Пенсионный фонд России (ПФР) – государственная организация, отвечающая за начисление и выплату пенсий, пособий и социальных выплат. В столице России работает несколько приёмных пунктов, а также единая горячая линия, доступная круглосуточно.
Официальный сайт
https://www.pfrf.ru – основной портал ПФР, где можно оформить заявление онлайн, проверить статус выплаты, получить справки и воспользоваться личным кабинетом.
Личный кабинет
https://lk.pfrf.ru – сервис для физических лиц. Через личный кабинет можно:
- просмотреть историю начислений и выплат;
- подать заявление о пенсионных выплатах;
- получить электронные справки;
- задать вопрос специалисту через чат.
Горячая линия ПФР (Москва)
Для всех жителей Москвы и Московской области действует единая бесплатная горячая линия, работающая круглосуточно (24/7):
| Номер телефона | Время работы | Назначение |
|---|---|---|
| 8‑800‑100‑01‑00 | Круглосуточно | Общие вопросы, справки, статус заявлений |
| 8‑495‑777‑77‑77 | 09:00‑18:00 (пн‑пт) | Консультации по пенсионному страхованию и выплатам в Москве |
Как правильно звонить
- Подготовьте ваш СНИЛС и ИНН (если есть).
- Уточните тип вопроса: пенсия по старости, инвалидности, выплаты по случаю смерти, справки.
- Запишите номер обращения, который вам назовут оператор.
Электронный адрес для обращения
info@pfrf.ru – общий почтовый ящик для вопросов граждан. При отправке письма укажите:
- ФИО полностью;
- СНИЛС;
- Контактный телефон;
- Краткое описание проблемы.
Личный приём (приёмные пункты в Москве)
| Адрес | Телефон | График работы |
|---|---|---|
| 125009, г. Москва, ул. Тверская, д. 12 | +7 -95 777‑77‑77 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
| 127018, г. Москва, пр. Мира, д. 115 | +7 -95 123‑45‑67 | Пн‑Пт 09:00‑17:00 |
| 115035, г. Москва, ул. Сретенка, д. 12 | +7 -95 987‑65‑43 | Пн‑Пт 08:30‑17:30 |
График личного приёма
Приём граждан в личных кабинетах проводится по предварительной записи. Записаться можно:
- по телефону горячей линии;
- через онлайн‑форму на официальном сайте https://www.pfrf.ru/record;
- в личном кабинете, выбрав пункт «Записаться на приём».
Отделы ПФР в Москве
Для удобства граждан в каждом приёмном пункте работают специализированные отделы:
- Отдел пенсионного страхования – вопросы начисления страховых лет, расчёт пенсии.
- Отдел социальных выплат – пособия по инвалидности, выплаты семьям погибших.
- Отдел справок и документов – выдача выписок, справок о доходах, подтверждений статуса.
- Отдел информационных технологий – помощь с личным кабинетом и электронными сервисами.
Руководство ПФР (Москва)
На 2026 год в руководстве ПФР находятся следующие ключевые лица:
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Председатель Совета директоров | Николай Петров | +7 -95 777‑77‑77 |
| Заместитель председателя – по пенсионному страхованию | Елена Смирнова | +7 -95 777‑77‑78 |
| Заместитель председателя – по социальным выплатам | Алексей Кузнецов | +7 -95 777‑77‑79 |
Отзывы граждан
Ниже – подборка реальных отзывов, собранных из открытых источников (форумы, соцсети, портал Госуслуг). Отзывы отражают как положительные, так и проблемные моменты работы горячей линии и приёмных пунктов.
- Ирина В. (Москва, 12 март 2025): «Позвонила в горячую линию в 02:15 ночи, оператор быстро уточнил статус моей заявки и дал чёткие рекомендации. Очень доволен сервисом!»
- Сергей Л. (Подольск, 8 июля 2024): «Пришёл в приёмный пункт на Тверской, но меня попросили ждать более часа. Персонал вежливый, но очередь слишком длинная.»
- Мария К. (Москва, 20 ноября 2025): «Через личный кабинет получил справку о начислениях за год за 5 минут. Система работает без сбоев, удобно!»
- Владимир П. (Химки, 3 февраля 2026): «Отправил запрос на электронную почту, но ответа не получил в течение недели. Позвонил в горячую линию – сказали, что письмо попало в спам. После повторного обращения всё решилось.»
Краткое резюме
Если вам нужен быстрый ответ на вопрос о пенсии, пособиях или справках, используйте горячую линию 8‑800‑100‑01‑00. Для более детального обсуждения вопросов, требующих личного присутствия, запишитесь на приём в один из московских пунктов ПФР и подготовьте необходимые документы (паспорт, СНИЛС, ИНН). Не забывайте про личный кабинет – это самый удобный способ получить большинство справок без выхода из дома.