В Республике Казахстан единственным оператором по учету пенсионных накоплений граждан является АО «Единый накопительный пенсионный фонд» (ЕНПФ). Если вы хотите открыть пенсионный фонд, завести индивидуальный пенсионный счет или узнать о своих накоплениях, вам необходимо обратиться именно в эту организацию. В данной статье мы подробно разберем, как связаться с фондом, воспользоваться электронными сервисами и получить государственные услуги.
Описание деятельности фонда
Система пенсионных накоплений в Казахстане предоставляет вкладчикам широкие возможности. По умолчанию вашими пенсионными активами управляет Национальный Банк РК. Однако вы имеете право передать:
- До 50% обязательных пенсионных взносов (ОПВ) и обязательных профессиональных пенсионных взносов (ОППВ);
- До 100% добровольных пенсионных взносов (ДПВ)
в доверительное управление выбранному управляющему инвестиционным портфелем (УИП).
Также важной инициативой является программа «Национальный фонд — детям»: всем детям — гражданам Казахстана, рожденным в 2006 году и позже, ежегодно начисляется 50% от инвестиционного дохода Национального фонда РК.
По состоянию на г. пенсионные накопления фонда составляют внушительную сумму — 25 712 678 448 тыс. ₸, а количество индивидуальных пенсионных счетов (ИПС) превышает 12,5 млн.
Контакты для обращений
Для получения консультации по вопросам накопительной пенсионной системы и работы Фонда вы можете использовать следующие каналы связи:
Официальный сайт
Вся актуальная информация, статистика, аналитика и электронные сервисы доступны на официальном портале: www.enpf.kz
Горячая линия и номера телефонов
- Единый контакт-центр (горячая линия): 1418 (короткий номер для звонков по всему Казахстану)
- Функция быстрого звонка: на официальном сайте доступна кнопка для заказа обратного звонка. Оставьте заявку, и оператор перезвонит вам для консультации.
Электронный адрес
Для отправки письменных обращений и запросов используйте e-mail: info@enpf.kz
Личный кабинет
Чтобы открыть пенсионный счет, отслеживать свои накопления и подавать заявления онлайн, необходимо воспользоваться Личным кабинетом. Войти в него можно через официальный сайт с помощью ЭЦП (электронной цифровой подписи) или через мобильное приложение.
Возможности Личного кабинета:
- Проверка состояния пенсионных накоплений в режиме 24/7;
- Предварительная проверка документов на выплату;
- Расчет размера будущей пенсии с помощью специального калькулятора;
- Бронирование очереди на обслуживание онлайн;
- Перевод активов в доверительное управление УИП.
Мобильное приложение
Для удобства вкладчиков разработано мобильное приложение «ЕНПФ». Скачать его можно в App Store и Google Play. Приложение полностью дублирует функционал Личного кабинета и позволяет управлять своими пенсионными накоплениями с телефона.
Личный прием и график работы
Если вам необходимо лично посетить филиал фонда, вы можете забронировать очередь онлайн через сервис на сайте: Бронирование очереди. Это позволит избежать ожидания в живой очереди.
График приема:
- Понедельник — Пятница: с 09:00 до 18:00
- Обеденный перерыв: с 13:00 до 14:00
- Суббота, Воскресенье: выходной
Примечание: Лица с инвалидностью 1 и 2 группы (если инвалидность установлена бессрочно) обслуживаются вне очереди или по предварительной записи.
Отделы и структура ЕНПФ
Структура фонда включает в себя различные подразделения для комплексного обслуживания вкладчиков:
- Отдел по обслуживанию вкладчиков: прием заявлений, консультации, выдача выписок;
- Отдел пенсионных выплат: назначение и перечисление пенсий, проверка документов;
- Инвестиционное управление: управление пенсионными активами, анализ рынка;
- Отдел актуарных расчетов и прогнозов: оценка пенсионных обязательств и долгосрочное планирование;
- Пресс-центр: информирование населения, выпуск журнала и управление YouTube-каналом.
Руководство
Оперативное управление деятельностью АО «ЕНПФ» осуществляет Правление фонда. Контроль за работой фонда и стратегическое управление выполняется Советом директоров. В связи с тем, что основным акционером фонда является Правительство Республики Казахстан (в лице ГУ «Комитет государственного имущества и приватизации» МФ РК), а доверительным управляющим пенсионными активами по умолчанию выступает Национальный Банк РК, деятельность руководства строго регламентирована государственными интересами.
Отзывы
Отзывы о работе Единого накопительного пенсионного фонда носят различный характер:
- Положительные стороны: Вкладчики отмечают удобство цифровизации. Возможность забронировать очередь онлайн, проверить накопления через приложение 24/7 и заказать обратный звонок значительно экономит время. Калькулятор пенсии помогает планировать будущее.
- Критика: Основные нарекания традиционно связаны с инвестиционным доходом. Нарастающим итогом с начала 2026 года зафиксирован отрицательный инвестиционный доход (-2 336 715 тыс. ₸), что вызывает беспокойство у граждан из-за инфляционного обесценивания накоплений. Также часть отзывов указывает на бюрократические задержки при оформлении сложных выплат.
АО «ЕНПФ» остается единственным государственным гарантом сохранности ваших пенсионных накоплений в Казахстане. При использовании сервисов фонда строго соблюдайте меры предосторожности: не передавайте данные ЭЦП и логины от Личного кабинета третьим лицам, чтобы защитить свои персональные данные и избежать финансовых потерь.
Больше актуальной информации, экспертных мнений и финансовой грамотности можно найти на YouTube-канале «БЖЗҚ ЕНПФ» и в ежеквартальном журнале фонда.