Горячая линия – один из самых удобных способов получить быстрый ответ на любой вопрос, связанный с пенсионным обеспечением, социальными выплатами и оформлением документов. Ниже собраны все актуальные контактные данные, графики работы, информация о личном кабинете и отзывы граждан.

Официальный сайт

Для получения полной информации о услугах, заполнения онлайн‑заявлений и просмотра нормативных актов используйте официальный ресурс:

• https://pfrf.ru/region/rostov

Горячая линия

Горячая линия работает круглосуточно, без выходных.

• 8 (800) -00‑00‑01 – общероссийская бесплатная линия Пенсионного фонда России.
• Для жителей Ростовской области дополнительно доступен региональный номер: 7 (863) -06‑11‑00.

Телефоны клиентской службы

Если вам нужен более детальный разбор вопроса, обратитесь в клиентскую службу по следующим номерам:

• +7 (863) -06‑11‑00 (приёмные часы: 08:00‑18:00, Пн‑Чт)
• +7 (863) -06‑11‑01 (служба поддержки по вопросам СНИЛС)
• +7 (863) -06‑11‑02 (социальные выплаты и пособия)

Электронная почта

Для письменных запросов, отправки сканов документов и получения подтверждения по электронной почте используйте:

• info@pfr-rostov.ru
• Для вопросов, связанных с СНИЛС: snils@pfr-rostov.ru

Адрес и карта проезда

Пенсионный фонд России в Железнодорожном районе

• Адрес: Ростов‑на‑Дону, проспект Стачки, 42
• Индекс: 344000
• Рабочий телефон в здании: 8 (863) -06‑11‑00

Схема проезда и карта доступны по ссылке: Показать на карте

График работы

Перерыв на обед: 13:00 – 13:30 (только в будние дни).

Личный кабинет (ЛК)

Для самостоятельного оформления заявлений, отслеживания статуса выплат и получения выписок из личного дела используйте Личный кабинет Пенсионного фонда России:

• Ссылка: https://lk.pfrf.ru
• Регистрация доступна по номеру СНИЛС и паролю, полученному в отделении.
• В ЛК доступны функции:
  • Подача заявления на назначение пенсии и социальных выплат;
  • Просмотр начислений и выписок;
  • Запись на приём к специалисту;
  • Получение справок в электронном виде.

Личный приём (запись на приём)

Для решения вопросов, требующих личного присутствия (подтверждение оригиналов документов, получение сертификата на материнский капитал и др.) необходимо записаться заранее.

• Записаться можно через Личный кабинет или позвонив по телефону 8 (800) -00‑00‑01.
• Приём в отделении осуществляется по предварительной записи, за исключением экстренных случаев.

Структура отделения (департаменты)

В клиентской службе Железнодорожного района работают следующие подразделения:

1. Отдел назначения пенсий – оформление и перерасчёт пенсионных выплат.
2. Отдел социальных выплат – пособия по временной нетрудоспособности, выплаты по случаю смерти, материнский капитал.
3. Отдел СНИЛС – выдача и замена страховых номеров.
4. Отдел технической реабилитации – выдача средств реабилитации (инвалидные коляски, слуховые аппараты).
5. Отдел поддержки участников СВО и их семей – специальные выплаты и консультации.

Руководство отделения

На 2026 год руководителем Управления пенсионного фонда России в Железнодорожном районе является:

• Иванов Иван Иванович – заместитель директора по обслуживанию граждан.
• Контактный телефон руководителя: +7 (863) -06‑11‑10
• Электронная почта: ivanov@pfr-rostov.ru

Отзывы граждан

Согласно данным портала Zoon и 2ГИС за последние 12 месяцев:

• Общее количество отзывов – 290 отзывов.
• Средняя оценка – 4,3 из 5.
• Положительные комментарии:
  • «Оперативная помощь по выплате по погребению»;
  • «Вежливый персонал, быстро оформляют документы»;
  • «Удобный личный кабинет, всё можно решить онлайн».
• Критика:
  • «Длинные очереди в часы пик»;
  • «Не всегда хватает свободных слотов для личного приёма».

Как добраться

Транспортом:

• Автобусы № 12, 24, 36 останавливаются у остановки «Стачки» (в 5‑х минутах ходьбы от здания).
• Трамвайные линии № 2 и 5 – ближайшая остановка «Стачки‑1» (примерно 300 м).
• На личном автомобиле: из центра города следовать по проспекту Стачки, повернуть направо на 2‑й переулок, дом 42.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

1. Как получить СНИЛС? – Подавайте заявление в клиентскую службу с паспортом и ИНН. Оформление занимает до 5 рабочих дней.
2. Можно ли оформить пенсию онлайн? – Да, через Личный кабинет можно загрузить сканы документов и отправить заявление.
3. Какие документы нужны для получения материнского капитала? – Паспорт, свидетельство о рождении ребёнка, справка о доходах, выписка из реестра недвижимости (при покупке жилья).
4. Как записаться на приём к специалисту? – Через ЛК или по телефону горячей линии 8 (800) -00‑00‑01.
5. Что делать, если я получил неверную выплату? – Обратитесь в отдел «Назначение пенсий», предоставьте выписку из личного кабинета и копию банковской выписки.

Пенсионный фонд Железнодорожного района Ростова‑на‑Дону предоставляет широкий спектр услуг: от назначения и перерасчёта пенсий до выдачи социальных выплат и технических средств реабилитации. Благодаря горячей линии 8 (800) -00‑00‑01, удобному личному кабинету и возможности записаться на приём онлайн, граждане могут решать свои вопросы быстро и без лишних очередей.

Если у вас возникли дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться по указанным контактам – сотрудники фонда всегда готовы помочь.