С 1 января 2023 года Пенсионный фонд Российской Федерации (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) были объединены в единый Фонд пенсионного и социального страхования Российской Федерации (Социальный фонд России, СФР)․ Однако территориальные органы по-прежнему выполняют все прежние функции ПФР и ФСС на местах․ Территориальные органы СФР (ранее ПФР) — это подразделения фонда, находящиеся в каждом субъекте РФ, которые непосредственно взаимодействуют с гражданами и работодателями․

Описание и структура

Структура фонда являеться трехуровневой:

• Центральный аппарат: Председатель, Правление из 35 человек, департаменты․ Правление определяет перспективные задачи, утверждает бюджет и сметы расходов․
• Региональный уровень: Отделения СФР по субъектам РФ (всего 84 отделения, включая ОПФР в г․ Байконур)․ Структуры некоторых крупных отделений (например, по г․ Москве и Московской области, по Санкт-Петербургу и Ленинградской области, по Республике Бурятия) утверждаются отдельными решениями Правления․
• Местный уровень: Клиентские службы и управления в городах и районах․ На сегодняшний день в России функционирует около 2460 клиентских служб․

Территориальные органы осуществляют полномочия администраторов доходов бюджета, назначают и выплачивают пенсии, социальные пособия, ведут учет страхователей․ Важно знать, что за получением многих услуг (например, назначение пенсии) можно обратиться в любой удобный офис СФР независимо от места жительства или пребывания — рассмотрение заявления все равно будет осуществляться территориальным органом по месту подачи заявления или по месту учета․

Контакты для обращений

Для связи с территориальным органом по месту жительства можно использовать несколько способов․ Актуальные контакты именно вашего отделения можно найти через специальный сервис на сайте фонда․

Официальный сайт

Единый официальный портал Социального фонда России: sfr․gov․ru

На сайте в разделе «Контакты и адреса» работает удобный сервис «Найти клиентскую службу», который позволяет узнать точные данные вашего территориального органа по адресу регистрации․

Горячая линия

Для получения консультаций по вопросам пенсионного обеспечения и социального страхования работает единый номер телефона Социального фонда России: 8 (800) -00-00-01 (звонок по России бесплатный)․

Номера телефонов

Телефоны справочных служб региональных отделений и районных управлений отличаются в зависимости от субъекта РФ․ Узнать номер конкретного территориального органа можно:

1. Через сервис «Найти клиентскую службу» на сайте СФР․
2. По телефону единой горячей линии 8 (800) -00-00-01․
3. На региональных страницах сайта СФР (выбрав свой регион в шапке сайта)․

Электронный адрес

Обращения граждан принимаются через электронную форму на официальном сайте СФР в разделе «Обращения граждан»․ Для юридически значимой переписки и отправки документов используется Личный кабинет․ У территориальных отделений также есть локальные адреса электронной почты, которые указаны на страницах конкретных клиентских служб на сайте фонда․

Личный кабинет

Большинство услуг теперь можно получить дистанционно через Личный кабинет гражданина на сайте СФР․ Вход осуществляется через Единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА) — портал Госуслуг․

В Личном кабинете можно:

• Заказать справки и выписки (в т․ч․ о состоянии индивидуального лицевого счета);
• Подать заявление о назначении пенсии, выборе способа ее доставки;
• Подать заявления на получение материнского капитала, детских пособий;
• Распорядиться средствами пенсионных накоплений․

Личный прием

Для очного решения вопросов граждане и представители организаций могут посетить территориальный орган СФР по месту жительства или учета․

График приема

Стандартный график работы большинства клиентских служб территориальных органов (может незначительно отличаться в регионах):

• Понедельник — Четверг: с 09:00 до 17:00 (в некоторых отделениях до 18:00)
• Пятница: с 09:00 до 16:00 (до 17:00)
• Обеденный перерыв: с 12:30 до 13:30 (в некоторых управлениях перерыв может отсутствовать)
• Суббота, Воскресенье: выходной

Примечание: Ряд подразделений работает по расписанию с продленным днем (например, один раз в неделю до 20:00) или в субботу․ Уточняйте график конкретного отделения на сайте․

Отделы

В структуре территориального органа (Отделения или Управления) обычно выделяют следующие профильные отделы:

• Отдел назначения и выплаты пенсий: расчет, перерасчет и выплата страховых, социальных и государственных пенсий․
• Отдел социальных выплат: работа с материнским капиталом, детскими пособиями, другими мерами социальной поддержки․
• Отдел персонифицированного учета: ведение индивидуального (персонифицированного) учета граждан, обработка отчетности от работодателей (ЕФС-1)․
• Отдел по работе со страхователями: регистрация и снятие с учета юридических лиц и ИП, администрирование страховых взносов․
• Клиентская служба (отдел по работе с обращениями граждан): очный прием населения, консультирование, выдача документов․

Руководство

Управление территориальным органом осуществляется на основе единоначалия․ В структуру руководства Отделения СФР по субъекту РФ входят:

• Управляющий Отделением — возглавляет региональный орган, несет персональную ответственность за выполнение задач;
• Заместители управляющего — курируют отдельные направления (пенсионное обеспечение, социальные выплаты, ИТ-инфраструктура, финансы);
• Начальники управлений и отделов, руководители профильных подразделений на местах․

ФИО и контакты руководителей конкретных территориальных органов публикуются на официальном сайте СФР в разделе «Контакты и адреса» при выборе нужного региона․

Полезная информация для страхователей (код территориального органа)

Для юридических лиц и ИП при сдаче отчетности (в частности, ЕФС-1) часто требуется указать код территориального органа СФР․ Узнать его просто: первые 6 цифр регистрационного номера предприятия в ПФР и есть этот код․

Пример: Регистрационный номер выглядит как 087-106-123456․ Код территориального органа — 087106 (сплошная запись)․ Обратите внимание: если предприятие переезжает и изменяет место регистрации в СФР, регистрационный номер у него остается тем же․

Отзывы

Отзывы о работе территориальных органов СФР (ПФР) полярны и зависят от конкретного региона и даже конкретного специалиста:

• Положительные отзывы чаще всего касаются удобства дистанционного обслуживания․ Граждане отмечают, что подача заявлений через Личный кабинет или Госуслуги значительно экономит время․ Также хвалят работу горячей линии 8 (800) -00-00-01 за компетентность операторов․
• Отрицательные отзывы обычно связаны с очередями в клиентских службах, особенно в периоды массовых перерасчетов пенсий или назначения новых пособий․ Жалобы также могут поступать на длительное время ожидания ответа по телефону местной справочной службы или на бюрократические сложности при истребовании дополнительных документов․

Если вы столкнулись с нарушением своих прав или некачественным обслуживанием, вы можете оставить официальную жалобу через электронную приемную на сайте СФР или обратиться в вышестоящий орган (Отделение СФР по субъекту РФ)․