Департамент социальной защиты населения (ДСЗН) играет ключевую роль в обеспечении поддержки уязвимых категорий граждан, координации социального обслуживания и реализации государственных программ. Возглавляет эту структуру директор департамента соцзащиты, который несет персональную ответственность за работу ведомства и своевременное предоставление мер социальной поддержки жителям региона. В данной статье подробно рассмотрены актуальная информация о руководстве, структуре ведомства и способах связи с департаментом.

Руководство

Руководство департамента социальной защиты формируется на уровне правительства соответствующего субъекта РФ (в данном случае рассматривается структура на примере г. Москвы и Ивановской области). На пост директора назначаются лица с большим опытом государственной службы.

• Стружак Евгений Петрович — министр Правительства Москвы, руководитель Департамента труда и социальной защиты населения города Москвы (назначен на должность 22 октября 2019 года).
• Добрицкая Виктория Валерьевна, директор Департамента (осуществляет контроль за своевременным предоставлением мер соцподдержки и социальных услуг).
• Карпова Елена Владимировна — директор Департамента социальной защиты населения (ранее — Ненецкого автономного округа).
• В Ивановской области с 14 октября 2023 года директором Департамента социальной защиты населения и членом Правительства региона назначена лицо, ранее занимавшее должность заместителя начальника Департамента (с 2015 года).

Отделы и управления

Структура департамента включает в себя несколько ключевых управлений и секторов, каждый из которых отвечает за конкретное направление социальной политики:

• Управление по социальной интеграции лиц с ограничениями жизнедеятельности
• Отдел технических средств реабилитации
• Отдел организации работы реабилитационных учреждений
• Управление содействия занятости населения
• Сектор организации социального обслуживания и социальной поддержки семей с детьми
• Отдел по вопросам опеки и попечительства (работает на основании Приказа Департамента от 23 июля 2024 г. №603)

Также в ведении департамента находятся подведомственные учреждения, такие как МБУ «Центр социального обслуживания населения» и МБУ СО «Реабилитационный Центр для детей-инвалидов и детей с ограниченными возможностями».

Контакты для обращений

Для оперативной связи с департаментом социальной защиты населения предусмотрены различные каналы коммуникации.

Официальный сайт

Основным источником актуальной информации, нормативных актов и электронных сервисов является официальный сайт Департамента социальной защиты населения (для г. Москвы — dszn.ru, региональные порталы могут отличаться). На сайте публикуются важнейшие приказы, например, Приказ от №567 об утверждении порядка адресной доставки абсорбирующего белья.

Горячая линия и номера телефонов

Телефонная связь остается одним из самых востребованных способов получения консультаций:

• Горячая линия (единый номер для справок по мерам социальной поддержки).
• Приемная руководителя — телефон для записи на личный прием к директору и его заместителям.
• Телефон сектора организации социального обслуживания, для связи с заместителем начальника отдела, начальником сектора.

Электронный адрес

Для отправки письменных обращений, скан-копий документов и официальных запросов используется электронная почта Департамента (адрес указан на официальном сайте ведомства в разделе «Контакты»).

Личный кабинет

Для получения государственных услуг в электронной форме гражданам доступен Личный кабинет на портале государственных услуг (ГУС) или на региональном портале социальных услуг. Через личный кабинет можно:

1. Подать заявление на назначение пенсий, пособий и компенсаций.
2. Оформить технические средства реабилитации.
3. Проверить статус рассмотрения поданного обращения.
4. Записаться на прием к специалистам ведомства.

Личный прием и график приема

Граждане имеют право на личный прием у директора департамента, его заместителей и руководителей структурных подразделений.

• График приема: Прием граждан ведется в установленные дни и часы в общественной приемной Департамента. Как правило, прием осуществляется по предварительной записи по телефону или через Личный кабинет.
• Личный прием директором проводится в порядке живой очереди или по отдельному графику для рассмотрения наиболее сложных и системных вопросов, не решенных на уровне нижестоящих инстанций.

Отзывы

Отзывы граждан о работе Департамента соцзащиты и его директора формируют общественную оценку эффективности ведомства. В отзывах часто отмечаются:

• Положительные аспекты: своевременное назначение детских пособий, оперативная работа горячей линии, слаженная деятельность реабилитационных центров для детей с ОВЗ.
• Проблемные зоны: очереди в МФЦ при подаче документов, задержки в обеспечении техническими средствами реабилитации, сложности дозвона до профильных отделов.

Оставить отзыв о качестве предоставления социальных услуг можно через систему оценки качества на портале «Госуслуги», в книге жалоб и предложений подведомственных учреждений, а также через электронные приемные.