С 2023 года Пенсионный фонд России (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) объединены в единую структуру — Социальный фонд России (СФР). Несмотря на реорганизацию, за фондом закрепилось прежнее название в народе, а функционал по назначению пенсий и социальных выплат сохранился. В данной статье мы подробно рассмотрим, как связаться с горячей линией бывшего ПФР по Москве и Московской области, как войти в личный кабинет и куда обращаться при возникновении вопросов.

Описание

Отделение Социального фонда России по г. Москве и Московской области — это крупнейшее территориальное подразделение фонда, обслуживающее миллионы пенсионеров, работающих граждан и льготников столичного региона. В зону его ответственности входит:

• Назначение и выплата страховых, социальных и накопительных пенсий;
• Ведение индивидуального (персонифицированного) учета граждан;
• Назначение ежемесячных денежных выплат (ЕДВ) и наборов социальных услуг (НСУ);
• Выплата материнского капитала и других мер социальной поддержки;
• Прием отчетности от страхователей (работодателей).

Контакты для обращений

Для решения большинства вопросов гражданам и работодателям доступны несколько способов связи. Фонд предлагает как дистанционные каналы, так и возможность личного посещения офисов.

Официальный сайт

Основной портал Социального фонда России: sfr.gov.ru

Информация конкретно по столичному региону доступна на странице: https://sfr.gov.ru/branches/moscow/

Горячая линия

Единый федеральный номер горячей линии Социального фонда России (бывший телефон ПФР):

8 (800) -00-00-01

Звонок по данному номеру является бесплатным на всей территории Российской Федерации. По телефону горячей линии можно получить консультацию по вопросам пенсионного обеспечения, социальных выплат, материнского капитала и порядка подачи документов.

Номера телефонов

Помимо единого контакт-центра 8 (800) -00-00-01, у каждого клиентского отделения на местах есть свои прямые номера телефонов, по которым можно уточнить статус своего обращения или записаться на прием. Точные номера для конкретного района Москвы или города Московской области рекомендуется уточнять на сайте СФР в разделе «Контакты».

Электронный адрес

Для отправки письменных обращений, заявлений и скан-копий документов можно использовать официальную электронную почту регионального отделения или форму обратной связи на сайте СФР. Также юридически значимое взаимодействие возможно через систему электронного документооборота для работодателей.

Личный кабинет

Для дистанционного получения услуг ПФР (СФР) больше не требуется отдельная регистрация — все функции интегрированы в портал Госуслуг.

Личный кабинет гражданина доступен по адресу: es.pfrf.ru (авторизация проходит через Единую систему идентификации и аутентификации — ЕСИА).

В личном кабинете можно:

• Проверить количество пенсионных коэффициентов и стаж;
• Подать заявление о назначении пенсии или изменении способа ее доставки;
• Заказать справки и выписки;
• Распорядиться средствами материнского капитала.

Личный кабинет страхователя (работодателя) доступен в разделе «Электронная отчетность» на сайте СФР для сдачи персонифицированных сведений и других форм.

Личный прием

Если вопрос требует очного обсуждения или предоставления оригиналов документов, граждане могут обратиться в клиентские службы на местах. В Москве и Московской области работает более 60 клиентских служб. Во избежание очередей рекомендуется предварительно записываться на прием по телефону горячей линии или через личный кабинет.

График приема

Для большинства клиентских служб Отделения по г. Москве и Московской области установлен следующий график работы:

• Понедельник — четверг: с 9:00 до 18:00
• Пятница: с 9:00 до 16:45
• Обеденный перерыв: без перерыва
• Суббота: каждая последняя суббота месяца с 9:00 до 15:45 (в некоторых отделениях до 13:00, например, в п. Лотошино, пгт Шаховская, г. Хотьково)
• Воскресенье: выходной

Отделы

Структура Социального фонда включает в себя несколько ключевых управлений:

1. Отдел назначения и выплаты пенсий — отвечает за расчет, перерасчет и своевременную выплату всех видов пенсий.
2. Отдел социальных выплат — занимается ЕДВ, НСУ, компенсациями и материнским капиталом.
3. Отдел персонифицированного учета — ведет базы данных о стаже и взносах граждан.
4. Отдел по работе со страхователями, контролирует уплату страховых взносов и прием отчетности от работодателей.
5. Клиентская служба — фронт-офис, работающий непосредственно с посетителями.

Руководство

Оперативное управление Отделением СФР по г. Москве и Московской области осуществляет управляющий и его заместители. Руководство рассматривает жалобы на работу нижестоящих подразделений, принимает решения по сложным и нестандартным ситуациям. Актуальный состав руководства представлен на официальном сайте фонда в разделе «О фонде».

Адреса некоторых клиентских служб (Москва и МО)

Ниже приведен список части клиентских служб для личного приема (время работы всех указанных отделений: Пн-Чт 9:00-18:00, Пт 9:00-16:45, без перерыва, последняя суббота месяца с 9:00 до 15:45):

• г. Москва, ул. Рословка, д. 6, корп.2
• г. Москва, ул. Краснодонская, д.21, корп.1
• г. Москва, Варшавское шоссе, д. 124
• г. Москва, ул. Большая Тульская, д.2
• г. Москва, ул. Онежская, д.13
• г. Москва, Стасовой ул., д. 14, корп. 2
• г. Москва, ул. Ельнинская, д. 20, корп. 2
• г. Москва, Васнецова пер., д.3
• г. Москва, ул. Гарибальди, д.15
• г. Москва, Ленинградский проспект, д.33, корп.1
• г. Москва, ул. Зои и Александра Космодемьянских, д.7, к. 2
• г. Москва, ул. Новогиреевская, д.47/26
• г. Москва, ул.Енисейская, д.2, стр.2
• г. Москва, г.Зеленоград, корпус 1641
• Московская область, г. Королев, ул.Суворова, д.19а
• Московская область, г. Долгопрудный, ул. Маяковского, д.2
• Московская область, г.о. Химки, ул. Панфилова, д. 7
• Московская область, г.Ступино, ул. Тимирязева, д.15А
• Московская область, г. Одинцово, бульвар Любы Новоселовой, д. 10А
• Московская область, г.Люберцы, Волковский пр-д, д.3
• Московская область, г. Раменское, ул. Чугунова, д. 2
• Московская область, г.Мытищи, ул.Мира, д.18
• Московская область, г. Орехово-Зуево, Центральный бульвар, д. 2
• Московская область, г. Можайск, ул. Московская, д.18
• Московская область, г.Воскресенск, ул.Железнодорожная, д.28
• Московская область, г. Павловский Посад, ул. Кирова, д.23
• Московская область, г.Коломна, ул. Гражданская, д.12
• Московская область, г;Щелково, Пролетарский пр-т, д. 3
• Московская область, г.Жуковский, ул.Осипенко, д.7а
• Московская область, г.о.Балашиха, мкр.Железнодорожный, ул.Маяковского, д.4
• Московская область, г. Лобня, ул. Циолковского, д.5
• Московская область, г.Чехов, ул. Октябрьская, д.16А
• Московская область, городской округ Подольск, Октябрьский проспект, д.25

Отзывы

Отзывы граждан о работе отделений СФР (ПФР) в Москве и Московской области носят полярный характер. С одной стороны, многие отмечают удобство дистанционного получения услуг через личный кабинет и портал Госуслуг, что избавляет от необходимости посещать офисы фонда. С другой стороны, в отзывах часто встречаются жалобы на длительное время ожидания по телефону горячей линии 8 (800) -00-00-01, а также на очереди в клиентских службах в периоды подачи отчетности или индексации пенсий. В целом, реорганизация и объединение фондов постепенно оптимизирует процессы, однако в пиковые нагрузки линии связи могут быть перегружены.