Физическая идентификация получателей пенсий и социальных выплат — это обязательная процедура, введенная Пенсионным фондом Украины (ПФУ) для подтверждения личности и предотвращения мошеннических выплат. Пройти ее необходимо всем пенсионерам, в т.ч. тем, кто находиться за границей или на временно оккупированных территориях (ВОТ). В этой статье мы подробно разберем все способы подачи заявки на идентификацию, а также предоставим актуальные контакты и информацию о работе самого фонда.

Описание процесса идентификации

Процедура идентификации зависит от вашего текущего местонахождения. На сегодняшний день ПФУ предлагает несколько удобных способов:

• С помощью Дія.Підпису: Самый популярный и быстрый дистанционный способ. Нужно авторизоваться в личном электронном кабинете на вебпортале электронных услуг ПФУ с помощью удаленного квалифицированного электронного подписания Дія.Підпис.
• Через видеоконференцсвязь: Необходимо подать заявление на вебпортале, заполнив электронный бланк, или обратиться в Контакт-центр. После этого ПФУ назначит дату и время онлайн-встречи. К заявлению можно приложить сканы документов: паспорт, пенсионное удостоверение, справку о присвоении идентификационного номера, свидетельство о рождении, трудовую книжку.
• Лично: В сервисном центре Пенсионного фонда (независимо от места регистрации) или в банковском учреждении.
• Для пенсионеров за границей: Можно использовать Дія.Підпис, видеоконференцсвязь или обратиться лично в посольство/консульство Украины.

Контакты для обращений

Для решения вопросов, связанных с идентификацией и выплатами, Пенсионный фонд Украины предоставляет несколько каналов связи.

Официальный сайт

Вебпортал электронных услуг Пенсионного фонда Украины — это главный ресурс для дистанционной подачи заявлений и авторизации.

Адрес: https://portal.pfu.gov.ua

Горячая линия и номера телефонов

Связаться с Контакт-центром ПФУ можно по следующим номерам (звонки со стационарных и мобильных телефонов в пределах Украины бесплатные):

• 0 800 503 753 — бесплатная горячая линия по Украине
• (044) -81-08-70 — номер для жителей Киева и абонентов международных сетей
• (044) -81-08-71, дополнительный киевский номер

Электронный адрес

Для отправки сканов документов или письменных обращений можно использовать официальную электронную почту ПФУ (уточняется на официальном сайте при формировании обращения через электронную приемную).

Личный кабинет

Личный электронный кабинет на вебпортале portal.pfu.gov.ua — это ключевой инструмент для прохождения идентификации онлайн.

1. Перейдите на вебпортал электронных услуг ПФУ.
2. Выберите авторизацию с помощью Дія.Підпису (потребуется приложение «Дія» на смартфоне).
3. После входа выберите вкладку «Заявление на идентификацию с помощью видеоконференцсвязи».
4. Заполните онлайн-форму, указав личные данные и контактный номер телефона.
5. Прикрепите необходимые документы (если требуется).
6. Чтобы завершить подачу заявления на видеоидентификацию, нажмите кнопку «Подать заявление».

Личный прием

Если вы не можете пройти идентификацию онлайн, вы имеете право пройти ее лично. Для этого необходимо обратиться в любой сервисный центр Пенсионного фонда Украины (привязка к месту регистрации не требуется) или в отделение уполномоченного банка. При себе необходимо иметь оригиналы документов: паспорт, идентификационный код, пенсионное удостоверение.

График приема

Сервисные центры ПФУ обычно работают по следующему графику:

• Понедельник, Четверг: с 09:00 до 18:00
• Пятница: с 09:00 до 16:45
• Перерыв: с 13:00 до 13:45
• Суббота, Воскресенье: выходные

Примечание: График работы конкретного регионального или столичного управления может отличаться, рекомендуется уточнять информацию на местах.

Отделы

Вопросами идентификации и выплат занимаются следующие структурные подразделения ПФУ:

• Сервисные центры обслуживания граждан — прием посетителей, проверка документов, проведение идентификации лично.
• Отделы назначения пенсий и социальных выплат — контроль за правильностью назначения и возобновления выплат после успешной идентификации.
• Контакт-центр ПФУ, обработка телефонных обращений, помощь в подаче заявлений на видеоконференцсвязь дистанционно.
• Отдел информационных технологий и электронной цифровой подписи — техническая поддержка вебпортала и модулей Дія.Підпис.

Руководство

Пенсионный фонд Украины возглавляет Председатель, который координирует работу центрального аппарата и региональных управлений. В структуру руководства также входят:

• Первый заместитель Председателя
• Заместители Председателя ПФУ (курируют отдельные направления: назначение выплат, цифровизацию, финансовые вопросы)
• Руководители региональных управлений ПФУ (в областях и г. Киеве)

Отзывы

Процедура идентификации вызвала широкий резонанс среди украинцев. Вот основные тенденции отзывов граждан:

• Позитивные отзывы: Многие отмечают удобство прохождения идентификации через Дія.Підпис — процесс занимает несколько минут, не нужно никуда идти; Также пенсионеры за границей положительно оценивают возможность пройти видеоконференцию.
• Негативные отзывы: Основные жалобы связаны с перегруженностью Контакт-центра (долго не берут трубку) и техническими сбоями на вебпортале в периоды дедлайнов. У пенсионеров на ВОТ и за рубежом, не имеющих возможности воспользоваться Дія.Підписом, часто возникают сложности с записью на видеоконференцию.
• Советы от пользователей: Не ждите последних дней перед дедлайном (например, 31 декабря или 1 апреля), серверы ПФУ могут не справиться с нагрузкой. Если не дозвонились в колл-центр, пробуйте подавать заявку через портал самостоятельно.

Внимание! Своевременное прохождение идентификации — гарантия непрерывности получения пенсионных и социальных выплат. Если вы или ваши родственники еще не прошли эту процедуру, воспользуйтесь одним из указанных выше способов как можно скорее.