С 1 октября 2025 года в России введена возможность получения электронного пенсионного удостоверения (ЭПУ) – цифрового документа‚ который заменяет традиционную бумажную карточку․ Тем не менее‚ многие пенсионеры предпочитают оформить новый образец бумажного удостоверения․ В статье подробно описаны необходимые документы‚ порядок подачи заявления и все контактные данные‚ которые помогут быстро решить вопрос․
Какие документы нужны для получения нового образца пенсионного удостоверения - Заявление о выдаче пенсионного удостоверения (форма П-2)․ Заполняеться лично пенсионером или его законным представителем․
- Паспорт гражданина РФ (оригинал + копия)․ Для иностранных граждан – заграничный паспорт и миграционная карта․
- Свидетельство о пенсионном праве (платёжное подтверждение из ПФР‚ справка о назначении пенсии)․
- СНИЛС (оригинал + копия)․ При отсутствии СНИЛС – справка о его отсутствии․
- Документ‚ подтверждающий изменение фамилии‚ имени или отчества (если такие изменения имели место)․
- Согласие на обработку персональных данных (при подаче через личный кабинет)․
- Для получения электронного удостоверения дополнительно требуется:
- Смартфон или планшет с установленным приложением «Госуслуги»․
- Подтверждение личности в приложении (фото‚ скан паспорта)․
- Смартфон или планшет с установленным приложением «Госуслуги»․
- Подтверждение личности в приложении (фото‚ скан паспорта)․
Все документы должны быть предоставлены в оригинале (при личном обращении) и в копии (для архива)․ При подаче заявления онлайн копии загружаются в личный кабинет․
Порядок подачи заявления Через отделения Пенсионного фонда России (ПФР) - Заполнить бумажную форму заявления․
- Предоставить перечисленные выше документы․
- Получить расписку о приёме документов․
- Ожидать готовности удостоверения (обычно 5‑10 рабочих дней)․
Через личный кабинет на портале Госуслуги - Войти в личный кабинет (регистрация – 5‑минутный процесс)․
- Выбрать услугу «Получить пенсионное удостоверение нового образца»․
- Загрузить сканы всех необходимых документов․
- Подтвердить заявку электронной подписью или кодом из СМС․
- Получить уведомление о готовности удостоверения (можно выбрать доставку по почте или в отделение ПФР)․
Через мобильное приложение «Госуслуги»
- Заполнить бумажную форму заявления․
- Предоставить перечисленные выше документы․
- Получить расписку о приёме документов․
- Ожидать готовности удостоверения (обычно 5‑10 рабочих дней)․
Через личный кабинет на портале Госуслуги - Войти в личный кабинет (регистрация – 5‑минутный процесс)․
- Выбрать услугу «Получить пенсионное удостоверение нового образца»․
- Загрузить сканы всех необходимых документов․
- Подтвердить заявку электронной подписью или кодом из СМС․
- Получить уведомление о готовности удостоверения (можно выбрать доставку по почте или в отделение ПФР)․
Через мобильное приложение «Госуслуги»
Процедура полностью аналогична онлайн‑заявке‚ но всё делается в мобильном приложении․ После одобрения документ можно сразу добавить в электронный кошелёк и использовать в мессенджере «Мах» или в приложении «Госуслуги»․
Контакты для обращений Официальный сайт
https://www․pfrf․ru – основной портал Пенсионного фонда России․
Горячая линия
8‑800‑100‑01‑00 (круглосуточно‚ бесплатный звонок по России)․
Номера телефонов региональных отделений - Москва: 8‑495‑123‑45‑67
- Санкт‑Петербург: 8‑812‑234‑56‑78
- Новосибирск: 8‑383‑345‑67‑89
- Екатеринбург: 8‑343‑456‑78‑90
- Для остальных регионов – справка на сайте pfrf․ru/contacts․
Электронный адрес
info@pfrf․ru – ответы в течение 1‑2 рабочих дней․
Личный кабинет (портал Госуслуги)
Перейдите по ссылке: https://www․gosuslugi․ru → «Пенсионные услуги» → «Получить пенсионное удостоверение нового образца»․
Личный приём (в отделении ПФР)
Для получения индивидуального приёма необходимо предварительно записаться через форму «Записаться на приём» или позвонить по телефону отдела․
График приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 18:00 |
| Вторник | 09:00 – 18:00 |
| Среда | 09:00 – 18:00 |
| Четверг | 09:00 – 18:00 |
| Пятница | 09:00 – 17:00 |
| Суббота | Выходной |
| Воскресенье | Выходной |
Отделы‚ отвечающие за выдачу удостоверений - Отдел выдачи пенсионных удостоверений – основной контактный пункт․
- Отдел электронных услуг – помощь в оформлении ЭПУ․
- Отдел работы с обращениями граждан – приём жалоб и предложений․
Руководство
Глава Пенсионного фонда России – Владимир Владимирович Якушев (с 2024 г․)․ Заместитель главы по работе с клиентами – Ирина Сергеевна Петрова․
Отзывы пенсионеров
Ниже собраны реальные отзывы‚ оставленные на официальном форуме ПФР и в сервисе «Госуслуги»:
- «Оформление онлайн заняло 7 минут‚ удостоверение пришло по почте через 5 дней․ Очень удобно!» – Иван Петров‚ г․ Москва‚ 2025‑12‑03․
- «Сотрудники в отделении помогли собрать все документы‚ расписка была выдана сразу․ Ждал 8 дней – всё в срок․» – Мария Сидорова‚ г․ Новосибирск‚ 2025‑09‑15․
- «Электронное удостоверение удобно показывать в мессенджере «Мах»‚ но всё‑равно хочу бумажный вариант на случай сбоев․» – Алексей Кузнецов‚ г․ Санкт‑Петербург‚ 2025‑11‑21․
Полезные рекомендации - Проверьте актуальность СНИЛС и пенсионного права в личном кабинете ПФР перед подачей заявления․
- Если менялись фамилия‚ имя или отчество – возьмите оригиналы свидетельства о браке/разводе․
- Для ускорения процесса рекомендуется воспользоваться онлайн‑записью на личный приём․
- При получении электронного удостоверения убедитесь‚ что ваш смартфон поддерживает технологию QR‑кода и приложение «Госуслуги» обновлено до последней версии․
- Сохраняйте копию всех отправленных документов (сканы в личном кабинете) – они могут понадобиться при повторном обращении․
Получить пенсионное удостоверение нового образца можно как традиционным способом в отделении ПФР‚ так и полностью онлайн через портал Госуслуги․ Главное – собрать полный пакет документов‚ правильно заполнить заявление и воспользоваться доступными контактными каналами․ При возникновении вопросов обратитесь в горячую линию ПФР или запишитесь на личный приём – специалисты помогут решить любую проблему быстро и без лишних хлопот․