В 2025-2026 годах процесс получения государственных услуг претерпел значительные изменения. Сегодня большинство заявлений на получение справок в Социальный фонд России (СФР, правопреемник Пенсионного фонда) подается именно онлайн. Россияне все чаще заказывают необходимые документы дистанционно, экономя свое время. С 1 октября 2025 года пенсионерам по всей России стала доступна новая услуга — электронное пенсионное свидетельство. Этот цифровой документ полностью заменяет привычные бумажные носители и может быть предъявлен с любого устройства. При этом, как было определено ранее, с 1 января 2021 года пенсионеры вновь получили возможность получать бумажные пенсионные удостоверения, и Минтруд совместно с фондом сохраняют этот принцип свободы выбора: вы можете заказать справку как в электронном, так и в бумажном виде.

Описание услуги

Дистанционное оформление справок позволяет гражданам получать выписки о состоянии индивидуального лицевого счета, справки о размере пенсии, о факте назначения и сроках выплаты, а также новые электронные пенсионные свидетельства. Вся процедура занимает несколько минут и не требует посещения клиентских служб. Электронные документы имеют юридическую силу и заверяются усиленной квалифицированной электронной подписью должностного лица фонда.

Контакты для обращений

Для решения любых вопросов, связанных с дистанционным получением справок и электронных свидетельств, Социальный фонд России предоставляет несколько способов связи.

Официальный сайт

Вся информация об услугах, а также форма для дистанционной подачи заявлений доступна на едином портале Социального фонда России: esfr.ru (также перенаправление работает со старого адреса pfr.gov.ru). Для заказа справок онлайн можно использовать портал Госуслуг.

Горячая линия

Для оперативной консультации по вопросам получения справок дистанционно работает бесплатная федеральная горячая линия Социального фонда.

• Единый номер телефона: 8 (800) -00-00-00 (бесплатно по всей России)
• Для лиц с нарушениями слуха: 8 (800) -00-01-00 (работает с текстовыми сообщениями)

Номера телефонов

Помимо федеральной горячей линии, граждане могут связаться с территориальными органами СФР по месту своей регистрации. Актуальные номера телефонов региональных управлений доступны в разделе «Контакты» на официальном сайте фонда. Для жителей столицы действует дополнительный справочный номер: +7 (495) -87-09-19.

Электронный адрес

Для отправки письменных обращений, скан-копий документов и вопросов, не требующих срочного ответа, используется официальный электронный ящик: info@esfr.ru. Также отправить сообщение можно через специальную форму «Обращения граждан» на сайте фонда.

Личный кабинет

Заказать справку дистанционно можно через Личный кабинет гражданина на сайте Социального фонда. Вход в систему осуществляется через Единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА), то есть с использованием подтвержденной учетной записи портала Госуслуг. В личном кабинете доступен полный перечень электронных услуг, включая заказ выписок, отслеживание статуса заявления и скачивание готовых справок в формате PDF.

Личный прием

Несмотря на преобладание онлайн-формат, Социальный фонд сохраняет возможность личного приема граждан. Это необходимо в случаях, требующих предоставления оригиналов документов, проведения сверки данных или при отсутствии у гражданина доступа к интернету.

График приема

Стандартный график работы клиентских служб территориальных органов СФР:

• Понедельник — Четверг: с 09:00 до 18:00
• Пятница: с 09:00 до 16:45
• Обеденный перерыв: с 12:30 до 13:15
• Суббота и Воскресенье: выходной

Примечание: В ряде регионов может быть организована работа в субботу (с 09:00 до 14:00) для приема работающих граждан по предварительной записи.

Отделы

Дистанционное обслуживание и выдача справок курируются следующими структурными подразделениями фонда:

1. Отдел по работе с обращениями граждан — обработка заявлений, поступающих онлайн и по почте.
2. Отдел информационных технологий и цифрового развития — поддержка работы Личного кабинета и портала Госуслуг, выдача электронных пенсионных свидетельств.
3. Клиентская служба — очный прием граждан, выдача бумажных справок и удостоверений.
4. Отдел назначения и выплаты пенсий — формирование содержания справок о размере и сроках пенсионных выплат.

Руководство

Общее руководство деятельностью Социального фонда России осуществляет председатель правления и его заместители, курирующие различные блоки:

• Председатель правления СФР, осуществляет общее руководство, определяет стратегию цифровизации и дистанционного обслуживания.
• Заместитель председателя по информационным технологиям — отвечает за бесперебойную работу электронных сервисов, выдачу электронных свидетельств и защиту персональных данных.
• Заместитель председателя по пенсионному обеспечению, курирует корректность формирования пенсионных справок и выписок.
• Руководители территориальных отделений — отвечают за работу клиентских служб и личный прием граждан в субъектах РФ.

Отзывы

Отзывы россиян о дистанционном получении справок в 2025-2026 годах в большинстве своем положительные:

• Скорость: Пользователи отмечают, что электронные выписки и справки формируются в течение нескольких минут, тогда как раньше приходилось тратить время на очереди.
• Удобство нового формата: Новая услуга, электронное пенсионное свидетельство — получила высокую оценку за возможность всегда иметь документ под рукой в смартфоне.
• Проблемы: Часть пенсионеров оставляет отзывы о сложностях при входе в Личный кабинет из-за требований цифровой подписи или подтвержденной записи Госуслуг. В таких случаях граждане по-прежнему предпочитают личный визит в отделение фонда за бумажной версией документа.

Социальный фонд продолжает совершенствовать дистанционные сервисы, опираясь на обратную связь, чтобы сделать процесс получения справок максимально понятным и доступным для всех категорий граждан.