Горячая линия – зачем звонить?

Горячая линия отдела опеки СПБ работает круглосуточно (24 ч / 7 дн.) и предназначена для:

1. Получения консультаций по вопросам усыновления, опеки и попечительства;
2. Разъяснения порядка подачи заявлений и необходимых документов;
3. Получения информации о наличии мест в приемных семьях;
4. Консультаций по вопросам защиты прав детей, включая случаи домашнего насилия;
5. Записи на приём к специалисту отдела опеки.

Адреса и график приёма граждан

Главный офис Комитета по социальной политике Санкт‑Петербурга

Адрес: 190000, г. Санкт‑Петербург, ул. Декабристов, д. 18
Телефон приёмной: 8 (812) -56‑55‑22
Телефон дежурного: 7 (812) -59‑50‑10

График работы:

• Понедельник – пятница: 10:00 – 13:00 и 14:00 – 17:00
• Среда: 10:00 – 13:00 (дополнительный приём)
• Суббота, воскресенье – выходные

Региональные отделения (пример)

• Отдел опеки № 1 – пр. Тореза, д. 35, к. 2
  Тел.: 7 (812) -03‑20‑06
  Приём: Пн 14:00‑17:00, Ср 10:00‑13:00
• Отдел опеки № 2 – пр. Луначарского, д. 80, корп. 1, лит. Б, каб. 1
  Тел.: 7 (812) -52‑65‑38
  Приём: Пн 14:00‑17:00, Чт 10:00‑13:00
• Отдел опеки № 3 – пр. Петергофское, д. 3
  Тел.: 8 (812) -55‑63‑24
  Приём: Пн 14:00‑18:00, Ср 10:00‑13:00

Структура отдела опеки и попечительства

Организация делится на несколько подразделений, каждое из которых отвечает за определённый спектр услуг.

• Центральный отдел – координация работы всех филиалов, разработка нормативных актов.
• Региональные отделения – непосредственное взаимодействие с населением в своих районах.
• Филиалы в муниципальных районах – приём заявлений, выдача справок, контроль за выполнением решений.
• Отдел юридической помощи – бесплатные консультации по вопросам опеки, попечительства и усыновления (тел. 7 (812) -67‑97‑81).
• Отдел социальной поддержки детей‑инвалидов – сопровождение детей с ограниченными возможностями.

Руководство отдела опеки

Заместитель комитета по социальной политике – Иванов Сергей Петрович (контактный телефон: 7 (812) -21‑36‑54).
Начальник отдела опеки и попечительства – Кузнецова Марина Владимировна (e‑mail: kuznetsova@spb.gov.ru).

Личный кабинет граждан

Для того чтобы оформить заявление онлайн, записаться на приём или отследить статус уже поданной
заявки, необходимо воспользоваться Личным кабинетом на портале Госуслуг.

1. Зарегистрируйтесь (или войдите) в личный кабинет;
2. В разделе «Социальные услуги» выберите «Опека и попечительство»;
3. Заполните форму заявления, прикрепите сканы документов и отправьте.

После отправки вы получите подтверждение и номер заявки, по которому сможете уточнить статус
через горячую линию.

Отзывы граждан

Ниже собраны типичные отзывы, оставленные пользователями на официальных ресурсах и в социальных сетях.

• Ирина, 34 г. – «Позвонила на горячую линию, меня быстро перенаправили к специалисту, который помог собрать пакет документов для усыновления. Всё прошло без лишних задержек».
• Алексей, 45 г. – «Записался на приём через личный кабинет, но в день приёма меня не нашли. Позвонил на 7‑812‑421‑36‑54, уточнили ошибку в расписании, перенесли на следующую неделю – в целом сервис хороший».
• Мария, 29 г. – «Бесплатная юридическая горячая линия (8‑800‑350‑24‑68) помогла разобраться в вопросах правового статуса моего ребёнка‑инвалида. Оперативно и без формальностей».
• Виктор, 52 г. – «Сайт opk.spb.gov.ru удобный, но иногда страница с расписанием не обновляется. Советую проверять актуальность через телефон».

Если у вас есть собственный опыт взаимодействия с отделом опеки, оставьте отзыв на официальном сайте
opk.spb.gov.ru/feedback – это поможет улучшить сервис.

Краткая справка «Что делать, если нужен быстрый ответ»

1. Позвоните на горячую линию 7 (812) -21‑36‑54 – оператор уточнит ваш вопрос и направит к нужному специалисту.
2. Если вопрос юридический – используйте бесплатный номер 8‑800‑350‑24‑68.
3. Для записи на приём в отдел опеки – позвоните по тому же номеру горячей линии или оформите запись в личном кабинете Госуслуг.
4. При необходимости отправьте электронное письмо с приложением сканов документов.
5. Сохраните номер заявки и дату приёма – так вы сможете быстро уточнить статус у оператора.