С 1 октября 2025 года Пенсионный фонд России (ныне входящий в состав Социального фонда России — СФР) внедрил важную цифровую инновацию — электронное пенсионное свидетельство. Теперь пенсионерам совершенно не обязательно носить с собой бумажное удостоверение, так как вся необходимая информация доступна в цифровом формате. В народе эту систему учета и контроля за пенсионными накоплениями и стажем часто называют «электронным дневником ПФР». В этой статье мы подробно разберем, как пользоваться новым сервисом, и предоставим все актуальные контакты для обращений.

Описание услуги

Электронный дневник ПФР — это единый цифровой профиль пенсионера, где аккумулируется вся информация о его стаже, накоплениях, назначенных выплатах и статусе удостоверения. Главным нововведением с октября 2025 года стало автоматическое формирование электронного пенсионного удостоверения в формате QR-кода.

Этот цифровой документ обладает полной юридической силой. Для подтверждения своего статуса пенсионеру достаточно показать QR-код из приложения. Система автоматически проверяет подлинность документа, что исключает любой подделок и делает процесс оформления льгот и подтверждения статуса максимально быстрым и удобным.

Официальный сайт

Вся информация о пенсионных накоплениях и электронный дневник доступны через официальные цифровые платформы государства:

• Портал Госуслуг (для отображения QR-кода удостоверения и базовых выписок): gosuslugi.ru
• Электронные сервисы СФР (бывший сайт ПФР, теперь единый портал Социального фонда): sffr.gov.ru

Личный кабинет

Для доступа к своему электронному дневнику необходимо воспользоваться Личным кабинетом:

1. Личный кабинет на Госуслугах — именно в приложении «Госуслуги Класс» или мобильном приложении формируется QR-код электронного пенсионного удостоверения. Выписка о состоянии лицевого счета также доступна в разделе «Пенсии, пособия и льготы».
2. Личный кабинет гражданина на сайте СФР — вход осуществляеться через Единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА), то есть по тем же логину и паролю, что и на Госуслугах. Здесь доступна более детальная информация о стаже, работодателях и пенсионных коэффициентах.

Контакты для обращений

Если у вас возникли вопросы по работе электронного дневника, начислениям или выдаче цифрового удостоверения, вы всегда можете обратиться за помощью.

Горячая линия

Для оперативного решения вопросов работает единая федеральная горячая линия Социального фонда России:

• ###-###-#### (бесплатно по всей территории России, для звонков с мобильных и стационарных телефонов).

Номера телефонов

Помимо федеральной горячей линии, вы можете связаться с территориальными органами СФР (бывшими отделениями ПФР). Номера региональных управлений различаются, узнать точный номер вашего местного отделения можно на сайте sffr.gov.ru в разделе «Контакты региональных отделений».

Электронный адрес

Для отправки письменных обращений, сканов документов и официальных запросов используется единый канал приема:

• Электронная почта: info@sffr.gov.ru
• Онлайн-приемная: доступна через официальный сайт СФР в разделе «Написать обращение» (регистрация или авторизация через Госуслуги обязательна).

Личный прием

Несмотря на цифровизацию, личный прием граждан по-прежнему актуален, особенно при решении сложных юридических и расчетных вопросов.

График приема

Стандартный график приема граждан в клиентских службах территориальных органов СФР (бывшего ПФР):

• Понедельник — Пятница: с 09:00 до 18:00
• Перерыв: с 13:00 до 13:45
• Суббота, Воскресенье: выходной

Примечание: В некоторых регионах график может отличаться, а также могут быть введены дополнительные часы приема в субботу (например, с 09:00 до 13:00). Рекомендуется заранее записываться на прием через портал Госуслуг или по телефону горячей линии, чтобы избежать очередей.

Отделы

В структуре фондов работают специализированные подразделения, которые могут помочь в зависимости от вашей проблемы:

• Клиентская служба — первичный прием, консультации по электронному дневнику и помощь в получении QR-кода удостоверения.
• Отдел назначения и перерасчета пенсии — вопросы, связанные с расчетом стажа, коэффициентов и размера выплат.
• Отдел социальных выплат, оформление и подтверждение различных льгот и пособий.
• Отдел информационных технологий, решение технических проблем (если электронное удостоверение не отображается в приложении или произошел сбой данных).

Руководство

В случае, если ваше обращение не было решено на уровне рядовых специалистов или клиентской службы, вы можете направить жалобу или обращение на имя руководства:

• Председатель Социального фонда России, высшее должностное лицо фонда.
• Управляющий региональным отделением СФР, руководитель фонда в вашем субъекте РФ.

Обращения к руководству можно направлять как через онлайн-приемную на сайте, так и заказным письмом с уведомлением по юридическому адресу фонда;

Отзывы

С момента запуска электронного пенсионного удостоверения в октябре 2025 года, отзывы граждан в основном носят позитивный характер:

• Плюсы: Пенсионеры отмечают удобство — теперь не нужно бояться потерять или испортить бумажный документ. QR-код всегда под рукой в смартфоне, а проверить его подлинность в аптеках, магазинах или соцзащите можно за пару секунд.
• Минусы: Основные нарекания связаны с технической стороной вопроса. Люди старшего возраста иногда испытывают трудности с навигацией в приложении Госуслуг для поиска QR-кода. Также в первые недели после запуска системы фиксировались редкие сбои при сканировании кодов устаревшими сканерами в некоторых учреждениях.