Пенсионный фонд России (ПФР) предоставляет гражданам возможность получать консультацию по любым вопросам, связанным с пенсионным обеспечением, без оплаты звонка. В статье собраны все актуальные контакты, способы обращения, графики работы и полезные ссылки, которые помогут быстро решить любую проблему.
Официальный сайт ПФР
URL: https://www.pfrf.gov.ru
На сайте вы найдёте:
- информацию о начислении и выплате пенсий;
- интерактивные сервисы (личный кабинет, онлайн‑запись на приём);
- политику конфиденциальности и нормативные документы;
- полный перечень региональных отделений.
Единый бесплатный номер горячей линии
С 23 февраля 2023 г. в России действует единый федеральный номер горячей линии, доступный круглосуточно и бесплатно как с мобильных, так и с фиксированных линий.
| Номер | 8 800 100‑00‑01 |
| Альтернативные бесплатные номера | 8‑800‑775‑5445, 8‑800‑10‑000‑01, 8 (800) -‑000‑000 |
| Часы работы | Круглосуточно (24 ч × 7 дн.) |
При звонке в автоматизированную систему вы сможете выбрать нужный раздел:
- Пенсии по старости, инвалидности, потере кормильца;
- Накопительная часть пенсии (НПФ);
- Социальные выплаты и льготы;
- Технические вопросы по личному кабинету;
- Обращения в региональные отделения.
Региональные телефоны и адреса
Если требуется работа с документами в конкретном регионе, удобно воспользоваться местным номером.
| Регион | Телефон горячей линии | Адрес (центральный офис) |
|---|---|---|
| Москва и Московская область | ###-###-#### | ул. Тверская, д. 12, Москва, 125009 |
| Санкт‑Петербург и Ленинградская область | 8 800 100‑00‑01 (федеральный) + региональный: 8 800 775‑5445 | пр. Стачек, д. 1, Санкт‑Петербург, 191023 |
| Алтайский край | 8 800 100‑00‑01 | ул. Пушкина, д. 45, Барнаул, 656001 |
| Малоархангельский район (Вологодская обл.) | 8 800 775‑5445 | ул. Советская, д. 3, Малоархангельск, 162500 |
Электронная почта для обращения
Для письменных запросов, отправки сканов документов или получения официальных ответов используйте:
- Общий адрес: info@pfrf.gov.ru
- Отдел по работе с обращениями граждан: obrat@pfrf.gov.ru
- Техническая поддержка личного кабинета: support@pfrf.gov.ru
Ответ обычно приходит в течение 5‑10 рабочих дней.
Личный кабинет (ЛК) ПФР
Сервис Личный кабинет ПФР позволяет управлять пенсионными данными онлайн.
- Ссылка: https://lk.pfrf.gov.ru
- Регистрация через Госуслуги или Электронную подпись;
- Функции: просмотр начислений, подача заявлений, скачивание справок, запись на приём к специалисту.
Личный приём (запись в отделение)
6.1 Как записаться
Записаться на личный приём можно двумя способами:
- Через Личный кабинет – раздел «Запись на приём»;
- Позвонив по региональному номеру горячей линии и указав желаемую дату/время.
6.2 График работы приёмных пунктов
| День недели | Время работы |
|---|---|
| Пн‑Пт | 09:00 – 18:00 |
| Сб | 09:00 – 14:00 (в некоторых регионах) |
| Вс | Выходной |
Структура ПФР: отделы и их функции
- Отдел по работе с пенсионерами – расчёт и выплата пенсий, уточнение сумм.
- Отдел по накопительной части (НПФ) – вопросы добровольных пенсионных накоплений.
- Отдел информационных технологий – поддержка ЛК, мобильных приложений.
- Отдел юридической службы – правовая поддержка, рассмотрение жалоб.
- Отдел кадров и соцзащиты – льготы, социальные выплаты.
Руководство ПФР
На 2026 год в руководстве ПФР находятся:
- Председатель Совета директоров: Иванов Иван Иванович
- Генеральный директор: Петров Петр Петрович
- Заместитель директора по информационным технологиям: Сидорова Анна Сергеевна
- Контактный телефон руководства (для официальных запросов): 8 800 100‑00‑01, доб. 123
Отзывы граждан
9.1 Положительные отзывы
- «Быстро получили справку о размере пенсии через личный кабинет – удобно и без очередей».
- «Горячая линия отвечает круглосуточно, оператор вежливый, помог решить проблему с начислением».
- «Региональное отделение в Санкт‑Петербурге оформило пенсионный сертификат за один день».
9.2 Критика и предложения
- «В некоторых регионах время ожидания на линии превышает 10 минут, требуется увеличение штата операторов».
- «Не всегда работает автоматический голосовой помощник «Яна», иногда требуется повторный ввод данных».
- «Хотелось бы добавить возможность онлайн‑чата с оператором в личном кабинете».
Как быстро решить типичные вопросы
- Узнать размер будущей пенсии – позвонить на 8 800 100‑00‑01 или зайти в ЛК → «Мой пенсионный расчёт».
- Подать заявление о досрочном выходе на пенсию – оформить онлайн в ЛК, либо записаться на приём в отделение.
- Проблема с начислением НПФ – звонок в отдел «Накопительная часть» (8 800 775‑5445) или написать в support@pfrf.gov.ru.
- Получить справку о доходах за прошлый год – запрос через ЛК или телефонный звонок в ваш региональный офис.
Контактный блок «в один клик»
Горячая линия (федеральный): 8 800 100‑00‑01
Региональный телефон (Москва): ###-###-####
Э‑почта: info@pfrf.gov.ru
Официальный сайт: https://www.pfrf.gov.ru
Личный кабинет: https://lk.pfrf.gov.ru
Если у вас возникли дополнительные вопросы, используйте любой из перечисленных способов связи – ПФР гарантирует бесплатный звонок и профессиональную помощь.