Федеральная служба судебных приставов (ФССП) активно внедряет цифровые технологии для удобства граждан. Сервис электронных обращений ФССП позволяет быстро и без личного визита подать жалобу, задать вопрос или сообщить о неправомерных действиях. Важно отметить, что сейчас ФССП начинает принимать жалобы на неправомерные действия коллекторов через портал Госуслуги, что делает процесс защиты своих прав еще более доступным.

Описание сервиса

Сервис электронных обращений предназначен для подачи заявлений, жалоб и предложений в центральный аппарат или территориальные органы ФССП. Главные цели сервиса:

• Оперативное рассмотрение жалоб на действия (или бездействие) судебных приставов-исполнителей.
• Подача обращений по вопросам взыскания долгов и работы коллекторских агентств.
• Получение разъяснений по действующим исполнительным производствам.
• Участие в цифровой трансформации службы, о которой неоднократно говорил директор ФССП Дмитрий Аристов, направленной на оптимизацию работы и повышение прозрачности.

Контакты для обращений

Для связи с Федеральной службой судебных приставов предусмотрено несколько каналов коммуникации, позволяющих решать вопросы разного уровня сложности.

Официальный сайт

Вся актуальная информация, базы данных и сам сервис электронных обращений расположены на официальном портале службы:

Сайт: fssp.gov.ru

Горячая линия

Для быстрого решения срочных вопросов, консультаций и экстренных обращений работает единая горячая линия ФССП:

Телефон: 8 (800) -50-39-32 (звонок по России бесплатный)

Номера телефонов

Помимо горячей линии, граждане могут связаться с ведомством через справочные телефоны центрального аппарата:

• Приемная ФССП России: +7 (495) -70-69-99
• Справочная по вопросам исполнительного производства: +7 (495) -80-14-03
• Факс: +7 (495) -80-14-03

Электронный адрес

Для отправки сканов документов и официальных писем (однако для полноценной регистрации обращения рекомендуется использовать интернет-приемную):

E-mail: info@fssp.gov.ru

Личный кабинет

Наиболее удобный способ работы с электронными обращениями — использование Личного кабинета на портале Госуслуг. Именно через него сейчас принимаются жалобы на коллекторов и обращения по работе приставов.

Как войти:

1. Перейти на официальный сайт ФССП или портал Госуслуг (gosuslugi.ru).
2. Выбрать раздел «Интернет-приемная» или услугу «Подача заявлений, ходатайств, объяснений, отводов, жалоб в порядке подчиненного производства».
3. Авторизоваться с помощью подтвержденной учетной записи Госуслуг (ЕСИА).
4. Заполнить форму обращения, прикрепить необходимые электронные документы и отправить на рассмотрение.

Отслеживание статуса обращения происходит в том же Личном кабинете.

Личный прием граждан

Если электронного обращения недостаточно, граждане имеют право на личный прием у руководства ФССП и должностных лиц.

График приема

Личный прием проводится в центральном аппарате ФССП России по адресу: г. Москва, ул. Кузнецкий мост, д. 16/5, строение 1.

График работы приемной:

• Понедельник ー Четверг: с 09:00 до 18:00
• Пятница: с 09:00 до 16:45
• Обеденный перерыв: с 13:00 до 13:45
• Суббота, Воскресенье: выходной

Примечание: Прием граждан ведется в порядке живой очереди или по предварительной записи по телефону справочной службы.

Отделы ФССП

Структура службы включает в себя центральный аппарат и территориальные органы. Основные профильные отделы, рассматривающие обращения:

• Организация работы по осуществлению надзора за деятельностью юридических лиц, осуществляющих функции по взысканию просроченной задолженности — именно этот отдел теперь активно работает с жалобами на коллекторов.
• Организация работы по розыску должников и их имущества
• Организация работы по обеспечению установленного порядка деятельности судов
• Организация ведения государственного реестра юридических лиц
• Отдел по рассмотрению обращений граждан

Руководство

Высшее руководство Федеральной службы судебных приставов:

• Аристов Дмитрий Васильевич, Директор Федеральной службы судебных приставов — главный судебный пристав Российской Федерации. (Именно под его руководством проходит масштабная цифровая трансформация и оптимизация работы службы).
• Первые заместители и заместители директора, курируют конкретные территориальные органы и профильные департаменты.

Отзывы

Отзывы граждан о сервисе электронных обращений ФССП носят преимущественно позитивный характер, особенно в свете последних обновлений:

• Плюсы: Экономия времени (не нужно идти в отдел), прозрачность отслеживания статуса жалобы, появление возможности пожаловаться на коллекторов через Госуслуги — это долгожданный механизм защиты прав заемщиков.
• Минусы: В пиковые периоды (например, после введения новых функций) возможны задержки в ответах сверх установленных законом 30 дней. Также иногда встречаются формальные отписки, с которыми приходится бороться через повторные обращения или суд.