Электронная пенсионная карта от Ощадбанка (ЭПУ) — это удобный и современный финансовый инструмент, который объединяет в себе функции платежной карточки и пенсионного удостоверения. Эта карта пользуется огромной популярностью среди пенсионеров, так как позволяет не зависеть от графика работы отделений банка, избегать длинных очередей и значительно экономить время. Получение пенсии через Ощадбанк с использованием электронной карты делает процесс выплат надежным, прозрачным и комфортным.

Описание и особенности ЭПУ

Электронное пенсионное удостоверение (ЭПУ) — это специальная платежная карта, выдаваемая АО «Ощадбанк». Согласно действующему законодательству (п.7 Порядка эмиссии платежных карточек, которые одновременно являются пенсионным удостоверением), замена ЭПУ осуществляется по процедуре, предусмотренной для изготовления пенсионного удостоверения.

Ключевые особенности карты:

• Карта содержит графическую и электронную информацию о владельце, а также его цифровую подпись.
• Это карта без CVV-кода, что накладывает определенные ограничения: с нее нельзя просто так зарегистрироваться в приложении «Ощад 24/7» так же легко, как с обычными картами Visa или MasterCard.
• Карта предназначена для зачисления пенсионных выплат и льготного обслуживания.
• Позволяет получать выписки по счету, в т.ч. на английском языке (что особенно актуально для пенсионеров, находящихся за границей).

Как оформить электронную пенсионную карту

Для граждан, желающих начать получать пенсионные выплаты через Ощадбанк, предусмотрены следующие обязательные этапы оформления:

1. Проверка страхового стажа: Необходимо перейти на портал Пенсионного фонда Украины (ПФУ) и зарегистрироваться в личном кабинете посредством электронной цифровой подписи (ЭЦП) «Ощада».
2. Личное обращение в отделение: Пенсионер или получатель социальной помощи должен лично обратиться в любое отделение Ощадбанка.

Документы, необходимые для оформления:

• Паспорт или другой документ, удостоверяющий личность.
• Основная платежная карта или основное электронное пенсионное удостоверение (ЭПУ) — если производится замена.

Важные нюансы обслуживания и продления

В условиях закрытых КПВВ и пандемии особенно остро стоял вопрос продления карт для пенсионеров-переселенцев из временно оккупированных районов Донбасса. Ранее Ощадбанк автоматически продлевал срок действия старых пластиковых банковских карт для этой категории граждан. Если срок действия карты истек, пенсионер имеет право получить зачисленные на нее средства, однако для дальнейшего бесперебойного получения выплат необходимо обратиться в банк для перевыпуска карты.

Внимание к комиссиям: По условиям обслуживания пенсионных карт, выдача наличных должна быть бесплатной. Если при попытке снять деньги в банкомате банк затребовал комиссию (например, 15 грн с любой суммы), это является нарушением льготных условий или технической ошибкой, требующей немедленного обращения на горячую линию.

Контакты для обращений

При возникновении любых вопросов, связанных с обслуживанием электронной пенсионной карты, Ощадбанк предоставляет несколько способов связи.

Официальный сайт

Вся актуальная информация о банковских продуктах и услугах размещена на официальном сайте Ощадбанка: oschadbank.ua

Горячая линия и номера телефонов

Для оперативного решения вопросов работает круглосуточная горячая линия:

• 0 800 210 800 (бесплатно по Украине со стационарных и мобильных телефонов).
• +380 44 366 81 00 (для звонков из-за границы, оплата согласно тарифам вашего оператора связи).

Электронный адрес

Для отправки письменных обращений, сканов документов или запросов на выписку (в т.ч. на английском языке) используйте официальную электронную почту: info@oschadbank.ua

Личный кабинет

Поскольку ЭПУ не имеет CVV-кода, стандартная привязка карты в приложении «Ощад 24/7» отличается от обычных дебетовых карт. Для полноценного доступа к онлайн-сервисам и управлению пенсионными выплатами необходимо использовать личный кабинет на портале Пенсионного фонда Украины (ПФУ), авторизуясь с помощью ЭЦП «Ощада». Для работы с самим банковским счетом пенсионеры могут обращаться в отделение или использовать специальные каналы связи банка.

Личный прием

Для оформления, замены или продления ЭПУ требуется исключительно личное обращение пенсионера в отделение банка. Это требование законодательства, направленное на защиту средств клиента.

График приема

Большинство отделений Ощадбанка работает по следующему графику:

• Понедельник — Пятница: 09:00 — 18:00
• Суббота: 09:00 — 16:00 (в сокращенном режиме, зависит от конкретного отделения)
• Воскресенье: выходной

Рекомендуем уточнять график работы вашего ближайшего отделения на официальном сайте, так как время приема может отличаться.

Отделы

Вопросами, связанными с выпуском и обслуживанием электронных пенсионных удостоверений, занимаются:

• Отделы обслуживания физических лиц в каждом филиале банка.
• Центр пенсионного обслуживания (на уровне главных региональных управлений).

Руководство

Если ваш вопрос не был решен на уровне рядового сотрудника или отделения, вы можете обратиться к руководству банка:

• Председатель Правления АО «Ощадбанк» — курирует общую стратегию и работу банка на высшем уровне.
• Заместители Председателя Правления (в частности, курирующие розничный бизнес и обслуживание физических лиц).
• Руководители региональных управлений — решают локальные вопросы на уровне области или города.

Отзывы

Электронная пенсионная карта Ощадбанка получает различные отзывы от пользователей:

• Положительные отзывы: Пенсионеры высоко ценят удобство, отсутствие необходимости посещать банк каждый месяц, надежность государственного банка и возможность получать пенсию без очередей. Также отмечается льготное обслуживание.
• Отрицательные отзывы и проблемы: Основные нарекания связаны с техническими особенностями карты — отсутствие CVV-кода затрудняет использование онлайн-сервисов и покупок в интернете. Также пользователи иногда сталкиваются с необоснованным списанием комиссий в банкоматах (что решается через поддержку) и сложностями с продлением карт для ВПЛ в условиях блокады оккупированных территорий.