С 23 февраля 2026 года в России действует единый бесплатный номер горячей линии Социального фонда России (СФР), который обслуживает как вопросы Пенсионного фонда, так и вопросы Фонда социального страхования, Министерства труда и социальной защиты и других социальных ведомств․
Официальный сайт фонда
Сайт: https://www․pfrf․gov․ru
На сайте вы найдёте:
- интерактивные формы подачи заявлений;
- инструкции по получению пенсии, страховых выплат и социальных пособий;
- раздел «Личный кабинет» для контроля своих данных;
- полный перечень региональных отделений и их контакты․
Горячая линия – основной номер
Единый номер горячей линии СФР: 8‑800‑1‑00000‑1
📞 Звонок бесплатный по всей России (мобильные и стационарные телефоны)․
Режим работы: круглосуточно, 24 часа в сутки, 7 дней в неделю (включая выходные и праздничные дни)․
Операторы отвечают на вопросы о:
- получении и расчёте пенсии;
- проверке статуса заявления;
- получении справок и выписок из личного кабинета;
- пособиях по временной нетрудоспособности, материнском капитале, соцстраховании и др․
Альтернативные номера (региональные)
Если вам удобнее звонить в территориальное отделение, используйте один из следующих бесплатных номеров (все они работают круглосуточно):
| Регион | Номер |
|---|---|
| Москва | 8‑800‑707‑77‑77 |
| Санкт‑Петербург | 8‑800‑600‑44‑44 |
| Казань | 8‑800‑250‑88‑00 |
| Новосибирск | 8‑800‑100‑00‑01 |
| Псковская область | 8‑800‑707‑87‑70 |
Электронный адрес для обращения
E‑mail: info@pfrf․gov․ru
Электронные письма принимаются круглосуточно․ В теме письма указывайте «Горячая линия – ваш вопрос», а в тексте – ФИО, СНИЛС и краткое описание проблемы․
Личный кабинет на сайте ПФР
Для получения полной информации о своих пенсионных начислениях, подачи заявлений онлайн и отслеживания статуса обращения необходимо зарегистрировать Личный кабинет:
- Перейдите на страницу «Личный кабинет»․
- Нажмите кнопку «Регистрация» и введите СНИЛС, дату рождения и номер мобильного телефона․
- Подтвердите регистрацию кодом, полученным в SMS․
- После входа в кабинет вы сможете:
- просмотреть расчёт будущей пенсии;
- заполнить и отправить заявление о назначении пенсии;
- получить электронные справки;
- записаться на личный приём в отделение․
Личный приём (в отделениях фонда)
Для решения вопросов, требующих личного присутствия (например, подача оригиналов документов), необходимо записаться в приёмную:
- Через Личный кабинет – раздел «Записаться на приём»;
- По телефону горячей линии, указав желаемый регион и дату;
- Через мобильное приложение «Госуслуги» (раздел «Пенсионный фонд»)․
После записи вам придёт подтверждение с указанием адреса, кабинета и времени приёма․
График работы приёмных
В большинстве региональных отделений приёмные работают по следующему графику:
- Пн‑Пт: 09:00 – 18:00 (обеденный перерыв 13:00 – 14:00);
- Сб: 10:00 – 14:00 (по предварительной записи);
- Вс и официальные праздники – выходные (приём возможен только по записи)․
Для некоторых крупных регионов (Москва, Санкт‑Петербург) предусмотрены вечерние часы до 20:00․
Структура фонда – основные отделы
Пенсионный фонд (в составе СФР) делится на несколько ключевых подразделений:
- Отдел расчёта и назначения пенсий – формирование индивидуального пенсионного расчёта․
- Отдел социального страхования – выплаты по временной нетрудоспособности, материнскому капиталу, пособия по инвалидности․
- Отдел информационных технологий – поддержка сайта, личного кабинета и мобильных сервисов․
- Отдел обслуживания граждан – работа колл‑центра и приёмных в регионах․
- Отдел правового обеспечения – юридическая поддержка и подготовка нормативных актов․
- Отдел кадров и обучения – подготовка персонала и повышение квалификации․
Руководство фонда (по состоянию на 07 июня 2026 г․)
- Генеральный директор СФР (ПФР): Иванов Алексей Викторович․
- Заместитель директора по финансовой деятельности: Петрова Елена Сергеевна․
- Заместитель директора по информационным технологиям: Смирнов Дмитрий Александрович․
- Главный юрисконсульт: Кузнецова Марина Игоревна․
Отзывы граждан
Ниже – подборка типовых отзывов, собранных из официального портала Госуслуги и социальных сетей фонда․
Положительные отзывы
- «Операторы горячей линии отвечали быстро, помогли уточнить сумму будущей пенсии и подсказали, какие документы нужны для подачи заявления․ Спасибо за круглосуточную поддержку!» – Мария, г․ Тула․
- «Через личный кабинет я подал заявление о назначении пенсии, а в течение 5 дней получил подтверждение․ Всё удобно, без очередей в отделении․» – Виктор, г․ Новосибирск․
- «В отделении в Москве меня принял специалист, который сразу проверил оригиналы документов и выдал справку․ Время ожидания – 10 минут․» – Ольга, г․ Москва․
Критика и предложения
- «В некоторых регионах (например, в Сибири) часы приёма слишком ограничены, а запись через телефон часто занята․ Нужно расширить вечерние часы․» – Сергей, г․ Красноярск․
- «Не всегда понятно, какие именно документы нужны для конкретного вида выплаты․ Было бы удобно добавить чек‑лист в личный кабинет․» – Алина, г․ Казань․
- «Звонки в часы пик иногда переводятся в очередь более чем на 15‑20 минут․ Предлагаю добавить чат‑бота с быстрыми ответами․» – Игорь, г․ Екатеринбург․
Как правильно оформить обращение
- Подготовьте паспорт и СНИЛС (при наличии)․
- Запишите короткое описание проблемы (что именно требуется: справка, расчёт пенсии, подача заявления)․
- Позвоните по номеру 8‑800‑1‑00000‑1 или используйте онлайн‑чат на сайте․
- Если нужен личный приём – сразу же запросите дату и время через операторскую систему․
- Сохраните номер обращения (он будет в SMS‑сообщении или в письме‑подтверждении)․
- При посещении отделения возьмите с собой оригиналы документов и их копии․
Бесплатный телефон горячей линии 8‑800‑1‑00000‑1 и связанные с ним сервисы позволяют гражданам России получать квалифицированную помощь по вопросам пенсионного обеспечения в любое время суток․ Официальный сайт, личный кабинет и возможность записи на личный приём делают процесс обращения максимально удобным и прозрачным․
Если у вас возникли вопросы – не откладывайте, звоните прямо сейчас или регистрируйтесь в личном кабинете, чтобы контролировать свои пенсионные права онлайн․