Ежемесячная денежная выплата (ЕДВ) — это важная мера социальной поддержки для федеральных льготников, к которым относятся ветераны, инвалиды, чернобыльцы и другие категории граждан. С 2023 года функции Пенсионного фонда России (ПФР) и Фонда социального страхования (ФСС) объединены в единый Социальный фонд России (СФР). Однако в повседневной речи и при поиске информации граждане по-прежнему используют привычные названия. В данной статье мы подробно разберем, как жителям Москвы и Московской области решить вопросы, связанные с ЕДВ, и как связаться с нужными подразделениями.

Описание

ЕДВ представляет собой регулярную выплату, которая положена определенным категориям граждан. Вместе с ЕДВ получатель имеет право на набор социальных услуг (НСУ) — так называемый «социальный пакет», который включает в себя обеспечение лекарствами, санаторно-курортное лечение и бесплатный проезд в пригородном железнодорожном транспорте. Гражданин может выбирать: получать НСУ в натуральном виде или заменить его денежной компенсацией, что соответственно увеличит размер выплачиваемой ЕДВ. Размер выплат регулярно индексируется (например, по последним данным, размер ЕДВ был увеличен на 2,5%).

Контакты для обращений

Для решения вопросов, связанных с назначением и выплатой ЕДВ в Москве и Московской области, функционирует Отделение Фонда пенсионного и социального страхования РФ (бывшее Отделение ПФР). Структура фонда включает Главное управление и множество клиентских служб в районах.

Официальный сайт

Основным источником актуальной информации является официальный сайт Социального фонда России — sfr.gov.ru. Также до сих пор функционирует информационный портал Московского отделения, где можно найти адреса и графики работы территориальных органов — pfr-mos.ru.

Горячая линия

Для оперативного решения вопросов работают специализированные горячие линии Главного управления по г. Москве и Московской области:

• ###-###-####, по общим пенсионным вопросам;
• ###-###-#### — горячая линия по вопросам ЕДВ;
• ###-###-#### — по другим социальным вопросам.

Также действует единый федеральный номер Социального фонда: ###-###-#### (звонок бесплатный по всей России).

Номера телефонов территориальных управлений

В Москве действует множество районных управлений. Вот примеры контактных данных некоторых из них:

• Главное управление 10, пенсионный отдел Тверской: 8 (495) -87-88-69, 8 (495) -87-88-63, 8 (495) -87-88-62 (адрес: Тверской бульвар, 18, строение 2);
• Клиентская служба районов Басманный и Таганский: адрес — Нижегородская улица, 17. Телефоны можно уточнить на официальном сайте или по единой горячей линии.

Электронный адрес

Для отправки письменных обращений и документов используется официальный электронный ящик Социального фонда: info@sfr.gov.ru. Обращения также можно направлять через электронные формы на сайте ведомства.

Личный кабинет

Самый удобный способ подать заявление на назначение ЕДВ, выбрать форму получения НСУ (в натуральном виде или денежной компенсацией) и отслеживать статус выплат — использовать Личный кабинет гражданина. Он доступен на официальном сайте Социального фонда (раздел «Личный кабинет») или через портал Госуслуг. Для входа необходима подтвержденная учетная запись ЕСИА.

Личный прием

Если у вас нет возможности решить вопрос дистанционно, вы можете обратиться за личным приемом к специалистам клиентских служб на местах. При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность, СНИЛС и документы, подтверждающие право на льготу.

График приема

Стандартный график работы клиентских служб Отделения по г. Москве и Московской области:

• Понедельник — Пятница: с 09:00 до 18:00
• Перерыв: с 13:00 до 13:45
• Суббота, Воскресенье: выходной

Примечание: Некоторые клиентские службы могут работать по индивидуальному графику (например, с продленным днем в среду или без перерыва на обед). Рекомендуется уточнять часы работы конкретного отделения на сайте pfr-mos.ru или по телефону горячей линии.

Отделы

Вопросами ЕДВ занимаются специализированные подразделения внутри структуры фонда. В Москве эти функции распределены между следующими отделами:

• Управление НПП, ЕДВ и ДСВ (находится в структуре Филиала 4 Отделения Фонда пенсионного и социального страхования РФ по г. Москве и Московской области), напрямую курирует вопросы ежемесячных денежных выплат.
• Отдел по формированию пенсионных прав отдельных категорий застрахованных лиц — занимается установлением статуса льготника.
• Департамент по вопросам пенсионного обеспечения и Департамент доходов населения и уровня жизни (на федеральном уровне Минтруда России) — осуществляют методологическое руководство и издают информационные письма, регламентирующие порядок выплат.

Руководство

Структура управления Отделением Социального фонда по Москве и Московской области регулярно обновляется. В 2023 году на должность заместителя управляющего Отделением Социального фонда был назначен новый руководитель, который курирует работу территориальных органов, включая отделы по выплате ЕДВ. Информацию о текущем управляющем и его заместителях всегда можно найти на странице руководства на сайте sfr.gov.ru.

Отзывы

Анализ отзывов граждан на независимых ресурсах (таких как 2ГИС и другие справочники) показывает полярную картину:

• Положительные отзывы чаще всего касаются удобства использования Личного кабинета на сайте и портале Госуслуг. Многие отмечают, что подать заявление на отказ от НСУ или назначение ЕДВ теперь можно без очередей за несколько минут.
• Отрицательные отзывы в основном связаны с длительным ожиданием ответа по телефонам горячей линии в периоды индексаций (например, при февральском повышении выплат на 2,5%) и с очередями в клиентских службах в утренние часы. Также иногда встречаются жалобы на задержки в обновлении данных о статусе НСУ в личном кабинете.

Для того чтобы избежать очередей и долгого дозвона, специалисты рекомендуют решать вопросы ЕДВ дистанционно через Личный кабинет или записываться на прием заранее через портал Госуслуг.