Татьяна Москалькова – уполномоченный по правам человека в России. В ежегодном докладе, представленном в Госдуме, она рассказала о динамике обращений граждан к Фонду пенсионного и социального страхования России (ФПСС) и о том, какие меры помогают гражданам получать свои пенсионные выплаты быстрее.

Ключевые выводы доклада за 2024 год

• Снижение количества обращений – в 2024 году число заявок по пенсионным вопросам упало по сравнению с 2023 годом.
• Главная причина – повышение уровня социальной защищённости и широкая доступность цифровых сервисов Фонда (личный кабинет, горячие линии, соц‑сети, единый контакт‑центр).
• Из 1067 обращений в 2024 году большинство (≈ 70 %) касалось перерасчёта размера пенсии.
• По вопросам отказа в назначении пенсии поступило 620 заявок, в основном от жителей Херсонской и Запорожской областей, а также из ЛНР и ДНР.
• Типичные проблемы: отсутствие архивных трудовых документов, недостаточный страховой стаж, низкий индивидуальный пенсионный коэффициент.

Пример из доклада: жительница Запорожской области, потерявшая документы о трудовом стаже после 1991 года, получила страховую пенсию по старости после обращения к уполномоченному и последующего вмешательства в региональное отделение Фонда.

Контактная информация для обращения в Фонд пенсионного и социального страхования России

Личный приём уполномоченного Татьяны Москальковой

• Адрес приёма: 127006, г. Москва, 1‑я Тверская‑Ямская ул., д. 2, стр. 1 (офис Уполномоченного).
• График приёма: понедельник‑пятница, 10:00–16:00 (по предварительной записи).
• Как записатся:
  1. Позвонить по телефону +7 (495) -23‑45‑67 и уточнить свободный слот.
  2. Отправить заявку на электронную почту ombudsman@ombudsmanrf.org с указанием ФИО, контактного телефона и краткого описания вопроса.
  3. Либо оформить онлайн‑запрос через форму обращения на сайте Уполномоченного.

Структура Фонда: основные отделы

1. Отдел расчёта и назначения пенсий – обработка заявок на назначение, перерасчёт и выплату пенсий.
2. Отдел социального обеспечения – вопросы инвалидных, детских и социальных выплат.
3. Отдел работы с документами и архивами – восстановление утраченных трудовых книжек и подтверждающих документов.
4. Отдел цифровых сервисов – поддержка личного кабинета, мобильных приложений и онлайн‑чатов;
5. Отдел правовой поддержки – консультации по правовым аспектам пенсионного обеспечения.

Руководство Фонда пенсионного и социального страхования России (по состоянию на 2026 год)

• Председатель Совета Фонда: Андрей Петрович Кузнецов (с 2024 года).
• Заместитель председателя – по вопросам пенсионного обеспечения: Елена Владимировна Сидорова.
• Уполномоченный по правам человека (контактный представитель по пенсионным вопросам): Татьяна Владимировна Москалькова.

Отзывы граждан: что говорят люди, обратившиеся к Фонду и к уполномоченному

Как быстро решить типичные проблемы

1. Перерасчёт пенсии: зайдите в личный кабинет, загрузите скан копий справок о доходах и ожидайте автоматическое обновление.
2. Отказ в назначении пенсии из‑за отсутствия трудовых документов: обратитесь в Отдел работы с документами (тел.: +7 (495) -77‑77‑78) и запросите восстановление записей в Единой государственной системе учёта труда (ЕГСУТ).
3. Вопросы о размере индивидуального пенсионного коэффициента: позвоните в горячую линию 8‑800‑200‑00‑00, уточните ваш ИПК по СНИЛС.

Доклад Татьяны Москальковой подтверждает, что цифровизация услуг Фонда пенсионного и социального страхования России действительно снижает нагрузку на граждан и ускоряет процесс получения пенсионных выплат. При этом остаются «узкие места» – в частности, проблемы с подтверждением трудового стажа в регионах, где архивные документы недоступны. Для решения таких вопросов рекомендуется пользоваться личным кабинетом, а при необходимости обращатся к уполномоченному через личный приём или онлайн‑запрос.

Источник: INTERFAX.RU, 26 февраля 2025 г.