С 1 января 2023 года Пенсионный фонд России (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) были объединены в новое ведомство — Социальный фонд России (СФР). В связи с этим Единый портал пенсионного фонда РФ был интегрирован в новую цифровую экосистему. Теперь все услуги, которые ранее предоставлялись ПФР и ФСС, доступны на едином портале Социального фонда и через портал Госуслуг.

Объединение фондов позволило оптимизировать бюджет и сделать процесс получения государственных услуг более удобным: гражданам и страхователям больше не нужно обращаться в разные ведомства. В данной статье мы подробно рассмотрим все способы взаимодействия с СФР.

Описание

Единый портал СФР (бывший портал ПФР) — это комплексный онлайн-сервис, предназначенный для граждан и страхователей (работодателей). Портал предоставляет доступ к более чем 100 государственным услугам в сфере пенсионного обеспечения и социального страхования.

Основные возможности портала для граждан:

• Назначение и перерасчет пенсий: подача заявлений на различные виды пенсий, выбор наиболее выгодного варианта при наличии права на несколько оснований.
• Материнский капитал: подача заявлений на выдачу сертификата и распоряжение его средствами.
• Социальные выплаты и льготы: оформление ежемесячных денежных выплат (ЕДВ), получение справок, подтверждающих право на набор социальных услуг (НСУ).
• Людям с инвалидностью: обеспечение техническими средствами реабилитации (ТСР), собаками-проводниками, сурдопереводом или компенсация расходов на их приобретение.
• Получение справок и выписок: электронные документы, необходимые для предъявления в другие ведомства.

Возможности для страхователей (работодателей):

• Подача отчетности в электронном виде (ЕФС-1, СЗВ-СТАЖ, СЗВ-КОРР, СЗВ-ИСХ, СЗВ-ТД, СЗВ-М, ОДВ-1, СЗВ-ДСО).
• Формирование и проверка проектов отчетности без авторизации в ЕСИА.
• Загрузка и отправка на обработку файлов персонифицированного учета.

Контакты для обращений

Для связи с Социальным фондом России предусмотрено несколько каналов коммуникации, включая горячую линию, электронную почту и систему обратной связи на сайте.

Официальный сайт

Основной официальный портал Социального фонда России: sfr.gov.ru

Электронные сервисы и Кабинет страхователя доступны по адресу: es.pfrf.ru

Также многие услуги СФР интегрированы в портал Госуслуг: gosuslugi.ru/socialfund

Горячая линия

Для оперативного решения вопросов работает Единый контакт-центр взаимодействия с гражданами. Звонки по России бесплатные.

8-800-10-000-01

Номера телефонов

Помимо общероссийского номера контакт-центра, граждане и страхователи могут обращаться в территориальные органы (ТО) СФР по месту своей регистрации. Телефоны региональных отделений варьируются в зависимости от субъекта РФ. Для перехода на страницу своего региона необходимо выбрать соответствующий регион на официальном сайте sfr.gov.ru.

Электронный адрес

Единой общедоступной электронной почты для приема заявлений от граждан СФР не имеет, все обращения рекомендуется направлять через электронные сервисы портала или Госуслуги. Однако на сайте ведомства функционирует раздел «Сообщите о проблеме», а также возможность отправки сообщений об ошибках на сайте (выделив текст и нажав Ctrl+Enter).

Личный кабинет

Вход в личный кабинет гражданина и страхователя осуществляется через Единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА) — то есть через учетную запись Госуслуг.

• Для граждан: авторизовавшись в ЕСИА, пользователь может подать заявления на назначение пенсий, выплат, заказать справки и выписки, а также отслеживать статус их рассмотрения.
• Для страхователей: подача официальной отчетности в СФР требует не только авторизации в ЕСИА, но и наличия усиленной квалифицированной электронной подписи (УКЭП). При этом доступен сервис предварительной проверки проекта отчетности, который не требует авторизации.

Личный прием

Несмотря на развитие электронных сервисов, многие вопросы требуют очного визита в ведомство. Личный прием граждан и представителей страхователей ведется в клиентских службах территориальных органов СФР.

График приема

Стандартный график работы территориальных отделений Социального фонда России:

• Понедельник — Четверг: с 09:00 до 18:00
• Пятница: с 09:00 до 16:45
• Обеденный перерыв: с 12:30 до 13:15
• Суббота, Воскресенье: выходной

Примечание: График работы может отличаться в зависимости от региона и конкретного управления. Уточняйте время работы вашего отделения на сайте СФР или по телефону контакт-центра. В ряде регионов действует система электронной очереди и предварительной записи.

Отделы

В структуре Социального фонда России выделены ключевые направления, которые курируют соответствующие департаменты и управления:

1. Отделения пенсионного обеспечения: назначение, перерасчет и доставка пенсий (включая пенсии за выслугу лет, по инвалидности, по случаю потери кормильца).
2. Отделения социального страхования: оплата больничных листов, пособий по беременности и родам, по уходу за ребенком, обеспечение путевками на санаторно-курортное лечение.
3. Отделения материнского капитала и детских пособий: выдача сертификатов, рассмотрение заявлений о распоряжении средствами, назначение единых пособий.
4. Отделения по работе с лицами, пострадавшими на производстве: возмещение вреда здоровью, выплата страхового обеспечения.
5. Отделения по работе с инвалидами: обеспечение техническими средствами реабилитации (ТСР) через Каталог ТСР (ktsr.sfr.gov.ru).
6. Отделения персонифицированного учета и работы со страхователями: прием отчетности, сверка расчетов, камеральные и выездные проверки.

Руководство

Управление Социальным фондом России осуществляется на федеральном и региональном уровнях. На федеральном уровне фонд возглавляет Председатель СФР, которому подчиняются заместители, курирующие различные блоки (пенсионное обеспечение, социальное страхование, цифровизация, финансово-экономический блок).

В регионах действуют отделения СФР, которыми руководят управляющие. Полный состав руководства федерального уровня, а также контакты управляющих региональными отделениями представлены на официальном сайте sfr.gov.ru в разделе «О фонде».

Отзывы

Объединение ПФР и ФСС вызвало широкий общественный резонанс и различные отзывы граждан:

• Положительные отзывы: граждане отмечают удобство получения услуг в режиме «одного окна». Теперь не нужно обращаться в разные фонды за справками, а электронные сервисы на портале Госуслуг позволяют оформить материнский капитал или пенсию без визита в ведомство. Работодатели также оценили возможность предварительной проверки проектов отчетности без авторизации.
• Отрицательные отзывы и проблемы: в период слияния фондов и миграции баз данных некоторые пользователи сталкивались с техническими сбоями на портале es.pfrf.ru. Например, в выписках временно отсутствовала информация о доплатах с учетом увеличения прожиточного минимума, из-за чего гражданам приходилось лично обращаться в ТО СФР. Также часть пользователей отмечает загруженность телефонной линии контакт-центра.

Социальный фонд активно работает над улучшением сервиса, запуская новые цифровые платформы и центры общения старшего поколения для помощи пенсионерам в освоении электронных услуг.