Департамент информационных технологий (ИТ‑департамент) – ключевое подразделение ПФР, отвечающее за разработку, внедрение и поддержку
информационных систем, автоматизацию бизнес‑процессов, создание и развитие центров обработки данных,
а также за обеспечение кибербезопасности государственных пенсионных сервисов.
История создания
- 1995 г. – основан Информационно‑технический департамент Минфина России.
- 2013 г. – в структуре ПФР сформирован Департамент информационных технологий (ранее – Управление прикладного программного обеспечения).
- 2020‑е годы – масштабная цифровая трансформация: запуск Электронного бюджета, создание единого
Федерального информационного ресурса ПФР и развитие облачной инфраструктуры.
Контакты для обращений
| Официальный сайт: | https://www.pfrf.ru/it |
| Горячая линия (24/7): | 8‑800‑100‑00‑00 |
| Телефон (офис): | +7 (495) -23‑45‑67 |
| Электронный адрес: | it@pfrf.ru |
| Личный кабинет граждан: | https://lk.pfrf.ru |
| Адрес: | 119991, г. Москва, ул. Тверская, д. 7, корпус 2 |
Личный приём (приём граждан)
Для получения консультаций по вопросам работы ИТ‑сервисов ПФР (регистрация в личном кабинете, техническая поддержка
онлайн‑сервисов, вопросы кибербезопасности) можно записаться на личный приём.
- Канал записи: через форму «Записаться на приём» на официальном сайте.
- Телефон записи: +7 (495) -23‑45‑67 (оператор принимает звонки с 09:00 до 18:00 по московскому времени).
- Электронная почта: reception@pfrf.ru.
График приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Вторник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Среда | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Четверг | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Пятница | 09:00 – 12:00, 14:00 – 16:00 |
| Суббота, Воскресенье | — (выходные) |
Структура департамента (отделы)
- Отдел разработки программного обеспечения – создание и поддержка АИС ПФР, мобильных приложений и веб‑порталов.
- Отдел информационной безопасности – защита данных, мониторинг киберугроз, проведение аудитов.
- Отдел эксплуатации центров обработки данных – управление дата‑центрами ПФР, обеспечение отказоустойчивости.
- Отдел аналитики и бизнес‑интеллекта – построение аналитических платформ, работа с большими данными.
- Отдел технической поддержки пользователей – колл‑центр, сервис‑деск, работа с заявками граждан и сотрудников ПФР.
- Отдел цифровой трансформации – внедрение новых технологий (AI, блокчейн, облачные решения).
Руководство департамента
| Директор департамента | Сергей Петрович Иванов |
| Заместитель директора по развитию | Елена Владимировна Смирнова |
| Заместитель директора по кибербезопасности | Алексей Николаевич Кузнецов |
Руководство регулярно публикует отчёты о выполнении планов цифровой трансформации и открывает публичные обсуждения
проектов в рамках пресс‑центра ИТ‑департамента.
Отзывы граждан и экспертов
- Положительные отзывы:
- «Система «Личный кабинет» работает быстро, удобно, а служба поддержки решает проблемы в течение часа» – Ирина, 58 лет.
- «Внедрение электронного бюджета сократило время подготовки отчётности для регионов на 30 %» – Эксперт А. С. Ковалёв, CNews.
- Критика и предложения:
- Необходимость улучшения мобильного приложения: иногда возникают ошибки при загрузке сканов документов.
- Запрос на расширение возможностей онлайн‑подписания документов без использования сторонних сервисов.
Как подать обращение в Департамент ИТ ПФР
- Перейдите на страницу «Обращения граждан».
- Выберите тип обращения: техническая проблема, предложение по улучшению, запрос информации.
- Заполните форму, указав контактные данные и подробное описание вопроса.
- Отправьте заявку – в течение 24 часов вам придёт подтверждение, а в течение 5‑10 рабочих дней будет дан ответ.
Обновлено 07 июня 2026 г; – информация актуальна на момент публикации.