Главное Управление Пенсионного фонда Российской Федерации №7 по городу Москве и Московской области (ГУ ПФР №7) осуществляет свою деятельность на территории Восточного административного округа (ВАО) столицы. Важно отметить, что в 2023 году Пенсионный фонд и Фонд социального страхования были объединены в единый Социальный фонд России (СФР), однако территориальные подразделения продолжают выполнять свои функции по обслуживанию граждан. В данной статье мы подробно рассмотрим всю основную контактную информацию, адреса клиентских служб в районах ВАО и способы обращения.

Описание

ГУ ПФР №7 по г. Москве и Московской области — это территориальный орган, который отвечает за назначение и выплату пенсий, учет пенсионных прав граждан, выдачу сертификатов на материнский капитал, а также администрирование социальных выплат и льгот для жителей Восточного административного округа Москвы. Структура управления включает в себя центральную аппаратуру и клиентские службы в районах (Ивановское, Измайлово, Гольяново, Новокосино, Перово и др.).

Контакты для обращений

Для получения консультаций и решения вопросов, не требующих личного присутствия, граждане могут использовать следующие способы связи:

• Адрес центрального аппарата ГУ ПФР №7: г. Москва, ул. 12-я Парковая, д.6, стр. 1
• Контактный телефон: ###-###-####

Официальный сайт

Официальный сайт Пенсионного фонда Российской Федерации, www.pfrf.ru. С переходом на единый Социальный фонд России актуальную информацию также можно получать на портале СФР. На сайте доступен широкий спектр электронных услуг, информация о графиках работы территориальных отделений и новостях законодательства.

Горячая линия

Для оперативного решения вопросов работает единая федеральная горячая линия Социального фонда России. Звонки на этот номер бесплатны по всей территории РФ.

• Единый телефон горячей линии: 8-800-302-2-302

Номера телефонов и адреса отделений (клиентских служб) в районах ВАО

Восточный административный округ охватывает несколько районов, в каждом из которых функционирует своя клиентская служба:

1. Район Измайлово: г. Москва, ул. 12-я Парковая, д.6, стр. 1
2. Район Ивановское: г. Москва, Новогиреевская улица (здание администрации района)
3. Район Перово: г. Москва, Новогиреевская улица
4. Район Гольяново: г. Москва, ул. 1-я Боевская / Байкальская улица, д. 42
5. Район Новокосино: г. Москва, Городецкая улица

Примечание: точные номера телефонов каждой клиентской службы рекомендуется уточнять на официальном сайте www.pfrf.ru, выбрав соответствующий район в разделе «Контакты и адреса», так как номера могут меняться.

Электронный адрес

В настоящее время прямые обращения граждан осуществляются преимущественно через электронные сервисы официального сайта и портал Госуслуг. Электронная почта центрального аппарата для общих вопросов: opfr@064.pfrf.ru (рекомендуется уточнять актуальную почту на сайте).

Личный кабинет

Для дистанционного взаимодействия с фондом создан Личный кабинет гражданина на официальном сайте ПФР (раздел «Личный кабинет гражданина»). Вход в систему осуществляется через Единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА), то есть с использованием учетной записи портала Госуслуг.

В Личном кабинете доступны следующие функции:

• Проверка состояния индивидуального лицевого счета и стажа;
• Подача заявлений о назначении пенсии, перерасчете ее размера;
• Заказ справок и выписок;
• Управление средствами материнского капитала;
• Запись на личный прием в клиентскую службу.

Личный прием

Личный прием граждан осуществляется специалистами клиентских служб на территории ВАО. В связи с возможными изменениями в графике (праздничные дни, санитарные ограничения), перед визитом обязательно записывайтесь на прием через Личный кабинет на сайте ПФР или по телефону горячей линии. Это позволит избежать длительного ожидания в очереди.

График приема

Стандартный график работы клиентских служб ПФР в ВАО Москвы:

• Понедельник — Четверг: с 09:00 до 18:00
• Пятница: с 09:00 до 16:45
• Обеденный перерыв: с 13:00 до 13:45
• Суббота и Воскресенье: выходной

Внимание! Некоторые клиентские службы могут работать по увеличенному графику (например, в вечерние часы или в субботу). Уточняйте информацию на сайте фонда.

Отделы

В структуре ГУ ПФР №7 по Москве и Московской области выделяются следующие основные направления и отделы:

• Клиентские службы по районам ВАО — непосредственная работа с населением, прием документов, консультирование;
• Отдел назначения и выплаты пенсий — отвечает за расчет, перерасчет и своевременную выплату пенсионных средств;
• Отдел социальных выплат — администрирование пособий, компенсаций и мер социальной поддержки;
• Отдел материнского (семейного) капитала, обработка заявлений и выдача сертификатов;
• Отдел персонифицированного учета — ведение лицевых счетов застрахованных лиц, обработка отчетности от работодателей;
• Юридический отдел — претензионная и исковая работа, правовое обеспечение.

Руководство

Управление деятельностью ГУ ПФР №7 по г. Москве и Московской области осуществляет руководитель (управляющий). Заместители руководителя курируют отдельные направления: назначение пенсий, социальные программы, информационные технологии и кадры. Актуальная информация о ФИО руководителя и его заместителей представлена на официальном сайте фонда в разделе «О фонде» — «Руководство».

Отзывы

Отзывы о работе отделений ПФР в ВАО (согласно данным сервисов 2ГИС и Яндекс.Карты) носят разнообразный характер. Среди положительных моментов граждане отмечают:

• Компетентность и вежливость отдельных специалистов;
• Удобство использования электронных сервисов (Личный кабинет);
• Улучшение организации записи на прием, что снижает время ожидания.

Критические отзывы чаще всего связаны с:

• Длительным ожиданием в живой очереди при отсутствии предварительной записи;
• Затруднениями при дозвоне на местные телефоны клиентских служб;
• Необходимостью предоставления дополнительных справок, которые можно было бы запросить по межведомственному взаимодействию.

При возникновении претензий к качеству обслуживания граждане всегда могут оставить обращение через электронную приемную на сайте ПФР или позвонить на горячую линию.