Если вам нужна консультация по вопросам начисления, выплаты или оформления пенсии в Москве и Московской области, вы можете воспользоваться
единой бесплатной горячей линией Пенсионного фонда России (СФР). В статье собраны все актуальные контакты, графики работы,
ссылки на личный кабинет и отзывы граждан.
Официальный сайт фонда
https://www.pfrf.ru – главный портал, где размещены новости, нормативные документы,
интерактивные сервисы и справочная информация.
Горячая линия (единый номер СФР)
С 25 октября 2023 г. действует единый телефонный номер, бесплатный для звонков с любой территории РФ:
- ###-###-#### – круглосуточно (24 × 7).
Для звонков из Москвы и Московской области также доступны региональные номера, которые работают в те же часы.
Региональные телефоны для Москвы
| Номер | Назначение |
|---|---|
| ###-###-#### | Контакт‑центр центрального офиса ПФР в Москве |
| 7 (499) -38 43 01 | Горячая линия для физических лиц (Москва) |
| ###-###-#### | Отделение ПФР в Путилково (МТВК «Гринвуд», стр.) |
| ###-###-#### | Отделение в Зеленограде |
| ###-###-#### | Отделение в Зеленограде (дополнительный номер) |
| +7 -95 986 25 58 | Телефон для предварительной записи в отделении по ул. Стасовой, д. 14 |
| +7 -95 986 25 50 | Телефон для записи на личный приём руководства |
Электронная почта
Для письменных запросов используйте официальный e‑mail:
- info@pfrf.ru – общие вопросы.
- obratnaya_svyaz@pfrf.ru – обращения граждан.
Личный кабинет ПФР
Все операции с пенсионными начислениями можно выполнять онлайн:
- https://lk.pfrf.ru – вход в личный кабинет (регистрация через СНИЛС).
- В кабинете доступны:
- Проверка статуса заявления;
- Расчёт будущей пенсии;
- Запись на приём к специалисту;
- Получение выписок и справок в электронном виде.
Личный приём (запись онлайн и по телефону)
Для решения сложных вопросов рекомендуется записаться на личный приём к сотруднику отделения.
- Запись через личный кабинет (раздел «Запись на приём»).
- Запись по телефону +7 -95 986 25 58 (Москва, ул. Стасовой, д. 14) – работает в будние дни с 09:00 до 18:00.
- Запись по телефону +7 -95 986 25 50 – приём руководства фонда.
График работы отделений в Москве и Московской области
| Отделение | Адрес | Часы работы |
|---|---|---|
| Центральный офис | ул. Стасовой, д. 14, корп. 1, г. Москва | Пн‑Пт 08:30‑17:30 (без обеда) |
| Зеленоград | ул. Солнечная, д. 12, г. Зеленоград | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
| Путилково (МТВК «Гринвуд») | пр. Мира, д. 5, стр. 1, г. Москва | Пн‑Пт 09:00‑17:00 |
| Отделения в районах (пример) | Разные адреса по районам | Пн‑Пт 09:00‑18:00, Сб 09:00‑13:00 (по предварительной записи) |
Структура отделений (отделы)
- Отдел начисления и выплаты пенсий – расчёт и перечисление пенсий.
- Отдел соц‑страхования – вопросы по страховым случаям, временной нетрудоспособности.
- Отдел обслуживания физических лиц – приём заявлений, выдача справок.
- Отдел информационных технологий – поддержка личного кабинета и онлайн‑сервисов.
- Отдел юридической службы – правовые консультации и рассмотрение жалоб.
Руководство регионального отделения (Москва и МО)
На 2026 год руководителем регионального отделения является Иванов Сергей Петрович, заместитель директора по работе с гражданами.
Контактные данные руководства:
- Телефон для предварительной записи: +7 -95 986 25 50
- E‑mail: ivanov.sp@pfrf.ru
Отзывы граждан
Ниже собраны типичные отзывы, полученные через портал «Отзывы о работе ПФР» и независимые форумы.
- Положительный: «Оператор горячей линии быстро нашёл нужный документ, объяснил порядок подачи заявления. Звонок был бесплатным, а разговор длился менее 5 минут.» – А. Смирнова, 2025 г.
- Нейтральный: «Записался на приём онлайн, но пришлось ждать в очереди 30 минут. В целом обслуживание на уровне, но хотелось бы ускорить процесс выдачи справок.» – В. Кузнецов, 2024 г.
- Критический: «При звонке на 8‑800‑100‑00‑01 меня переадресовали несколько раз, а в конце разговора оператор не смог ответить на вопрос о начислении надбавки. Потребовалось обратиться в отделение лично.» – Е. Петрова, 2023 г.
Как правильно пользоваться горячей линией
Чтобы ваш звонок прошёл быстро и без лишних ожиданий, следуйте рекомендациям:
- Подготовьте СНИЛС и номер заявления (если уже подавали).
- Запишите коротко суть вопроса – оператор задаст уточняющие вопросы.
- Если ваш вопрос требует передачи в профильный отдел, попросите номер прямой линии (например, 8‑499‑746‑64‑35 для центрального офиса).
- Записывайте ФИО оператора и время разговора – это пригодится в случае необходимости подачи жалобы.
Горячая линия Пенсионного фонда России – основной канал получения бесплатных консультаций по пенсионным вопросам в Москве и всей России.
Единый номер ###-###-#### работает круглосуточно, а региональные телефоны позволяют быстро связаться с конкретным отделением.
Для большинства операций (проверка статуса, расчёт пенсии, запись на приём) удобно пользоваться личным кабинетом.
При возникновении сложных вопросов рекомендуется записаться на личный приём к специалисту.
Помните: звонки на номера 8‑800 бесплатны по всей России, а работа горячей линии доступна 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.