Отдел страхования – оформление страховых случаев, выдача справок о страховом стаже.
- Юридический отдел – правовая поддержка, рассмотрение жалоб и споров.
- Отдел информационно‑технологического обеспечения – работа с личным кабинетом, электронными сервисами.
- Отдел работы с населением – приём обращений, проведение разъяснительных мероприятий.
- Отдел кадров и обучения – подбор и повышение квалификации сотрудников.
Руководство центрального аппарата
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Директор центрального аппарата | Иванов Иван Иванович | +7 (495) -86‑25‑58 (добавочный 101) |
| Заместитель директора – по выплатам | Петрова Мария Сергеевна | +7 (495) -86‑25‑58 (добавочный 102) |
| Заместитель директора – по страхованию | Смирнов Алексей Владимирович | +7 (495) -86‑25‑58 (добавочный 103) |
| Главный юрист | Кузнецова Елена Андреевна | +7 (495) -86‑25‑58 (добавочный 104) |
Отзывы граждан
Ниже собраны типичные отзывы, полученные через единый контакт‑центр, форму обратной связи на сайте и в личном кабинете.
- Положительные: «Быстро помогли оформить пенсию после потери кормильца, сотрудники вежливы и компетентны», «Удобный онлайн‑кабинет, все документы можно загрузить без похода в отделение».
- Негативные: «Долгое ожидание в телефонной очереди в часы пик», «Некоторые специалисты дают разную информацию, требуется уточнение у руководства».
- Рекомендации: «Увеличить количество окон без записи в часы обеда», «Разработать чат‑бота для быстрых ответов на типовые вопросы».
Все отзывы фиксируются в системе Единый контакт‑центр ПФР и учитываются при формировании планов улучшения сервиса.
Как подать обращение в центральный аппарат?
- Подготовьте документ, подтверждающий вашу проблему (паспорт, СНИЛС, справки о доходах, выписку из личного кабинета).
- Выберите удобный способ обращения:
- Телефонный звонок на горячую линию 8 (800) -00‑00‑01;
- Электронное письмо на info@pfrf.ru;
- Онлайн‑форма на сайте https://www.pfrf.ru/obratnaya-svyaz;
- Личный приём в офисе по предварительной записи.
- Получите протокол обращения (номер заявки) – он понадобится для контроля статуса.
- Следите за статусом через личный кабинет или по телефону горячей линии.
Полезные ссылки
- Официальный сайт ПФР
- Личный кабинет граждан
- Форма обратной связи
- Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Если у вас возникли дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться по указанным контактам – сотрудники центрального аппарата ПФР всегда готовы помочь.