С 1 января 2023 года Пенсионный фонд Российской Федерации (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) объединены в единый Фонд пенсионного и социального страхования Российской Федерации (СФР). Это изменение было закреплено Федеральным законом от г. № 236-ФЗ. В связи с этим понятие должностного регламента сотрудников фонда претерпело изменения: теперь сотрудники СФР осуществляют свою деятельность на основе должностных регламентов, которые регулируют порядок назначения и выплаты пенсий, а также предоставления иных социальных гарантий.

Что такое должностной регламент сотрудника фонда?

Должностной регламент — это нормативный документ, определяющий обязанности, права, ответственность и полномочия государственного гражданского служащего. В контексте работы СФР (бывшего ПФР) должностные регламенты тесно связаны с Административными регламентами предоставления государственных услуг.

Основные административные регламенты, которыми руководствуются сотрудники при назначении и выплате пенсий:

• Регламент по установлению пенсий (утвержден Постановлением Правления ПФР от № 16п) — регулирует процесс установления страховых пенсий, накопительной пенсии и пенсий по государственному пенсионному обеспечению.
• Регламент по выплате пенсий (утвержден Постановлением Правления ПФР от № 404п) — определяет порядок выплаты уже назначенных пенсионных обеспечений.

Согласно ст. 5 Федерального закона № 236-ФЗ, Фонд осуществляет назначение и выплату пенсий по обязательному пенсионному страхованию и государственному пенсионному обеспечению, а также предоставление иных видов обеспечения. Должностной регламент конкретного сотрудника (специалиста, руководителя отдела) предписывает ему выполнять эти функции в рамках установленного Административного регламента, соблюдая сроки и порядок работы с федеральной базой данных пенсионеров.

Контакты для обращений

Для получения информации о должностных регламентах, порядке назначения пенсий или для подачи жалоб на действия (бездействие) должностных лиц Фонда, можно использовать следующие каналы связи:

Официальный сайт

С 2023 года единственным официальным порталом для получения государственных услуг в сфере пенсионного и социального страхования является портал Социального фонда России.

Адрес сайта: sfr.gov.ru (также доступен переход через Госуслуги, gosuslugi.ru)

Горячая линия и номера телефонов

Для оперативной связи с Фондом работают бесплатные телефонные линии:

• Единый контакт-центр СФР: 8 (800) -00-00-22 (звонок бесплатный по всей территории РФ).
• Для лиц с нарушением слуха: 8 (800) -00-03-86 (работает с текстовыми сообщениями).
• Телефоны региональных управлений: уточняются на официальном сайте СФР в разделе «Контакты» по выбранному субъекту РФ.

Электронный адрес

Для отправки письменных обращений, заявлений и жалоб на нарушение должностного регламента сотрудниками Фонда используется официальный канал электронной приемной:

E-mail: info@sfr.gov.ru

Личный кабинет

Взаимодействие с Фондом дистанционно осуществляется через Личный кабинет гражданина. В нем отражена вся информация о пенсионных накоплениях, стаже и назначенных выплатах.

• Вход в Личный кабинет: осуществляется через Единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА), то есть через учетную запись портала «Госуслуги».
• Функционал: подача заявлений о назначении пенсии, выбор способа доставки, заказ справок, подача жалоб на несоблюдение должностных регламентов сотрудниками Фонда.

Личный прием граждан

Если вопрос требует очного разбирательства или касается нарушения должностного регламента конкретным специалистом, граждане имеют право на личный прием у руководства Фонда.

График приема

Прием граждан ведется в территориальных органах СФР по месту жительства или пребывания. Стандартный график приема:

• Понедельник – Четверг: с 09:00 до 18:00
• Пятница: с 09:00 до 16:45
• Обеденный перерыв: с 12:30 до 13:15
• Суббота и Воскресенье: выходной

Примечание: График приема руководством (председателем Правления СФР или его заместителями) в центральном аппарате может отличаться и требует предварительной записи по телефону или через электронную приемную.

Отделы Фонда

Структура Фонда пенсионного и социального страхования включает в себя Центральный аппарат и территориальные органы. В состав региональных отделений входят следующие ключевые отделы, сотрудники которых действуют на основе строгих должностных регламентов:

1. Отдел назначения и выплаты пенсий — осуществляет проверку документов, расчет и назначение пенсионных выплат.
2. Отдел организации учета пенсионных прав — отвечает за ведение индивидуального (персонифицированного) учета и формирование федеральной базы данных пенсионеров (включая работу Межрегионального информационного центра — МИЦ СФР).
3. Отдел социальных выплат — курирует вопросы предоставления материнского капитала, детских пособий и других мер социальной поддержки.
4. Отдел по работе с обращениями граждан — рассматривает жалобы на нарушение должностных регламентов и сроков предоставления услуг.
5. Кадровая служба и противодействие коррупции, следит за соблюдением служебной этики, а также за размещением сведений о доходах, расходах и имуществе сотрудников, замещающих должности, связанные с распределением бюджетных ассигнований и субсидий.

Руководство

Органами управления Фонда, согласно ФЗ № 236-ФЗ, являются председатель Правления Фонда и Правление Фонда.

• Председатель Правления СФР — осуществляет общее руководство деятельностью Фонда, распределяет обязанности между заместителями, издает приказы и утверждает должностные регламенты федеральных государственных гражданских служащих центрального аппарата.
• Заместители председателя Правления — курируют конкретные направления (пенсионное обеспечение, социальные выплаты, информационные технологии и др.).
• Руководители территориальных органов — управляют региональными отделениями СФР и утверждают должностные регламенты своих подчиненных.

Отзывы

Отзывы граждан о работе сотрудников Фонда напрямую отражают то, насколько добросовестно и точно соблюдается должностной регламент специалистами на местах.

• Положительные отзывы чаще всего касаются оперативности назначения пенсий при подаче заявлений через Личный кабинет (электронный документооборот минимизирует человеческий фактор), а также вежливости и профессионализма специалистов при очном консультировании.
• Отрицательные отзывы, как правило, связаны с нарушением сроков рассмотрения заявлений (что является прямым нарушением Административного регламента), ошибками в расчетах стажа и длительным ожиданием в очередях на личный прием.

Если действия сотрудника нарушают его должностной регламент, гражданин имеет право оставить жалобу через электронную приемную, по телефону горячей линии или на личном приеме у руководства отдела. Каждая жалоба подлежит обязательной регистрации и рассмотрению в установленные законом сроки.